渤海人寿举办首届客服节

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

12月1日，渤海人寿首届客户服务节拉开帷幕。作为该公司成立五周年之际的重要主题活动之一，本届客服节将以“科技、绿色、健康”的主题，向消费者传达“让现代科技为保险赋能，以绿色健康为生活添彩”的理念。

据了解，渤海人寿首届客户服务节自12月1日起正式启动，历时一个月，将依托公司京津冀三地各级机构同步开展，实现和广大客户的线上线下多重互动。客户服务节共有五大活动板块，分别为“寻找渤海锦鲤五周年特别回馈活动”、“感谢有你积分换礼暨线上线下健康讲座活动”、“尊享服务大使在您身边活动”、“急救启蒙FAMILY DAY线下亲子活动”、“您说我听有奖意见征集活动”。围绕“健康生活”的主题，渤海人寿将在客服节期间向广大客户推出一系列健康增值服务，涵盖视频医生、癌症早筛、就医管家、急救培训等内容。

渤海人寿相关负责人表示，公司通过整合各类健康管理资源，在通过各项活动回馈广大客户的同时，力争引导客户成为健康风险的主动管理者，使广大客户在享受保险保障的同时，进一步树立起健康管理理念，为客户的绿色健康生活保驾护航。

此外，渤海人寿持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系，现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列科技服务项目。目前渤海人寿已实现全流程线上服务，今年以来线上投保率、线上保全率、线上理赔率均已超过90%。

今年下半年，渤海人寿先后启动实施了业内领先的智慧核保、智能客服服务项目。据了解，智慧核保项目由“智核问卷”与“健康风控大数据”两部分构成，依托大数据提取分析、决策树模型及疾病风险预测等技术手段，实现了客户在线投保过程中无感的精准风控，并通过简洁友好的互动问卷方式，实现了对部分非标准个体客户的快速核保承保。

本届客服节前夕，在线客服“渤海小保”率先上线，目前已在渤海人寿官方微信号试运行，有效代替人工坐席，为客户提供7*24小时在线服务。渤海人寿称，智能外呼、智能质检功能也将于今

年内陆续上线，持续提升服务效能和客户体验。