佛山保协健全工作机制 切实保护保险消费者权益

中国保险报网讯【刘莹莹 记者 王小波】

近日，佛山市保险行业协会公布2019年上半年佛山市保险消费投诉纠纷处理情况。今年上半年，该协会累计收到投诉472件，有效受理460件，调处成功455件，调解成功率约98.9%。

案件能够及时有效调解，源于佛山保协不忘切实保护保险消费者权益的初心。为此，他们不断完善工作机制。2018年，佛山市保险行业协会全面推进放心消费创建工作，制定了《佛山市保险行业放心消费创建工作方案》(内含行业创建标准)，积极发动会员公司参加放心消费示范经营主体评选，并选出了22家放心消费示范会员单位。2018年12月21日，放心消费诚信码正式开通使用，消费者通过“诚信佛山放心消费”微信公众号扫企业的“放心消费诚信码”，就能了解企业信息、企业诚信承诺、企业宣传等信息。消费过程中如有问题可以直接通过“诚信码”向放心消费示范单位维权、咨询或建议，还可以随时查询进度。诚信码的开通，不仅能让消费者了解示范单位的相关信息，同时畅通消费者和商家的“对话”渠道，让消费者在佛山“消费无忧”。

2019年以来,佛山保险业已经连续第三年参与佛山市消委会“向消费者承诺诚信经营”的活动，组织50多家公司参与该活动，大大提高全市保险业的诚信意识和信用水平，树立了诚信文化理念，形成企业诚信自律的良好诚信经营氛围。

6月19日，保险协会作为保险消费纠纷调解组织应邀加入佛山市禅城区诉前和解中心，并被授予“特邀调解组织”称号。