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防范冠状病毒 保持优质服务 英大财险优化保险服务应对疫情

发布时间:2020-01-31 14:58:56    作者:    来源:中国银行保险报网

中国银行保险报网讯

为全面做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,在保证员工生命安全的同时,持续为人民群众和社会提供优质的保险服务,英大财险加快保险信息化建设,从承保、理赔两端推出优化措施,做好客户服务工作。

车险承保上,一方面,英大财险全面实施了移动展业APP易车险出单,为销售人员和内勤人员减轻现场出单负担,加大智慧保APP的使用,给续保客户提前提供网上一键续保服务。另一方面,在已上线电子保单的地区,除了客户有额外纸质保单的需求,不再提供纸质保单,减少邮递和客户不必要的取送往返;所有机构车险承保客户档案不再要求纸质证件复印件、行驶证复印件。客户可以只提供电子图片。同时,积极响应落实疫情指挥部门的各项疫情处理措施,配合疫情期间各运输企业做好营运车辆的停/复驶业务办理。为滴滴网络车、出租车、租赁车等合作伙伴提供车辆停驶延期服务。

理赔服务上,为减少当面接触,英大财险大力推动远程查勘定损。对已上线查定分离系统的分支机构,推荐客户微信自助理赔,定损后台完成查勘定损工作;对未上线查定分离系统的分支机构,鼓励通过微信加好友方式开展远程视频在线查勘定损工作。同时,对查勘人员的健康防护工作提出了硬要求。

建立信息化优势,推动保险承保理赔管理再上新台阶,是英大财险2020年着力推进的重要战略之一。此次应对疫情的优化措施,有效减少了在当前新型冠状病毒感染肺炎疫情期间保险客户与保险公司服务人员的线下接触,有效保证了员工、客户的安全。


防范冠状病毒 保持优质服务 英大财险优化保险服务应对疫情

来源:中国银行保险报网  时间:2020-01-31

中国银行保险报网讯

为全面做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,在保证员工生命安全的同时,持续为人民群众和社会提供优质的保险服务,英大财险加快保险信息化建设,从承保、理赔两端推出优化措施,做好客户服务工作。

车险承保上,一方面,英大财险全面实施了移动展业APP易车险出单,为销售人员和内勤人员减轻现场出单负担,加大智慧保APP的使用,给续保客户提前提供网上一键续保服务。另一方面,在已上线电子保单的地区,除了客户有额外纸质保单的需求,不再提供纸质保单,减少邮递和客户不必要的取送往返;所有机构车险承保客户档案不再要求纸质证件复印件、行驶证复印件。客户可以只提供电子图片。同时,积极响应落实疫情指挥部门的各项疫情处理措施,配合疫情期间各运输企业做好营运车辆的停/复驶业务办理。为滴滴网络车、出租车、租赁车等合作伙伴提供车辆停驶延期服务。

理赔服务上,为减少当面接触,英大财险大力推动远程查勘定损。对已上线查定分离系统的分支机构,推荐客户微信自助理赔,定损后台完成查勘定损工作;对未上线查定分离系统的分支机构,鼓励通过微信加好友方式开展远程视频在线查勘定损工作。同时,对查勘人员的健康防护工作提出了硬要求。

建立信息化优势,推动保险承保理赔管理再上新台阶,是英大财险2020年着力推进的重要战略之一。此次应对疫情的优化措施,有效减少了在当前新型冠状病毒感染肺炎疫情期间保险客户与保险公司服务人员的线下接触,有效保证了员工、客户的安全。

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