保险科技：让服务更有温度
发布时间：2019-09-26 13:02:07 作者： 来源：中国保险报网
保险科技的本质是用科技推动保险业进化，提升用户体验和保障质量。互联网保险公司、各类基于互联网的中介平台、专注于赋能险企的技术服务公司、互联网巨头企业纷纷布局保险，依靠保险科技已经打造起多元化保险生态圈，我国保险业迸发出前所未有的活力，并且开拓了全新的商业模式。
□实习记者 谭乐之
在2019年的半年报中，作为首个互联网保险公司，众安在线上市近两年首度半年扭亏，归属于母公司股东净利润达9453.8万元，上年同期净亏损约6.558亿元。不仅如此，中国人寿全面启动“科技国寿”建设三年行动，人保集团也持续优化“保险+科技+服务”商业模式。
保险科技的本质是用科技推动保险业的进化，提升用户体验和保障质量。互联网保险公司、各类基于互联网的中介平台、专注于赋能险企的技术服务公司、互联网巨头企业纷纷加入保险布局，依靠保险科技已经打造起多元化保险生态圈，我国保险业迸发出前所未有的活力，并且开拓了全新的商业模式。
从1997年第一家保险网站的成立、第一份互联网保单的签订，传统险企试水互联网渠道，到2008年保险中介信息平台的崛起，再到2014年保险科技热潮来袭，我国互联网保险经历了探索期、发展期、爆发期三个阶段。越来越多的保险公司意识到保险科技不仅意味着销售渠道的变迁，还意味着对现有保险产品、运营与服务模式的深刻变革。于是，传统险企纷纷开始加入到保险科技的转型长跑中。
路漫漫其修远兮，经过20年的快速发展，保险科技终于“守得云开见月明”，然而随着技术的迭代，保险科技仍然有很长的路要走，也给我们留下了许多想象的空间。
缘起（1997-2007）：传统险企试水互联网渠道
对于中国保险信息网（现“中国保险网”）来说，它绝不会想到那一张投保意向书会被载入保险业史册，那是一张首次在网上投保的意向书，昭示着保险和互联网开始亲密接触。
1997年11月28日，我国第一家保险网站中国信息保险网在北京成立。国内所有保险公司和近40家外国同业驻华机构的代表参加了开网仪式，开网当天，促成了我国网上投保的第一单，由新华人寿保险股份有限公司承保。此举标志着我国保险业正式迈进科技大门。
2000年，世界上第二个千禧年的到来，方兴未艾的互联网保险并没闲着，各大保险公司开始尝试把互联网作为新型的销售和服务渠道，把保险业务拓展到互联网上。2000年年初，我国共有890万上网用户，其中666万用户采用拨号上网。
2000年8月，中国太平洋保险公司和平安保险公司几乎同时开通了自己的全国性网站。8月1日，国内首家集证券、保险、银行及个人理财等业务于一体的个人综合理财服务网站——平安保险公司的PA18正式亮相。8月6日，中国太平洋保险公司成立国内第一家连接全国、连接全球的保险互联网系统。
泰康人寿和友邦保险也加入到科技保险的队列中。2000年9月，泰康人寿在北京宣布了“泰康在线”的开通，利用互联网实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化。同年9月，首家外资公司友邦保险上海分公司的网站开通，通过互联网为客户提供保险的售前咨询和售后服务。此时，互联网网民从2001年的3370万增加到2003年的8000多万，各保险信息网站也不断涌现。
2005年4月，《中华人民共和国电子签名法》颁布，保险科技真正开始发展。此后，中国人保财险实现了第一张全流程电子保单。同年9月，原中国保监会颁发的《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》，标志着中国互联网保险业务逐渐走向规范化、专业化。相对应的，这一时期网民从8000万增加到2.1亿，国内互联网环境渐渐好转，网购热潮兴起，安全第三方支付也出现了。
作为较早触及保险科技的传统险企，泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为在接受记者采访时表示：“互联网保险得以兴起主要有几方面原因：首先是政府对互联网产业发展持开放包容的态度，尤其是2013年起陆续批准设立包括泰康在线在内的4家互联网保险公司，在互联网高速发展的背景下，带动保险行业进行转型探索之路。”
互联网保险得以兴起，还在于互联网消费生态兴起以及传统金融服务存在信息不透明、运营成本高等问题。刘大为认为，电商、微信、支付宝等新业态深层次地改变了人们的生活方式和消费习惯，让大量未能通过传统金融系统得到满足的金融需求被充分激发出来，带动了保险产品和服务的线上化、场景化、碎片化。另一方面，互联网保险公司通过新技术应用、低价或免费的网上服务，实现了业务的快速扩张和运营的降本增效。此外，利用互联网带来的网络效应（社交营销），使销售保险的机构和个人都有意愿把保险产品线上化，最终实现互联网保险对部分传统业务形成了替代、迁移。
众安在线常务副总经理兼董秘王敏认为，内地的互联网保险兴起于电商场景下退货运费险的需求爆发，此后互联网保险企业持续对保险的增量市场进行探索，伴随着OTA（在线旅行）业务风生水起，基于场景化消费的保险产品应用而生（其特点是将功能明确的保险产品融入到消费者的生活场景中。比如在电商交易、支付账户、在线旅游等具体场景中的保险嵌入，并结合特定场景下客户的风险管理需求予以保险服务），再到后期，现象级互联网保险也开始出现。互联网保险的越来越普及也让用户对保险业务提出了更高的要求，在新保险时代，保险产品“科技含量”的提升成为大势所趋，如何创新和升级产品撬动保险市场成为接下来的重点之一。
发展（2008-2013）：保险中介信息平台崛起
在传统保险公司建立了在线商城后，互联网保险开始出现市场细分，保险中介服务类网站开始崛起。不过，由于互联网保险公司电子商务保费规模相对较小，电子商务渠道的战略价值还没有完全体现出来。这一阶段涌现出了像慧择网、向日葵等以保险中介和保险信息服务为定位的保险网站，并且拿到风险投资。此时，互联网普及度从2亿到6亿人，在中国上网用户稳步增长的基础上，在线购物人群呈几何级增长。
2012年，我国全年保险电子商务市场在线保费收入规模达到上百亿元，各保险企业依托官方网站、保险超市、门户网站、O2O平台、第三方电子商务平台等多种方式开展互联网业务，逐步探索互联网业务管理模式。其中，第三方电子商务平台凭借其流量、结算和信用优势，日益成为推动互联网保险快速发展的中流砥柱。业内人士也认识到，互联网保险绝不仅仅是互联网保险产品的互联网化，而是对商业模式的改进，是保险公司对商业模式的创新。
2013年8月，苏宁云商宣布拟出资9000万元设立“苏宁保险销售有限公司”。2014年2月，经原保监会批准，苏宁云商获得了国内电商行业首张保险代理牌照。电商巨头可以利用平台的数据积累推出细分保险业务，但其打造的金融生态圈十分庞大，与专注保险的电商平台相比，细分到保险领域时稍有些心有余而力不足。
2013年，互联网保险牌照千呼万唤始出来，第一家专业互联网保险公司众安在线成立，其上线之初就获多方瞩目，原因在于众安在线的三大股东——腾讯、阿里巴巴和中国平安。众安在线的特别之处是把腾讯的海量用户、社交关系，阿里的电子商务交易额和中国平安的综合产品能力综合起来，针对互联网用户打造特色产品，在互联网上完成保险销售到理赔的整个过程。
“互联网保险以互联网作为运营平台，客户自助购买，并通过AI等技术享受客户服务，因此直接销售成本较传统保险降低。”刘大为告诉记者，互联网保险较之传统保险具有降本增效、改善体验、满足需求三大特点。
保险科技的加入一方面对传统保险价值链进行了优化，深度覆盖了产品定价、市场营销、承保核保、理赔优化以及客户服务等领域，助力行业降本增效；另一方面则是积极从新的业务模式和技术中创造价值，例如车联网、健康数据管理、智慧家居等，为行业带来新的发展机遇。在刘大为看来，保险科技对传统保险业的影响体现在营销方式、客户体验、风控方式、运营模式、商业模式等5个方面。
在营销方式上，互联网尤其是移动互联网，使保险的销售主体从代理人、银行代理、电话等方式转变为更多元化地通过互联网平台营销和销售；在客户体验上，客户与保险公司的交互方式将逐步从线下转移到线上，线上带给客户更便捷的消费体验；在风控方式上，原先线下风控方式逐渐转换成“线上风控+线下风控”结合的方式，尤其是引入第三方服务商大数据产品，对传统保险的风控带来了显著的协同作用；在运营模式上，传统保险业的内部运营均以人力运营为主，随着互联网消费方式的兴起，内部运营在逐步进行线上化、自动化、智能化的过渡；在商业模式上，传统保险业与中介的“连接方式”发生了改变，通过互联网技术的进步，传统保险业能更高效地触达中介，赋能中介。
众安在线相关负责人表示，在保险行业快速发展的大背景下，新的数字技术作为推动保险业构建新的生产方式的重要底层技术基础，势必将加速释放保险需求、迭代供给侧能力，不断优化保险价值链，助力普惠金融，让其从“可能”变为“可行”，从“可行”达到“更高效”，最终实现价值创新的普惠，更好地服务实体经济。
爆发（2014年至今）：保险科技热潮来袭
越来越多的保险公司意识到保险科技对传统保险业的影响不仅是销售渠道的变迁，还是依照互联网的规则与习惯，对现有保险产品、运营与服务模式的深刻变革，于是，传统险企纷纷开始向互联网转型。
此时，众安保险、泰康在线、安心保险、易安保险4家互联网保险公司也拿到了专业互联网保险牌照，以各自优势深耕这一领域。另外，打通保险公司和用户服务的第三方互联网保险中介平台快速成长，以百度、阿里巴巴、腾讯、京东为代表的流量巨头在众筹、理财、移动支付、股票等金融领域纷纷布局，保险自然也不能落下，在为互联网保险市场注入活力的同时，也使得市场竞争愈加激烈。
伴随着人们的保险意识不断提升，保险科技的发展升级进入到下半场，行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点。“目前，科技对保险的赋能已从初期侧重于渠道转向精细化管理创新。”众安在线相关负责人表示，其间，这种转变表现出一种“小趋势”，即科技与保险的关系正从赋能走向融合，包括价值链与技术链的融合、金融属性与服务属性的融合、数字经济与实体经济的融合以及线上线下融合。
众安在线相关负责人介绍，价值链与技术链的融合意味着不断迭代更新的新兴技术将渗透从产品设计、风控到承保、理赔乃至用户服务的整条保险价值链，重新定义保险业务及流程，重塑人们对保险的认知。金融属性与服务属性的融合则指险企不仅要提供事后补偿，更要输出包括事前风险预防、事中风险管控、事后风险补救的一系列服务。而数字经济与实体经济的融合则要求险企以用户需求为核心进行跨界整合，连接医疗、地产、农业等产业链的上下游，在赢得用户信任的同时，驱动实体经济转型升级。
“至于线上线下融合，这包括线上赋能线下与线下赋能线上两个部分。前者指的是，通过在线运营，降低获客成本，提升运营效率、优化用户体验。而后者则意味着为用户提供定制化的产品与有温度的服务体验，维护用户的信任。”众安在线相关负责人举例介绍，现在的市场上就出现了一些赋能保险中介行业、为其提供一体化保险销售解决方案的SAAS服务平台。这些平台连接中介公司、从业人员、保险产品，承载人员管理、交易管理、获客推广、在线培训、职业登记等功能，实现了中介公司分机构业务管理全流程线上化。与之类似，另一些服务于中介人的APP平台也是有益的探索，他们借助互联网的优势，为保险从业人员、保险中介机构推广保险产品提供相关服务，同时也帮助保险公司定制化产品提供支持。
“互联网保险已经将科技全面、深度地覆盖了保险业的完整流程，正呈现出从‘降本增效’逐渐向‘客户体验优化’、‘全面风险管控’转变的趋势。从关注销售、关注互联网获客，向关注客户服务、关注保险流程优化，再转变为关注科技赋能、关注价值链的延伸。”刘大为表示，保险科技下半场，互联网保险已经开始深度融合保险生态，开始了价值重构的探索和实践。传统保险公司会在互联网的推动下加速转型，科技的投入会显著增加。第三方平台拥有流量，会加速进入保险市场。尤其以申请保险中介牌照、成立专属保险团队为标志。新技术服务将更深地影响保险价值链，通过区块链、AI、大数据、云计算等技术，应用于核保、核赔、反欺诈、KYC等环节。
新中国成立70周年之际，保险科技也将迈向新阶段。“互联网保险将从理财险、人身意外险等较为简单的产品逐渐丰富为健康险、定期寿险、年金保险等。同时，‘服务’会作为保险更重要的组成部分，增强客户的保险体验。”刘大为说。
此外，刘大为还认为，保险公司对新科技的应用，将不止停留在创新和尝试的阶段，而是将深入保险营销、核保、理赔与服务的内部环节。保险公司作为保险供给方，会通过科技能力建设更多地赋能产业链上下游，促进与合作伙伴的合作黏性，提高信息交互的效率，降低成本。互联网保险已不局限于通过自有资源和能力完成整个价值链的价值生成，因此，从事互联网保险的公司都会做纵向和横向的资本整合，以控制核心资源和降低交易成本。头部公司会进一步向“生态化”发展。
保险科技的本质是用科技推动保险业进化，提升用户体验和保障质量。互联网保险公司、各类基于互联网的中介平台、专注于赋能险企的技术服务公司、互联网巨头企业纷纷布局保险，依靠保险科技已经打造起多元化保险生态圈，我国保险业迸发出前所未有的活力，并且开拓了全新的商业模式。
□实习记者 谭乐之
在2019年的半年报中，作为首个互联网保险公司，众安在线上市近两年首度半年扭亏，归属于母公司股东净利润达9453.8万元，上年同期净亏损约6.558亿元。不仅如此，中国人寿全面启动“科技国寿”建设三年行动，人保集团也持续优化“保险+科技+服务”商业模式。
保险科技的本质是用科技推动保险业的进化，提升用户体验和保障质量。互联网保险公司、各类基于互联网的中介平台、专注于赋能险企的技术服务公司、互联网巨头企业纷纷加入保险布局，依靠保险科技已经打造起多元化保险生态圈，我国保险业迸发出前所未有的活力，并且开拓了全新的商业模式。
从1997年第一家保险网站的成立、第一份互联网保单的签订，传统险企试水互联网渠道，到2008年保险中介信息平台的崛起，再到2014年保险科技热潮来袭，我国互联网保险经历了探索期、发展期、爆发期三个阶段。越来越多的保险公司意识到保险科技不仅意味着销售渠道的变迁，还意味着对现有保险产品、运营与服务模式的深刻变革。于是，传统险企纷纷开始加入到保险科技的转型长跑中。
路漫漫其修远兮，经过20年的快速发展，保险科技终于“守得云开见月明”，然而随着技术的迭代，保险科技仍然有很长的路要走，也给我们留下了许多想象的空间。
缘起（1997-2007）：传统险企试水互联网渠道
对于中国保险信息网（现“中国保险网”）来说，它绝不会想到那一张投保意向书会被载入保险业史册，那是一张首次在网上投保的意向书，昭示着保险和互联网开始亲密接触。
1997年11月28日，我国第一家保险网站中国信息保险网在北京成立。国内所有保险公司和近40家外国同业驻华机构的代表参加了开网仪式，开网当天，促成了我国网上投保的第一单，由新华人寿保险股份有限公司承保。此举标志着我国保险业正式迈进科技大门。
2000年，世界上第二个千禧年的到来，方兴未艾的互联网保险并没闲着，各大保险公司开始尝试把互联网作为新型的销售和服务渠道，把保险业务拓展到互联网上。2000年年初，我国共有890万上网用户，其中666万用户采用拨号上网。
2000年8月，中国太平洋保险公司和平安保险公司几乎同时开通了自己的全国性网站。8月1日，国内首家集证券、保险、银行及个人理财等业务于一体的个人综合理财服务网站——平安保险公司的PA18正式亮相。8月6日，中国太平洋保险公司成立国内第一家连接全国、连接全球的保险互联网系统。
泰康人寿和友邦保险也加入到科技保险的队列中。2000年9月，泰康人寿在北京宣布了“泰康在线”的开通，利用互联网实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化。同年9月，首家外资公司友邦保险上海分公司的网站开通，通过互联网为客户提供保险的售前咨询和售后服务。此时，互联网网民从2001年的3370万增加到2003年的8000多万，各保险信息网站也不断涌现。
2005年4月，《中华人民共和国电子签名法》颁布，保险科技真正开始发展。此后，中国人保财险实现了第一张全流程电子保单。同年9月，原中国保监会颁发的《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》，标志着中国互联网保险业务逐渐走向规范化、专业化。相对应的，这一时期网民从8000万增加到2.1亿，国内互联网环境渐渐好转，网购热潮兴起，安全第三方支付也出现了。
作为较早触及保险科技的传统险企，泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为在接受记者采访时表示：“互联网保险得以兴起主要有几方面原因：首先是政府对互联网产业发展持开放包容的态度，尤其是2013年起陆续批准设立包括泰康在线在内的4家互联网保险公司，在互联网高速发展的背景下，带动保险行业进行转型探索之路。”
互联网保险得以兴起，还在于互联网消费生态兴起以及传统金融服务存在信息不透明、运营成本高等问题。刘大为认为，电商、微信、支付宝等新业态深层次地改变了人们的生活方式和消费习惯，让大量未能通过传统金融系统得到满足的金融需求被充分激发出来，带动了保险产品和服务的线上化、场景化、碎片化。另一方面，互联网保险公司通过新技术应用、低价或免费的网上服务，实现了业务的快速扩张和运营的降本增效。此外，利用互联网带来的网络效应（社交营销），使销售保险的机构和个人都有意愿把保险产品线上化，最终实现互联网保险对部分传统业务形成了替代、迁移。
众安在线常务副总经理兼董秘王敏认为，内地的互联网保险兴起于电商场景下退货运费险的需求爆发，此后互联网保险企业持续对保险的增量市场进行探索，伴随着OTA（在线旅行）业务风生水起，基于场景化消费的保险产品应用而生（其特点是将功能明确的保险产品融入到消费者的生活场景中。比如在电商交易、支付账户、在线旅游等具体场景中的保险嵌入，并结合特定场景下客户的风险管理需求予以保险服务），再到后期，现象级互联网保险也开始出现。互联网保险的越来越普及也让用户对保险业务提出了更高的要求，在新保险时代，保险产品“科技含量”的提升成为大势所趋，如何创新和升级产品撬动保险市场成为接下来的重点之一。
发展（2008-2013）：保险中介信息平台崛起
在传统保险公司建立了在线商城后，互联网保险开始出现市场细分，保险中介服务类网站开始崛起。不过，由于互联网保险公司电子商务保费规模相对较小，电子商务渠道的战略价值还没有完全体现出来。这一阶段涌现出了像慧择网、向日葵等以保险中介和保险信息服务为定位的保险网站，并且拿到风险投资。此时，互联网普及度从2亿到6亿人，在中国上网用户稳步增长的基础上，在线购物人群呈几何级增长。
2012年，我国全年保险电子商务市场在线保费收入规模达到上百亿元，各保险企业依托官方网站、保险超市、门户网站、O2O平台、第三方电子商务平台等多种方式开展互联网业务，逐步探索互联网业务管理模式。其中，第三方电子商务平台凭借其流量、结算和信用优势，日益成为推动互联网保险快速发展的中流砥柱。业内人士也认识到，互联网保险绝不仅仅是互联网保险产品的互联网化，而是对商业模式的改进，是保险公司对商业模式的创新。
2013年8月，苏宁云商宣布拟出资9000万元设立“苏宁保险销售有限公司”。2014年2月，经原保监会批准，苏宁云商获得了国内电商行业首张保险代理牌照。电商巨头可以利用平台的数据积累推出细分保险业务，但其打造的金融生态圈十分庞大，与专注保险的电商平台相比，细分到保险领域时稍有些心有余而力不足。
2013年，互联网保险牌照千呼万唤始出来，第一家专业互联网保险公司众安在线成立，其上线之初就获多方瞩目，原因在于众安在线的三大股东——腾讯、阿里巴巴和中国平安。众安在线的特别之处是把腾讯的海量用户、社交关系，阿里的电子商务交易额和中国平安的综合产品能力综合起来，针对互联网用户打造特色产品，在互联网上完成保险销售到理赔的整个过程。
“互联网保险以互联网作为运营平台，客户自助购买，并通过AI等技术享受客户服务，因此直接销售成本较传统保险降低。”刘大为告诉记者，互联网保险较之传统保险具有降本增效、改善体验、满足需求三大特点。
保险科技的加入一方面对传统保险价值链进行了优化，深度覆盖了产品定价、市场营销、承保核保、理赔优化以及客户服务等领域，助力行业降本增效；另一方面则是积极从新的业务模式和技术中创造价值，例如车联网、健康数据管理、智慧家居等，为行业带来新的发展机遇。在刘大为看来，保险科技对传统保险业的影响体现在营销方式、客户体验、风控方式、运营模式、商业模式等5个方面。
在营销方式上，互联网尤其是移动互联网，使保险的销售主体从代理人、银行代理、电话等方式转变为更多元化地通过互联网平台营销和销售；在客户体验上，客户与保险公司的交互方式将逐步从线下转移到线上，线上带给客户更便捷的消费体验；在风控方式上，原先线下风控方式逐渐转换成“线上风控+线下风控”结合的方式，尤其是引入第三方服务商大数据产品，对传统保险的风控带来了显著的协同作用；在运营模式上，传统保险业的内部运营均以人力运营为主，随着互联网消费方式的兴起，内部运营在逐步进行线上化、自动化、智能化的过渡；在商业模式上，传统保险业与中介的“连接方式”发生了改变，通过互联网技术的进步，传统保险业能更高效地触达中介，赋能中介。
众安在线相关负责人表示，在保险行业快速发展的大背景下，新的数字技术作为推动保险业构建新的生产方式的重要底层技术基础，势必将加速释放保险需求、迭代供给侧能力，不断优化保险价值链，助力普惠金融，让其从“可能”变为“可行”，从“可行”达到“更高效”，最终实现价值创新的普惠，更好地服务实体经济。
爆发（2014年至今）：保险科技热潮来袭
越来越多的保险公司意识到保险科技对传统保险业的影响不仅是销售渠道的变迁，还是依照互联网的规则与习惯，对现有保险产品、运营与服务模式的深刻变革，于是，传统险企纷纷开始向互联网转型。
此时，众安保险、泰康在线、安心保险、易安保险4家互联网保险公司也拿到了专业互联网保险牌照，以各自优势深耕这一领域。另外，打通保险公司和用户服务的第三方互联网保险中介平台快速成长，以百度、阿里巴巴、腾讯、京东为代表的流量巨头在众筹、理财、移动支付、股票等金融领域纷纷布局，保险自然也不能落下，在为互联网保险市场注入活力的同时，也使得市场竞争愈加激烈。
伴随着人们的保险意识不断提升，保险科技的发展升级进入到下半场，行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点。“目前，科技对保险的赋能已从初期侧重于渠道转向精细化管理创新。”众安在线相关负责人表示，其间，这种转变表现出一种“小趋势”，即科技与保险的关系正从赋能走向融合，包括价值链与技术链的融合、金融属性与服务属性的融合、数字经济与实体经济的融合以及线上线下融合。
众安在线相关负责人介绍，价值链与技术链的融合意味着不断迭代更新的新兴技术将渗透从产品设计、风控到承保、理赔乃至用户服务的整条保险价值链，重新定义保险业务及流程，重塑人们对保险的认知。金融属性与服务属性的融合则指险企不仅要提供事后补偿，更要输出包括事前风险预防、事中风险管控、事后风险补救的一系列服务。而数字经济与实体经济的融合则要求险企以用户需求为核心进行跨界整合，连接医疗、地产、农业等产业链的上下游，在赢得用户信任的同时，驱动实体经济转型升级。
“至于线上线下融合，这包括线上赋能线下与线下赋能线上两个部分。前者指的是，通过在线运营，降低获客成本，提升运营效率、优化用户体验。而后者则意味着为用户提供定制化的产品与有温度的服务体验，维护用户的信任。”众安在线相关负责人举例介绍，现在的市场上就出现了一些赋能保险中介行业、为其提供一体化保险销售解决方案的SAAS服务平台。这些平台连接中介公司、从业人员、保险产品，承载人员管理、交易管理、获客推广、在线培训、职业登记等功能，实现了中介公司分机构业务管理全流程线上化。与之类似，另一些服务于中介人的APP平台也是有益的探索，他们借助互联网的优势，为保险从业人员、保险中介机构推广保险产品提供相关服务，同时也帮助保险公司定制化产品提供支持。
“互联网保险已经将科技全面、深度地覆盖了保险业的完整流程，正呈现出从‘降本增效’逐渐向‘客户体验优化’、‘全面风险管控’转变的趋势。从关注销售、关注互联网获客，向关注客户服务、关注保险流程优化，再转变为关注科技赋能、关注价值链的延伸。”刘大为表示，保险科技下半场，互联网保险已经开始深度融合保险生态，开始了价值重构的探索和实践。传统保险公司会在互联网的推动下加速转型，科技的投入会显著增加。第三方平台拥有流量，会加速进入保险市场。尤其以申请保险中介牌照、成立专属保险团队为标志。新技术服务将更深地影响保险价值链，通过区块链、AI、大数据、云计算等技术，应用于核保、核赔、反欺诈、KYC等环节。
新中国成立70周年之际，保险科技也将迈向新阶段。“互联网保险将从理财险、人身意外险等较为简单的产品逐渐丰富为健康险、定期寿险、年金保险等。同时，‘服务’会作为保险更重要的组成部分，增强客户的保险体验。”刘大为说。
此外，刘大为还认为，保险公司对新科技的应用，将不止停留在创新和尝试的阶段，而是将深入保险营销、核保、理赔与服务的内部环节。保险公司作为保险供给方，会通过科技能力建设更多地赋能产业链上下游，促进与合作伙伴的合作黏性，提高信息交互的效率，降低成本。互联网保险已不局限于通过自有资源和能力完成整个价值链的价值生成，因此，从事互联网保险的公司都会做纵向和横向的资本整合，以控制核心资源和降低交易成本。头部公司会进一步向“生态化”发展。
