太平洋寿险黑龙江分公司用有“责任、智慧、温度”的服务助力防疫阻击战

中国银行保险报网讯【魏云巍 记者 赵修彬】

为助力打赢这场疫情攻坚战，太平洋寿险黑龙江分公司立足本源，优化流程，采取多项有力措施，全力做好疫情期间保险保障服务。

疫情期间，客户保险保障需求更加强烈，但无法实现面对面业务办理，为了解决这困难，公司设专人值班，通过科技手段为客户提供远程投保24小时不间断支持服务，为客户线上办理投保业务，客户足不出户即可完成电子保单的下载及签收，安心在家中坐享保险保障服务。

面对严峻的疫情，为更加体现人文关怀，及时为新冠肺炎患者提供帮助、送去关怀，公司发挥专业及资源优势，推出了针对新型冠状病毒肺炎疫情的绿色理赔服务，为客户开启有“责任、智慧、温度”的太保服务。开通7*24小时应急联络热线；同时开通理赔绿色通道，最大程度提高理赔时效；提供专人理赔辅助服务；为确诊者提供免保单理赔服务；提供人性化理赔服务，凡是确诊新型冠状病毒肺炎的客户，理赔时将取消医院等级限制、取消等待期限制、取消 “特定传染病”等免责事项、取消自费药品及诊疗项目限制、取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例，并按照客户可接受的方式和时间提供理赔服务，提供有温度的贴心服务。

为避免因出行不便而影响保险报案、调查效率，公司组织全省保险调查人员每日监测辖内关于确诊或疑似新型冠状病毒肺炎客户的报案情况，同时做好客户安抚并指导客户如何进行理赔。调查员利用“云调查”的远程互动、远程生调平台实施调查作业，降低疫情期间对理赔调查服务工作影响。同时，为在疫情期间也能够高效地提供保险保障服务，公司根据机构客户数量与分布情况等，对辖内柜面服务进行了合理的安排，太平洋保险APP开通云柜面服务，有数量充足的云柜员在线作业，保证业务正常运行，客户可以在家中坐享便捷服务。

点滴温暖，汇聚力量，在这个特殊时期，太平洋寿险黑龙江分公司践行初心使命，用专业贴心的服务为抗击疫情、守护广大人民群众贡献自己的一份力量，尽全力为打赢防疫抗疫攻坚战助力加油。