网点缴费接受度逐年下降

【实习记者 仇兆燕】通过网点现金缴费已经成为消费者最不喜欢的缴费方式。

12月17日，光大银行对外发布的《中国便民缴费产业白皮书》显示，在线下缴费方式中，网点现金缴费是消费者最不喜欢的方式，偏好阻力达到了7.1，而去年则是5.2。

该报告披露数据显示，2018年居民缴费市场规模创近5年新高，总体规模达6.29万亿元，增速达8.6%。

其中税费、电费、煤气燃气费、供暖电暖费，以及有线电视费、网络宽带费、固定电话费、手机话费、公交卡充值、交通罚款这类传统缴费规模达3.69万亿元，同比增长7%；物业费、学费住宿费、考试费、辅导班费、ETC、加油卡等新兴缴费规模达2.6万亿元，同比增长11.5%。

2018年线上缴费人群达到58.3%，其中传统缴费线上人群已连续两年超过线下缴费人群，达55.2%；新兴缴费线上人群占比达41.9%。线上缴费规模随之增长，达3.13万亿元。

随着移动支付的兴起，移动缴费最受欢迎，移动端缴费受欢迎度高达78.6%。

随着缴费方式变化和效率提高，消费者的便民缴费愉悦度达到了78.6，增幅达到1.7。缴费服务的可及性、体验感、集成性、透明度也均稳步提升。