全体理赔员线上待岗 平安产险北京分公司开通线上服务

中国银行保险报网讯【记者 康民】

为保障车主及广大客户安全，最大程度减少人际接触，平安产险北京分公司响应北京市银保监局号召，紧急开通绿色服务通道，实现全流程线上作业，客户可通过好车主APP、好生活APP、自助办理以下保险业务：一是保单服务：保单信息自助批改，开通全流程一键续保服务等；二是理赔服务：线上一键报案、案件在线查询功能；三是线上服务：违章查询、年检代办、道路救援。据介绍，上述三大类服务聚合至线上，车主可足不出户全流程、自主化业务办理需求。

车险：500名车险理赔员全员线上待岗指导

平安产险北分相关负责人介绍，公司500名车险理赔员全员线上待岗。针对单一车险案件，平安产险北分客户可以通过线上通道处理;车险人伤案件，平安产险北分实施小额线上快赔、医疗费线上垫付预赔、远程人伤调解的线上理赔服务。

针对假期离京人员较多的情况，平安产险北分实现京津冀地区联动，并逐案跟踪指引，逐一线上关怀，实时监控案件流量。针对车损小额维修，平安产险北分提供上门接送车服务，减少客户亲自到维修厂，降低接触风险。在满足线上客户业务办理需求的同时，及配合疫情防控需要，保证理赔人员实时在线，通过电话远程指导，满足客户及业务人员对于保单相关专业指导需求。

非车险：简化手续，全额退保

据介绍，一是针对中国旅行社协会官方发布27日之后所有团队游业务和机加酒服务全部暂停的消息，分公司建立绿色通道，简化操作手续，未起期保单可通过“平安保险好生活”公众号自助全额退保，已起期保单免退保手续费，免提供取消行程证明，待节后工作日有工作人员统一办理。

二是针对团体客户的保单服务需求，平安产险北京分公司一方面通过为全体业务人员配备团e宝PC+APP业务端，实现业务员随时随地对客户询价、投保、批改、查询等需求的7*24h全天候线上支持。另一方面积极推动团e宝客户端的激活和使用，在PC+微信小程序为客户提供保单的线上自助批改、系统自动复核、投保免单证确认等多项保单自助服务，客户还可以通过线上平台进行电子保批单、增值税发票的获取，最大限度减少了纸质材料的传递和接触风险。让客户足不出户实现投保理赔全流程一站式服务。

三是购买E生平安系列的客户，对现有客户感染新型冠状病毒肺炎的，豁免免赔额并免除等待期，同时提供如下举措：提供7*24小时应急热线，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，实现赔款预赔，快速到账。

四是对于疫情涉及区域，可能涉及保险责任的团体客户保单进行排查，并安排人员主动提醒客户防范相关风险。同时引导客户通过团E宝客户端，实现多通道线上报案、远程视频查勘、线上递交资料、线上核损，满足企业客户及时报案、及时查勘定损的需求。

为应对疫情，平安产险北分在总部领导下，第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制。