提升行业风险管理能力 首份广东旅行社旅游风险版图发布

中国银行保险报网讯【记者 王小波】

10月30日下午，广东旅行社旅游风险版图(2010-2019)发布会在广州举办，该发布会由旅行社责任保险统保示范项目全国调解处理中心广东分中心主办。

2009年，江泰保险经纪股份有限公司中标成为旅行社责任保险统保示范项目的保险经纪人后，在原国家旅游局、保监会的指导下，充分发挥自身的专业技术优势，从制度、产品、服务和模式等方面进行创新，开创了世界保险业行业责任险统保的先河。

江泰保险经纪公司是我国第一家开业的保险经纪公司，在责任险领域有颇多开创性的举措，针对旅行社责任保险统保示范项目即为其中之一。

据了解，其首创的旅行社责任保险产品涵盖旅行社的主要责任、公众责任、雇主责任和职业责任，主要保障两大事故、两大人群、六种常见疏忽与过失，并涵盖五种费用。

两大事故指交通事故和食物中毒，两大人群指游客和旅行社随团工作人员，六种常见疏忽与过失分别指未审慎选择旅游辅助服务者，行前未尽到询问旅游者健康信息及对危险项目未尽到警示作用，发生事故未采取必要的保护、救助措施导致损失进一步扩大，项目安排不当导致发生旅游者人身伤亡、财产损失，游客下落不明，行程延误后遭遇不可抗力或特发事件导致发生旅游者人身伤亡、财产损失，代管的旅游证件、行李物品丢失等。

涵盖的五种费用指有责延误费用、无责救助费用、法律费用、精神损害赔偿、其他费用以及三个保障--工作人员履行职责过程中导致旅游者人身伤亡或财产损失，旅游辅助者或第三者经营场所致旅游者人身伤亡或财产损失，转院治疗，发生的交通、住宿费用等。

针对旅行社行业规模大小参差不齐、责任主体多、服务链条遍及全球旅游目的地的特点，江泰保险经纪首创“依法赔偿、依约赔付、预赔垫付”的模式，项目专门成立旅责险全国调解处理中心，建立了“防、保、调、赔、救”机制，基本解决了旅行社安全事故发生后的责任扯皮、保险赔偿不及时不到位和事故难处理的痼疾，最大程度地保障了旅游者的合法权益，转移旅行社责任风险，获得了行业的普遍好评，并日益成为其他部委管理行业安全风险的样板。

据江泰保险经纪公司相关负责人介绍，十年来，示范项目共为旅游行业提供了688亿人天的保险保障，累计接听464,957个报案和咨询电话，累计处理责任险案件70，045起，累计为旅行社挽回经济损失6.88亿元。其中，广东省共有2091家旅行社投保示范项目，项目累计为广东14345家次旅行社提供了保险保障，累计处理案件7399起(其中：死亡411人)，累计挽回损失近亿元。

为了进一步化解海外旅游风险，帮助旅行社解决旅游过程中的应急救援需求，示范项目为参保旅行社提供了境外免费星使救援增值服务，参保旅行社出险后，只需在大救星APP上触发“一键救命”指令，即可享受由星使免费提供的“现场慰问、情况核实、陪伴就医、向导翻译、证件补办”等多项服务。

此次举办旅游风险版图发布会，旨在将项目十年积累的风险数据，经过江泰保险经纪专业的归集分析后，特别是帮助广东地区广大旅行社和游客能进一步认识风险，增强保险意识，提高风险防范能力，进一步推进文旅行业健康可持续发展。