微保上线六大理赔功能 打造“善良的好保险”平台

中国保险报网讯【记者 苏洁】

8月22日，腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》（下称“报告”）。报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。

伴随着人们的保险意识不断提升，互联网保险的发展升级进入到下半场，用户面临更多选择时候，信任和服务成为用户最看重的因素。然而，目前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点，最重要的是缺乏信任。行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。

基于以上痛点，微保提出新的平台定位：做一个“善良的好保险”平台。微保执行董事兼CEO 刘家明表示，“互联网保险下半场，服务与信任最重要。微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台，以用户需求为出发点，打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现‘好保险、放心买’。”

面对险企与用户之间的“信任博弈”，微保努力尝试打破传统险企的常规做法，以用户思维驱动技术和体验的革新，打造极致的产品体验和用户平台，用“善意”的产品与服务赢得用户信赖。

首先在产品上，坚持“严选+定制”路线打造好保险。不同于其他保险平台的“大卖场”模式，微保不仅对合作险企建立高准入标准，对产品更是精心打磨。据了解，微保从每63款中选择一款提供给用户，持续做产品创新为用户填补保障真空。

其次在服务上，以用户需求为出发点不断进行功能创新。微保推出的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能，可协助用户快速选择合适的保险，大大提升了投保体验。另外，微保一改行业普遍以机器客服为主的交互方式，推出100%真人1对1的“微保管家”服务，为用户提供从保险购买到理赔的一站式服务，对于理赔过程更是“一管到底”，消除了用户对理赔环节的顾虑。报告显示，“微保管家”已协助用户处理完成603笔理赔案件。

客户服务是体现公司价值观的重要窗口。刘家明强调，“合理的投诉是用户最大的善意”，消费者买保险其实是在买服务、买理赔，只有认真践行“服务向善”“理赔向善”，才能赢得用户信任从而长期发展。在服务上选择“重、近、揽”，正是微保对“善良”的保险服务的最好诠释。

微保还首次上线了六大在线理赔功能：为家人理赔、多张保单一次申请、在线免费申请上门取件、理赔环节全流程展示、理赔依据展示、预计处理时效展示。理赔报案不绕弯路，过程清晰可见。

值得一提的是，微保通过与保险公司的合作，打通了理赔系统接口，无论在微保或保司报案，都可在微保查到理赔处理全过程。预计时效的展示不仅可让用户随时知悉理赔进程，同时起到监督作用，有利于优化保险公司理赔流程、提升保险公司服务水平。