名家•王和专栏“人民性”是保险的当然属性
发布时间：2019-12-02 09:56:45 作者： 来源：中国银行保险报网
保险最大的“道”就是：为人民服务，就是做人民满意的保险。
□王和
在中国，当人们浏览保险公司的网站，翻阅保险公司的资料，如中国人保、中国人寿、中国再保险等，总会看到一个奇特的数字：1949-10-20，因为这是中国人民保险公司的生日，更是新中国“人民保险”的开始。但就今天而言，10月20日不应当只是“人保系”的生日，而应当是新中国保险业的生日，是中国保险业几百、几千家保险企业，千百万从业人员共同的生日。相信在当年共和国领导人的心目中，他们签发的不仅仅是批准中国人民保险公司成立的文件，更是新中国保险事业起航的“动员令”，因为人民的国家，需要人民的保险。仔细想想，新中国成立之初，设立了那么多企业，为什么独独保险，用了“人民”的称号，这究竟是一种“机缘巧合”，还是冥冥之中的一种“使命使然”，我们更愿意相信是后者。
作为一种现代社会的制度安排，保险的社会性是与生俱来的，这不仅是因为大数法则是保险经营的逻辑基础，更因为互助、友爱与人性关怀是保险制度的文化基础。因此，有人认为保险属于“准公共产品”，不能简单地“市场化”，更不能片面地强调“股东价值最大化”。还有人认为保险公司，特别是寿险公司是一个天然的“公众公司”。
近年来，我国保险业取得了长足发展，并成为全球第二大保险市场，我国一批保险企业跻身“世界五百强”，保险在人民生活中发挥着越来越重要的作用。但客观讲，我国保险业发展质量不高是一个不争的事实，不仅是行业的经营效益不佳，也不仅是市场不规范，而是我们对保险事业认知和觉悟的“质量”不高，我们总是简单地把保险当作一个“行业”和“企业”，乃至“生意”来对待，却忘了她其实是一种事业。比如，我们总是热衷于“做大做强”，每个人心里都装着一个“世界五百强”的梦，于是就“大干快上”，结果常常是“事与愿违”，而为“学费”买单的，不仅有投资者，更有消费者和社会。再比如，我们更多是关注公司的“经营指标”，尤其是“盈利指标”，却较少关注保险消费者的“获得感”和“幸福感”。又比如，为了发展业务，我们精心制定了“基本法”，制定了各种各样的“话术”，不惜支付高额的渠道费用，目的就是销售、就是业绩，但我们可曾设身处地为客户想想，想想产品的真实效用和性价比，因为可以肯定的是：保险产品的存在价值不仅是“卖出去”，为保险公司实现保费收入，也是能够为客户和社会提供实实在在的保障和福祉。
近年来，为了解决行业客户服务存在问题，我们年复一年，轰轰烈烈地搞“客户节”，人们是否想过：什么时候，保险行业不再搞“客户节”了，也许才是客户真正的节日。还有，不知道从什么时候开始，我们乐此不疲，大张旗鼓地搞“开门红”，搞得不仅是业务数据和行为的扭曲，更有经营秩序和理念的混乱，人们是否想过：什么时候，不再搞“开门红”了，行业才能过上越来越红火的日子。再有，我们更多地关注提升承保、核保、理赔和再保的技术，总是想把保险条款制定的“无懈可击”，却很少想想客户的感受和体验，更少考虑和顾及客户利益。我们能否静下心来想想，为什么行业的形象不佳，为什么总是有那么多的客户对保险服务，尤其是理赔不满意，为什么许多人有需求，但却“不敢”“不愿意”和“不想”买保险。所以，简单地说，“保险是推销出去”的观点让人不敢苟同，更害怕简单地将“赔付率”作为“KPI”进行考核，因为最终“烤”的恐怕是客户。
记得早几年，我们搞过“群众路线教育活动”，近年来，我们学习党的十九大报告，报告的理论基础是“人民中心论”。其实，保险业应当将“群众路线教育活动”常态化，因为保险是典型的“群众事业”，从本质上看，保险就是群众路线实践活动。保险业需要联系实际学习党的十九大报告，因为“人民性”是保险的当然属性，反思这些年保险走过的“弯路”，宗旨意识淡薄，与“人民”貌合神离，渐行渐远，乃至背道而驰，是一个重要原因。许多企业都“信誓旦旦”地说要“以客户为中心”，但往往做的时候，却大相径庭，不是他们不想，只是忘了一句话叫“知易行难”。面向未来，随着社会进步与科技发展，企业应当清醒地认识到：客户，已不再需要你以她为中心了，因为客户已然在中心。所以，要深刻理解党的十九大报告强调“人民中心论”的逻辑所在，并清晰未来企业的待客之道。
中国传统文化博大精深，回到传统文化层面，我们同样能够给保险的发展找到“人民性”的依据，如中国人寿提倡的“双成文化”，即“成己为人”和“成人达己”。因为就保险而言，“己”的存在是为了服务社会、服务人，没有人，就不可能有“己”。同时，在保险经营管理过程中，尤其是产品营销和理赔服务，最重要的是“推己及人”，因为中国人讲：“己所不欲，勿施于人”。而我们“施于人”的许多东西，很少想过自己“欲”否。
对于中国保险而言，人民不仅是当然属性，更是“宿命”所在。关于“宿命”，《四十二章经》有解：沙门问佛，以何因缘，得知宿命，会其至道？所以，宿命，是前有“因缘”，然后是“至道”。那么，保险的“因缘”是什么，保险最大的因缘是人性关怀，是因爱而生，所以保险不是“一般人”都能做的，做保险的人，是需要有胸怀和情怀的。那么，保险的“至道”是什么，什么是保险的“道”，保险最大的“道”就是：为人民服务，就是做人民满意的保险。但问题是如何“至”，“至”的关键是不忘初心，“初心”的关键是心系人民，做“人民的保险”，所以我们就理解为什么说10月20日是中国保险业共同的生日，这个“生日”能够常常提醒我们：不忘人民，不忘本。还有，就是常常想想：为谁做保险，为什么做保险，怎么做保险。
（作者系中国人民财产保险公司原副总裁）
保险最大的“道”就是：为人民服务，就是做人民满意的保险。
□王和
在中国，当人们浏览保险公司的网站，翻阅保险公司的资料，如中国人保、中国人寿、中国再保险等，总会看到一个奇特的数字：1949-10-20，因为这是中国人民保险公司的生日，更是新中国“人民保险”的开始。但就今天而言，10月20日不应当只是“人保系”的生日，而应当是新中国保险业的生日，是中国保险业几百、几千家保险企业，千百万从业人员共同的生日。相信在当年共和国领导人的心目中，他们签发的不仅仅是批准中国人民保险公司成立的文件，更是新中国保险事业起航的“动员令”，因为人民的国家，需要人民的保险。仔细想想，新中国成立之初，设立了那么多企业，为什么独独保险，用了“人民”的称号，这究竟是一种“机缘巧合”，还是冥冥之中的一种“使命使然”，我们更愿意相信是后者。
作为一种现代社会的制度安排，保险的社会性是与生俱来的，这不仅是因为大数法则是保险经营的逻辑基础，更因为互助、友爱与人性关怀是保险制度的文化基础。因此，有人认为保险属于“准公共产品”，不能简单地“市场化”，更不能片面地强调“股东价值最大化”。还有人认为保险公司，特别是寿险公司是一个天然的“公众公司”。
近年来，我国保险业取得了长足发展，并成为全球第二大保险市场，我国一批保险企业跻身“世界五百强”，保险在人民生活中发挥着越来越重要的作用。但客观讲，我国保险业发展质量不高是一个不争的事实，不仅是行业的经营效益不佳，也不仅是市场不规范，而是我们对保险事业认知和觉悟的“质量”不高，我们总是简单地把保险当作一个“行业”和“企业”，乃至“生意”来对待，却忘了她其实是一种事业。比如，我们总是热衷于“做大做强”，每个人心里都装着一个“世界五百强”的梦，于是就“大干快上”，结果常常是“事与愿违”，而为“学费”买单的，不仅有投资者，更有消费者和社会。再比如，我们更多是关注公司的“经营指标”，尤其是“盈利指标”，却较少关注保险消费者的“获得感”和“幸福感”。又比如，为了发展业务，我们精心制定了“基本法”，制定了各种各样的“话术”，不惜支付高额的渠道费用，目的就是销售、就是业绩，但我们可曾设身处地为客户想想，想想产品的真实效用和性价比，因为可以肯定的是：保险产品的存在价值不仅是“卖出去”，为保险公司实现保费收入，也是能够为客户和社会提供实实在在的保障和福祉。
近年来，为了解决行业客户服务存在问题，我们年复一年，轰轰烈烈地搞“客户节”，人们是否想过：什么时候，保险行业不再搞“客户节”了，也许才是客户真正的节日。还有，不知道从什么时候开始，我们乐此不疲，大张旗鼓地搞“开门红”，搞得不仅是业务数据和行为的扭曲，更有经营秩序和理念的混乱，人们是否想过：什么时候，不再搞“开门红”了，行业才能过上越来越红火的日子。再有，我们更多地关注提升承保、核保、理赔和再保的技术，总是想把保险条款制定的“无懈可击”，却很少想想客户的感受和体验，更少考虑和顾及客户利益。我们能否静下心来想想，为什么行业的形象不佳，为什么总是有那么多的客户对保险服务，尤其是理赔不满意，为什么许多人有需求，但却“不敢”“不愿意”和“不想”买保险。所以，简单地说，“保险是推销出去”的观点让人不敢苟同，更害怕简单地将“赔付率”作为“KPI”进行考核，因为最终“烤”的恐怕是客户。
记得早几年，我们搞过“群众路线教育活动”，近年来，我们学习党的十九大报告，报告的理论基础是“人民中心论”。其实，保险业应当将“群众路线教育活动”常态化，因为保险是典型的“群众事业”，从本质上看，保险就是群众路线实践活动。保险业需要联系实际学习党的十九大报告，因为“人民性”是保险的当然属性，反思这些年保险走过的“弯路”，宗旨意识淡薄，与“人民”貌合神离，渐行渐远，乃至背道而驰，是一个重要原因。许多企业都“信誓旦旦”地说要“以客户为中心”，但往往做的时候，却大相径庭，不是他们不想，只是忘了一句话叫“知易行难”。面向未来，随着社会进步与科技发展，企业应当清醒地认识到：客户，已不再需要你以她为中心了，因为客户已然在中心。所以，要深刻理解党的十九大报告强调“人民中心论”的逻辑所在，并清晰未来企业的待客之道。
中国传统文化博大精深，回到传统文化层面，我们同样能够给保险的发展找到“人民性”的依据，如中国人寿提倡的“双成文化”，即“成己为人”和“成人达己”。因为就保险而言，“己”的存在是为了服务社会、服务人，没有人，就不可能有“己”。同时，在保险经营管理过程中，尤其是产品营销和理赔服务，最重要的是“推己及人”，因为中国人讲：“己所不欲，勿施于人”。而我们“施于人”的许多东西，很少想过自己“欲”否。
对于中国保险而言，人民不仅是当然属性，更是“宿命”所在。关于“宿命”，《四十二章经》有解：沙门问佛，以何因缘，得知宿命，会其至道？所以，宿命，是前有“因缘”，然后是“至道”。那么，保险的“因缘”是什么，保险最大的因缘是人性关怀，是因爱而生，所以保险不是“一般人”都能做的，做保险的人，是需要有胸怀和情怀的。那么，保险的“至道”是什么，什么是保险的“道”，保险最大的“道”就是：为人民服务，就是做人民满意的保险。但问题是如何“至”，“至”的关键是不忘初心，“初心”的关键是心系人民，做“人民的保险”，所以我们就理解为什么说10月20日是中国保险业共同的生日，这个“生日”能够常常提醒我们：不忘人民，不忘本。还有，就是常常想想：为谁做保险，为什么做保险，怎么做保险。
（作者系中国人民财产保险公司原副总裁）
