风雨之后显担当——温州保险业全力以赴做好灾后理赔工作

今年第9号超强台风“利奇马”凶猛来袭，致使浙江省温州市特别是永嘉、乐清等地受灾严重。截至8月12日10时，温州保险业共接到报案9341件，报损金额4.49亿元。针对简易小额案件，保险公司快处快赔，目前已结案件2403件，支付赔款837万元。

连日来，在温州银保监分局指导下，温州各保险机构第一时间开展摸查排险、查勘理赔、救援救灾等各项工作，日夜奋战在抗台一线。随着“利奇马”逐步离境，温州保险业正全力以赴开展灾后工作，切实发挥保险业功能，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活秩序。

现场理赔服务点。

聚行业力量，让理赔没有盲区

截至目前，“利奇马”已致温州车险报案8453件，其中，水淹车案件占据很大一部分。为加快大灾期间理赔速度，减少矛盾纠纷发生概率，8月11日，温州市保险行业协会组织召开水淹车理赔专项协调会，牵头温州人保财险、太平洋产险、平安产险、国寿财险、大地保险及中华财险等公司，协商制定有关大灾期间水淹车理赔参考标准，并要求各家保险机构简化车险理赔流程，集中力量做好灾后理赔服务工作。

8月12日，温州银保监分局下发关于做好抗台救灾和灾后重建工作的12条指导意见，要求各家保险机构集中资源提高查勘定损实效，多方位开辟理赔“绿色通道”，妥善处置车险、企财险、农险、人身险的理赔工作，切实承担抗台救灾和灾后重建的社会责任。全市保险机构纷纷响应上述工作要求，除加强人员值守、开辟绿色通道外，部分机构充分利用APP、微信公众号等移动端平台，为出险客户提供更加便捷的自助查勘理赔渠道。

送服务上门，让理赔更有温度

在永嘉山早村堰塞湖、乐清大荆镇灾情发生后，灾区交通通讯严重受阻。为确保灾民能够及时获取服务，全市保险机构迅速拧成一股绳，各个理赔救灾小组第一时间奔赴灾区，将服务送到一线。

温州人保财险迅速在受灾严重的乐清和永嘉地区设立大灾指挥分中心，第一时间开展查勘理赔工作。温州中国人寿迅速成立3个工作小组，分别奔赴永嘉山早村、永嘉岩头镇、乐清大荆镇展开前期调查和慰问工作。温州太平洋产险总经理毛俊嵘率应急救援队员以及理赔查勘增援队伍，亲临灾区一线，指挥增援力量投入到抗灾救灾工作中，力争减少客户损失。

此外，温州太平洋产险、平安产险、太平洋寿险、国寿财险、中华财险等公司在乐清、永嘉等重灾区域设立临时理赔服务点，向受灾客户提供小案快速处理、大案维修对接、困境救援协助、保险理赔咨询等全方位服务，确保大灾案件处置有序进行。

与时间竞速，让理赔搭上快车

乐清雁荡松垟白溪防洪堤因河流冲刷出现两处破损，总长达180余米。温州人保财险获悉灾情后，组织精干力量赶赴灾区现场，本着“特事特办”的原则，在不到38小时内完成首笔百万元堤防险赔付。

温州中国人寿把本次灾害事故理赔设置为最高优先等级，同时将保障人的生命权作为首要任务，取消定点医院限制，受灾群众可就近选择任何医院就诊，保障伤者及时获得治疗与救助。

温州平安产险通过微信引导客户自助理赔，20分钟完成一起家财险案件赔付；温州太平洋产险理赔条线全员加班，两天完结450余件车险赔案。面对辖内近万个报损案件，温州保险人争分夺秒、日以继夜，力争在最短时间内将理赔款悉数送到受灾群众手中。

“利奇马”虽已离去，但灾后重建才刚刚开始。接下来，温州保险业将以理赔服务作为灾后工作重点，始终将消费者利益放在首位，稳步有序推进各项理赔工作，全力打好这场理赔攻坚战。

（叶玲玲）