河北促进车险理赔 服务质量持续提升

为不断提升车险消费者服务体验，促进财产险会员公司持续提升车险理赔服务质量，河北省保险行业协会围绕车险消费者关注焦点，在河北银保监局指导下，持续开展行业车险理赔服务自律工作。

2018年9月，省保协组织行业实施《河北省车险理赔服务基础规范（试行）》，坚持定期对各财产险会员公司开展车险理赔服务评价。

一年来，河北省整体车险理赔服务指标持续优化，尤其是与客户体验直接相关的时效类指标不断趋好。据统计，截至2019年9月,河北车险理赔案件案均报案支付周期较去年同期缩短3天，其中非营业性车辆案均报案支付周期较去年同期缩短1.2天，万元以下赔案案均报案支付周期较去年同期缩短0.8天。

（刘莎）