科技为理赔“插上翅膀”——吉林平安产险科技赋能经营发展

□张路驰 记者 赵修彬

鼠年春节即将来临，喜庆的年味越来越浓。家住吉林省长春市绿园区的王女士也在喜滋滋地筹办过年。最近，王女士的车险到期了，她家距离平安产险吉林分公司路程比较远，按照传统的临柜办理方式，办一个最简单的交强险至少需要1.5个小时，王女士深感分身乏术。当王女士拨通平安产险客服电话后，按照指引在手机上下载平安好车主客户端，仅用5分钟就通过手机操作在线上完成交强险的办理。

科技让保险更简单

王女士仅是平安产险吉林分公司强化线上化服务的一个缩影。近年来，平安产险吉林分公司按照集团和总部的部署，持续强化“金融+科技”举措，积极应用OCR、面部识别、声纹识别、AI等技术，加大平安好车主、团E保、好伙伴等客户端推广应用，加快推动传统保险流程线上化，从而实现了车、财、意全险种服务及数据覆盖，涵盖投保、批改、理赔、风控等保单的全生命周期一站式服务。

据了解，2019年，平安好车主APP吉林省平安用户达到91万人，共为56万客户提供电子保单，为49万客户提供在线查阅保单服务，为7万客户通过线上进行保单批改；为18万客户提供在线理赔、理赔流程实时同步服务；为4万客户提供道路救援服务线上通道，快速定位救援地点，好评率达到97%。

科技促服务全加速

2019年5月的一个下午，长春市的邓先生驾车前往南关区的一家茶馆会见一位重要客户，行驶到生态大街附近，车辆在转弯时剐蹭路墙，使右前保险杠受损。邓先生有心电话报案，进行现场查勘理赔，但又恐耽误时间，影响了重要生意洽谈。正在左右为难时，他忽然想到了好车主APP。邓先生在好车主APP上一键报案，系统AI自动定损，整个理赔过程，查勘员无需出现场，全程线上办理，整个案件耗时0.75分钟，是平安产险吉林分公司年度最快的纯自助理赔案件。2019年，平安产险吉林分公司线上自助查勘率达到40%。

为最大限度地方便客户办理业务，平安产险吉林分公司还推出门店预约和门店自助终端等多项人性化服务，减少客户奔波时间，切实体验极速服务。长春市的李先生车辆临近年检日期，发现保单丢失。2019年11月25日，他来到门店想要补办保单，等待人工办理需2个小时左右。门店引导人员了解客户需求后，请李先生提供身份证，引导其通过一体机补打车险保单，仅用时1分钟就办理完毕。

科技使担当更有力

平安产险吉林分公司在科技引领下不断担当前行。2019年5月26日，该公司收到中国交建京哈高速某工区报案：中国交建京哈高速改扩建项目因绿化带植被雨水冲刷造成部分受损，边坡土体滑塌，损失长度约140公里。如果按照以往百米样本抽检，需1天时间方能完成精确受损测量。而平安产险吉林分公司在总部的科技支持下，采用“无人机360度全景拍摄+3D建模技术”，仅用10分钟就完成受损率精准测量及直观评估。

每一次行动都是爱的守护。2019年8月8日，长春市双阳区持续降雨，导致出现严重内涝，群众生产生活及财产面临受损风险。灾情发生后，平安产险吉林分公司总经理杨万武带队第一时间奔赴现场，指导各部门全力以赴救灾抢险。他们依托卫星定位技术和实勘情况，专门为双阳市民绘制了严重积水路段图，用科技和爱心为群众送上一张“避险图”。平安应急救援小组的小伙子们，深入到多处严重积水路段，将20余辆涉水熄火的车辆从积水深处抢救出来，不论车辆是否在平安承保。