【记者手记】经办员也是宣传员

□记者 朱艳霞

在国内，长护险还是一个新事物，申请人往往对政策、流程不很清楚，经办机构的工作人员，如受理咨询员、评估助理员等、稽核调查员，就变成了长护险的一线宣传员。她们服务怎么样，很大程度决定了老百姓对长护险的第一印象。

一般情况下，经办项目中标后，保险公司会组织工作人员对养老机构的情况、护理服务人员的从业资格、护理水平等以及失能人员的治疗情况、参保情况等进行入户调查统计。

“很多失能人员家属还不知晓这个制度，我们都会到街道、养老机构开展政策宣传，下一步就要到村里开展宣传工作，争取做到人人了解、户户知晓。”泰康长护险相关负责人对记者表示。

据了解，为确保长护险政策知晓度，泰康先后分期分批组织了多场经办人员业务培训，解读政策，讲解经办流程和护理项目规定、护理计划制定等具体操作办法，为项目各项工作开展奠定良好基础。

事实上，对长护险政策的宣传，更多地落在了经办人员的肩上。面对大量且复杂的申请情况和问题咨询，经办人员首先要吃透政策、掌握流程。特别是在农村，由于申请人员居住较为分散，还需要经办人员巡回或流动受理。泰康通过岗前培训、专项培训和持续实践等方式，培养了一支熟悉政策、服务专业、细致耐心的经办队伍。

沈虹是泰康嘉兴的一名长期照护保险受理咨询员。随着当地长期照护保险的普及，沈虹的工作量也在与日俱增。“在受理和服务的过程中，我聆听了很多申请人的故事，很多感人至深。”

前不久，一位阿姨走进了业管中心的受理台，将她母亲的故事娓娓道来。原来，阿姨的母亲今年88岁了，以前是一位矿工，年轻时像男工人一样干重活，任劳任怨。后来，她患上了骨质疏松症并椎体病理性骨折、脑梗死、帕金森等重症，原本身高1.66米的老人现在不足1.50米。

几个子女轮流照护，但是人力、财力都捉襟见肘。在得知长护险开始试点后，尽管还不太了解，阿姨就第一时间赶来咨询。业管中心受理咨询员不仅为她详细解释了嘉兴长护险的政策，更是将申请材料清单逐一标明，还亲手在纸条上写下注意事项和联系方式，方便其再次咨询。

和沈虹一样的长护险受理咨询员还有很多，他们在聆听不同人生故事的过程中，也切身感受到了推广长期护理保险的迫切性和必要性。

“为好政策做好宣传，提供好服务，这是一份能够体现人生价值的工作。”沈虹说。这也是很多长护险经办工作人员的心声。