安徽人保举行服务创新发布会

中国保险报网讯 【齐秋珍 记者 张爽】

近日，中国人保财险安徽省分公司（以下简称“安徽人保财险”）举行“做人民信赖的卓越品牌—安徽人保服务创新发布会”，展示近年来在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域探索的一系列举措。

安徽人保财险党委书记、总经理董晓朗在致辞中表示，近年来，安徽人保财险深入贯彻落实集团“3411工程”，实施创新驱动战略，持续打造“创新型、高品质”省公司，在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得了累累硕果，充分发挥行业引领示范作用。

车险理赔省级服务标准化

安徽人保财险在全国首创车险理赔服务省级标准化试点，该标准体系覆盖了车险理赔服务，从报案、查勘、定损，到材料收集、付款、结案等全流程，历时两年的探索与打磨，解决了客户在理赔服务中的难题，真正实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。发布会现场，安徽省市场监督管理局标准化处调研员娄毅表示，“车险理赔服务标准化的确立，不仅实实在在地优化了客户体验，在行业发展过程中更具有里程碑式的重要意义。”

安徽进入“电子保单”时代

为便利广大车主的生活，安徽人保财险与省公安厅交警总队实现数据共享，联合试点推行机动车交强险凭证电子化工作，标志着安徽省正式进入交强险“电子保单”时代，借助移动互联技术，为客户带来投保、年检、路查、理赔等车险全流程互联网化服务体验。为车主提供便利的同时，“无纸化”还具有深远的环保意义和社会价值。

警保联动 开辟快处快赔新模式

在现场，安徽省公安厅交警总队副总队长冯海涛与安徽人保

财险客服部高级主管钱敏就“警保联动”新模式做了全面解读，并由合肥市交警支队与人保警保联动人员在现场进行了精彩的巡警表演。2018年，安徽人保财险与省公安厅交警总队跨界合作，以信息数据联通为支撑，推出警保联勤快处快赔新模式，构建起深度整合、快速响应、优势互补的工作机制，大幅提升了交通事故处理效率，让便民利民落到实处。此外，不断推进的“两站两员”建设及“车驾管服务站”，实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”的目标，收获社会各界的一致好评。

保险业 AI+服务

此外，安徽人保财险客服部总经理莫非与机器人小曼的互动，直观展现了安徽人保财险在行业首创的95518智能语音报案系统。作为系统内首家上线95518统一客户服务平台的公司，安徽人保财险通过AI+报案、AI+回访、AI+救援等系列举措，实现社交媒体、互联网、移动终端等协同作业，打造一站式AI服务，真正提升了用户体验。