翟妍——战“疫”中忙碌的后援人

中国银行保险报网讯

翟妍——太平人寿大连分公司运营支持室主任。学医出身的她，在全民投入防御抗击新冠病毒肺炎疫情的非常时期，始终坚守在服务客户的最前沿，尽自己所能，用专业的知识和无私的奉献，抗击疫情，传递爱与温暖。

从防疫战役开展以来，翟妍将同事的生命安全和身体健康列为头等大事，她主动梳理疫情防控相关资料，关注疫情发展，及时在公司微信群中宣讲正确的防疫知识，做好疫情防控和舆论引导。她向领导建议防护举措，为办公室采购防护物品提供建议，尽自己所学所知，在心理和行动上安抚大家，传递温暖。

愈是艰难险阻，愈显担当作为。根据大连市统一部署，春节复工时间一再后延，隔离病毒，不隔离服务，翟妍开启了微信及电话沟通的服务模式。她每天向各机构发布自助服务指南、线上操作指引;发送微信授课课件，参加银保条线线上会议，解答业务团队作业疑问;参加个险条线线上新产品培训，及时为所有运营岗位人员传递新的资讯;在客户有需要时，指导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务。

从1月31日开始，翟妍每天都在做好个人防护后，开车去公司处理95589客户咨询工单，及时为客户提供服务，答复代理人咨询。她坚守岗位，尽个人之力，保障业务的应急需求，确保服务不中断，7×24小时实时响应。

1月31日晚，翟妍得知，一名客户即将返回澳门，短期内不会回来，面对疫情，客户担忧无法办理业务。翟妍告诉代理人，她可以为客户提供上门服务。2月1日，她如约出现在客户所在小区的门口，在寒风中完成了业务受理，在疫情下坚守服务，客户深受感动，并感谢太平人寿对客户的尽责服务。

虽不在抗疫一线，但翟妍恪尽职守，站好岗位，散发着微光，用自己最大的光亮照亮别人的安宁，续写着保险人对客户的真爱。

（李敬伟 王俊）