平安产险深圳分公司线上服务助力疫情防控

中国银行保险报网讯【李军 记者 王小波】

“你们的视频查勘太方便了，在目前不便出门与其他人过多接触的时期，这项技术真的非常人性化，既不耽误事儿，又能避免保险公司人员和我们当面接触，保障双方的安全!”在处理完自家酒店的保险理赔后，湖南怀化某小微企业客户钦女士不禁对平安产险深圳分公司的线上理赔服务表示赞赏。

2月5日，钦女士管理的某酒店玻璃意外碎裂，钦女士随即向平安产险报案。由于酒店开在湖南怀化，而负责处理案件的理赔员李敏人不在当地，钦女士本以为理赔处理需要等上一段时间，李敏大致了解案件情况后，立即向钦女士推荐了平安产险的团E宝视频查勘服务，双方随即进行了视频连线，详细了解现场情况，清点损失、核定保险责任。随后，李敏通过后台快速完成了本次案件的赔付，钦女士对案件处理过程和结果表示非常满意。

事实上，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，平安产险深圳分公司第一时间开通绿色理赔通道，取消药品、定点医院等限制，并推出线上专人理赔辅助指导举措，优先指导客户进行线上自主理赔+视频查勘，在尽量减少人员接触的前提下，全力为广大客户提供"敏捷高效、暖心周到"的服务。

1月30日，在广东深圳，某小微企业主的酒店迎宾人模型意外受损，客户急于修复，随即向平安产险报案，理赔人员张申在线向客户进行远程指引，客户按照流程通过微信小程序“平安E企宝”上传照片和资料后，张申在线完成了定责和定损，在确认赔付方案后，客户17分钟就收到了赔款。最终，该案件实现了从报案、查勘到定损再到结案的全流程线上理赔。

目前，平安产险深圳分公司已全部完成疫情期间团体财产险理赔案件的线上指引，并利用视频查勘服务快速完成多笔案件理赔，获得客户好评。平安产险深圳分公司表示，在疫情发生的特殊时期，公司将密切关注疫情进展，财产险理赔创新中心将持续推动理赔线上化，确保服务畅通，提高理赔效率，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、保险保障服务等工作。