“无人车管所”解武汉市民“两难”

□张友琴 蒋静雯

如何解决市民到车管所办理相关业务排队等候之苦?又如何解决“上班族”工作时间抽不开身、下班后和节假日找不着人、无法办理个人业务之忧?人保财险湖北省武汉市分公司和该市公安交管局车管所联合创建“无人车管所”，并同步推出机动车登记服务站，解除了广大市民“两难”。

11月7日，笔者在该市东湖高新佳园路2号地铁口“无人车管所”看到，此时还不是高峰时段，“无人车管所”已是人流如织，进入“无人车管所”内办理车驾管业务的市民络绎不绝。明亮整洁的服务大厅内，摆放着5台功能各异的车驾管自助服务机和1台自助体验机。大厅内的桌子上整齐摆放着业务操作指引宣传资料。笔者随访了一位正在办理驾驶证换证业务的市民梁先生，他说，自己刚出门办事路过这里，看到可以自助办理换证业务就进来了。他抱着试一试的心理，按照“指引”进行操作，只用2分多钟时间，就办好了新换的驾驶证，他高兴地对笔者说:“没想到这么方便，早知道这样，我上个月就来办了!”。

“无人车管所”首批推出的10项车驾管业务中，以驾驶证“期满换证”业务为例，以往驾驶员需先跑医院进行体检，持体检合格报告才能到窗口或网点办理，在“无人车管所”可以“一站式”办好，不用再来回跑。

据人保财险武汉市分公司总经理刘舟介绍，设立“无人车管所”是该公司和市公安交管局为贯彻落实公安部进一步深化“放管服”改革、提升交管和保险服务能力、加强警保合作，为市民推出的一项功能全面、便民快捷的“一站式”保险和车驾管服务新举措。

市人保理赔分部经理王旋告诉笔者，像这样的“无人车管所”目前在该市中心城区共有2家，分别设在人流密集、交通便利的东湖高新佳园路2号地铁口和武昌中北路青鱼嘴4号地铁口，并在中心城区的汉口、汉阳、洪山、沌口和新城区的黄陂、新洲、江夏、蔡甸等地设有8个社会服务站，基本实现了全市城乡无人车驾管业务服务全覆盖。

“无人车管所”具有四大功能:一是可以为市民24小时全天候提供服务不 “打烊”；二是功能齐全。市民可自助办理“两证”（驾驶证、行驶证）共10项业务，驾驶证业务为遗失补证、期满换证、超龄降级、自愿降级、转入换证、电话变更等，行驶证业务有遗失补证、临时号牌申请、免检标志申请、电话变更等。特别是体检、照相一站式办理，不用跑医院和照相馆；三是准确、安全、快捷。刷身份证结合人险识别加机器制证，确保准确无误，一项业务最多只需3分钟即可办理完毕；四是警保联动深度融合，可以“一站式”办理保险和车驾管业务，增强客户的体验感。

湖北银保监局对该市人保财险和公安交管联合创建“无人车管所”，24小时全天候方便市民办理业务和自助业务达10项之多，以及开展“无人车管所”业务宣传进社区活动等给予肯定，并要求进一步完善功能、加大布点，加强与公安交管协同做好警保联动工作，为市民提供更加优质的保险服务。