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前三季度保险消费投诉情况公布

发布时间:2019-11-14 09:16:34    作者:    来源:中国银行保险报网

【记者 张爽】

2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

在近7万件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.90%,占比55.35%;涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.50%,占比44.65%。

其中,财产险公司合同纠纷投诉量居前5位的为:人保财险7735件,同比下降3.18%;平安产险4831件,同比下降12.39%;众安保险2924件,同比增长117.72%;太平洋产险2201件,同比下降9.87%;大地保险2107件,同比增长53.46%。

人身险公司合同纠纷投诉量居前5位的为:平安人寿6751件,同比增长79.64%;中国人寿3731件,同比下降37.04%;太平洋人寿3287件,同比增长18.62%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

在2401件涉嫌违法违规投诉中,涉及财产险公司712件,占比29.65%;涉及人身险公司1689件,占比70.35%。

其中,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为:易安财险308件,同比增长30700.00%;安心财险99件,同比增长4850.00%;人保财险54件,同比下降28.95%;平安产险53件,同比增长12.77%;泰康在线25件,同比增长525.00%。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为:平安人寿722件,同比增长351.25%;中国人寿167件,同比下降31.28%;太平洋人寿136件,同比增长78.95%;阳光人寿98件,同比下降35.95%;泰康人寿74件,同比下降16.85%。

据了解,这些投诉反映出的主要问题包括理赔纠纷和销售纠纷两大类。

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷有30028件,占投诉总量的76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题;销售纠纷有3295件,占财产险公司投诉总量的8.40%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身险公司投诉中,理赔纠纷为7313件,占投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题;销售纠纷14691件,占投诉总量的44.84%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。


前三季度保险消费投诉情况公布

来源:中国银行保险报网  时间:2019-11-14

【记者 张爽】

2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

在近7万件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.90%,占比55.35%;涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.50%,占比44.65%。

其中,财产险公司合同纠纷投诉量居前5位的为:人保财险7735件,同比下降3.18%;平安产险4831件,同比下降12.39%;众安保险2924件,同比增长117.72%;太平洋产险2201件,同比下降9.87%;大地保险2107件,同比增长53.46%。

人身险公司合同纠纷投诉量居前5位的为:平安人寿6751件,同比增长79.64%;中国人寿3731件,同比下降37.04%;太平洋人寿3287件,同比增长18.62%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

在2401件涉嫌违法违规投诉中,涉及财产险公司712件,占比29.65%;涉及人身险公司1689件,占比70.35%。

其中,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为:易安财险308件,同比增长30700.00%;安心财险99件,同比增长4850.00%;人保财险54件,同比下降28.95%;平安产险53件,同比增长12.77%;泰康在线25件,同比增长525.00%。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为:平安人寿722件,同比增长351.25%;中国人寿167件,同比下降31.28%;太平洋人寿136件,同比增长78.95%;阳光人寿98件,同比下降35.95%;泰康人寿74件,同比下降16.85%。

据了解,这些投诉反映出的主要问题包括理赔纠纷和销售纠纷两大类。

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷有30028件,占投诉总量的76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题;销售纠纷有3295件,占财产险公司投诉总量的8.40%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身险公司投诉中,理赔纠纷为7313件,占投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题;销售纠纷14691件,占投诉总量的44.84%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

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