众安“视频理赔”升级

【实习记者 谭乐之】10月23日，在以“新视界·新车险”为主题的媒体沟通会上，记者获悉，众安车险业务在线理赔服务体系“马上赔”2.0视频版本已实现“好用”的纯线上自主理赔。车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

会上，众安保险车险事业部产品设计总监陆乐描绘了这样一幅车险理赔的美妙图景：不久的未来，我们出行时遇险，汽车或许能够自动识别受损细节、出险地点和情景，并上传至保险公司。无需任何操作，甚至不用拍照、打电话，我们就能即时收到保险公司智能定损核赔后的理赔款项。

众安科技副总经理苏炜鑫在媒体沟通会上表示，通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR（光学字符识别）可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动生成赔付金额。

陆乐认为，在同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。“马上赔”视频理赔便是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。依托互联网的运营优势，“马上赔”突破了行业成本控制的瓶颈，打破了小公司运营费用居高不下的困境。

数据显示，2019年前三季度，众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平。2019年，新单商业险赔付率47%，较去年同期数据下降近10%。