民生保险首届用户体验节圆满落幕

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

11月28日，民生保险首届用户体验节闭幕式暨保险消费者权益保护知识竞赛终极挑战赛在重庆举行。活动现场还发布了《民生保险2019年用户权益保护报告》。

据了解，作为民生保险首届用户体验节的创新特色活动，保险消费者权益保护知识竞赛自今年7月起通过“保保大师”在线小程序面向全国用户同步开启。比赛围绕“传播保险知识，维护用户权益”体验节主题，设置有“拒绝销售误导季”、“知晓核保理赔季”、“保险服务权益季”、“保险诚信责任季”4个赛季，旨在通过内容丰富、形式新颖的体验活动提升用户的权益保护意识。

决赛内容趣味性与形式挑战性并存，通过将保险基础知识场景化、通俗化地融入现场速答比拼、头脑王者、终极对决3个比赛环节，最终用户吴女士荣获冠军，其他参赛用户分别获得了二、三等奖，重庆分公司、广西分公司、湖北分公司获得了机构优质服务奖。

活动现场发布了《民生保险2019年度用户权益保护报告》，就公司在2019年度主动为用户维权的举措及成效进行了介绍。民生保险执行总裁黄敏在闭幕致辞中指出，民生保险将“客户服务节”定义为“用户体验节”，旨在希望以从用户角度出发的“主动体验感知的反馈”替代从公司角度出发的“被动服务的评价”，用“体验”来唤醒及提升保险消费者的权益保护意识。未来需要与广大用户一同成长，才能切切实实地做到“以用户为中心”。