安徽人保财险车险标准化带动服务升级

【记者 张爽】

近日，安徽省市场监督管理局发布《关于2016年省级服务业标准化试点项目终期评估结果的通告》，安徽人保财险主导的“车险理赔服务标准化试点”项目顺利通过验收。

2017年7月，安徽人保财险启动车险理赔服务标准化项目，2018年1月获批成为安徽省服务业标准化试点项目单位。通过两年的摸索、实施与持续改进，如今已形成标准体系科学完备、标准实施运行良好、17家市分公司统一的车险理赔服务标准化试点。

两年来，安徽人保财险扎实开展车险理赔服务标准化试点各项工作：在省市两级都成立车险理赔服务标准化工作机构，配备专职标准化人员，责任到人；宣传贯彻培训做到参训率百分之百，标准贯彻实施率做到百分之百，确保标准体系相关工作有效落实。在实施标准化管理过程中，安徽人保财险以标准为支撑实现服务升级，服务质量、服务效率和顾客满意度进一步提升。