农行山东分行：党建推动重心下沉服务前移

★将贯彻党要管党、从严治党作为做好各项工作的关键。

★营造重视基层、关心基层、支持基层的良好氛围。

★积极解决支行机关“三多一少”突出问题。

□朱沙 记者 姚慧

农行山东分行党委在党建工作中坚持发扬党的三大优良作风，通过更加紧密联系群众，重心下沉，服务前移，以基层需求作为分行党委工作的出发点和落脚点，帮助基层切实解决堵点、痛点和难点，为基层党建工作谋实策、出实招，保持了当地同业发展的领先优势。

农行山东分行党委将贯彻党要管党、从严治党作为做好各项工作的关键。精心组织开展“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育。各级领导干部带头学习研讨，带头开展批评和自我批评，深入查摆和解决突出问题，示范引领作用明显增强。各二级支行机关及窗口单位也建立了“党员示范岗”，有效发挥了示范带动作用。按照“支部建在网点”的要求，全面加强组织建设，实现了二级支行独立党支部和营业网点党员两个“全覆盖”：连续4年保持二级支行独立党支部全覆盖，连续9年保持无党员空白点，全行营业网点独立党支部占比达到99.64%。

同时，山东分行党委成员还分别明确一家支行作为党建联系点，在打通服务基层的“最后一公里”工作中，将为基层减压力、增活力作为重中之重。

牢固树立服务基层理念，大力营造重视基层、关心基层、支持基层的良好氛围。近年来省分行为网点、金库配置空气净化器等设备，着力改善工作环境；优化条线考核，主要指标设置精简60%以上；深化精细管理，开展分类指导、穿透式帮扶，避免“以罚代管”。针对基层服务投诉压力大的突出问题，分行还出台无责投诉认定流程，累积认定员工无责投诉163笔，占比超过10%，有效提升了员工的归属感和凝聚力。

党建工作推动了农行山东分行领导带头下基层、部门负责人经常下基层。今年以来，现场答复、解决基层关切问题上百个，精简运营手工统计报表2张、手工登记簿8个，将基层常用的24张系统维护申请整合成“一页纸”，实行“一次报送”，管理行“一次维护到位”，打通了服务基层最后一公里。分行将基层意见作为工作的活水源头，搭建运营金点子、创新团队、送教基层等活动平台，今年第三季度征集突出问题优化建议44条，已实现优化或纳入优化计划10条。征集创新项目意向284个，拟择优立项研发62个。坚持“基层需要什么就培训什么”的原则，分行实行岗位轮训和送教上门穿透式培训机制，直接培训基层员工上千人次，做到培训与调研结合，授课与交流结合，提升了条线基层员工建言献策的主动意识和能力。

农行山东分行努力为基层减负重，积极助力解决支行机关内设部门多、中后台部门多、机关人员多、营销人员少“三多一少”突出问题。省分行按照“能交给机器做的事不给人做”的思路，加快流程智能化建设，想方设法分流柜面操作性事务，释放柜面人力资源。研发智能回单机，实现个人账户明细、对公客户回单等回单打印和交易对手标识功能，日台均处理回单业务180笔，大幅分流柜面工作量。加快拓展超级柜台业务种类，今年新上线现金存取款、网捷贷等15项新功能，率先试点票据类业务，超柜业务替代率达到95.49%。

在满足客户服务需求和安全运营的基础上，山东分行灵活配置人力资源，激发网点活力。自2018年初至今，累计将1978名柜面人员充实到了营销岗位。今年前10个月，全辖支行减少金库人员130多人，极大地优化了人力资源配置。一系列为基层减负的举措，有力助推了“扩户提质”，全行提前两个月完成取消企业银行账户开户许可工作，前三季度新开立账户9.5万户，保持当地同业领先优势。