青海举行第二届人身险技能大赛

“靠专业的知识站稳脚跟，凭诚实的态度赢得客户，用优质的服务扩大业绩，这是做好寿险服务的三要素”。8月7日，在青海保险业第二届人身险技能大赛答题环节，选手们都表白了这一心声。

服务质量不高，诱导、误导现象屡禁不止，是人身险市场乱象丛生的根源。为了加强和改进人身保险公司服务质量，提升服务人员专业技能，更好地保护保险消费者的合法权益，青海省保险行业协会从年初开始，就着手准备举行这次大赛。

这次大赛安排了答题和技能展示两个环节。“保险工作面临的是全社会，接触到的是方方面面的人群，没有广博的知识，是难以和各行各业各界人群进行广泛交流和沟通的。正因如此，我们在大赛中设置了答题环节。”青海保协分管寿险业务的副秘书长王亮在讲话中这样说。实践证明，这一环节给了各参赛队一个充分展示保险知识储备的机会，大家积极抢答，不管是必答题、抢答题、风险题，每道题目都能对答如流。通过比赛，有力推动了各寿险公司业务员在保险营销学、顾客心理学、行为科学以及法律、财税、医学等方面知识的学习。

在技能展示环节，参加大赛的8家寿险公司各领风骚，分别以不同的形式展示了自己的技能水平。如在推销产品时，如何从理财角度，为客户提供一揽子金融咨询服务；遇到客户退保时，如何正确处理各种矛盾，留住客户，并为其充当投资理财顾问；在客户对保险心存芥蒂时，如何以爱心和诚心接近客户、扩大客户，等等。中国人寿青海省分公司代表队以独具特色的故事场景和技能展示给观众耳目一新的感觉，赢得了全场热烈的掌声，最终夺得了一等奖。太平洋寿险青海分公司、人保寿险青海省分公司、平安人寿青海分公司、新华人寿青海分公司分别获得二、三等奖和优秀组织奖。

青海银保监局人身险监管处副处长孙红、青海保协副秘书长马黎强以及各人身险省级分公司副总经理出席比赛现场。

（李秀花）