中国信达各子公司全力以赴支持疫情防控

中国银行保险报网讯【实习记者 仇兆燕】

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国信达各子公司在集团公司党委的坚强领导下，深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示精神，按照党中央、国务院决策部署和银保监会工作要求，根据集团公司党委的统一安排，结合自身行业特点，全力以赴做好疫情期间金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

南商银行：开通多个金融服务绿色通道 加大疫情防控信贷支持力度

特事特办，紧急开通多个金融服务绿色通道。南商银行针对疫区企业业务需求，在合规前提下主动简化业务流程，优先处理、从简处理、从快处理，提高金融服务效率和便捷性。南商银行无锡分行通过线上绿色金融通道，紧急协助本地一家综合性服装生产企业完成网银转账，及时满足其生产经营及抗疫工作的金融需要，并将于后续再度开立2000万元银票用于延长其对上游客户的支付账期，为防疫物资生产经营助力。该企业集团在本次疫情防治工作中，除率先捐款1000万元用于防疫、抗疫外，还迅速组织协调，生产疫情防控所需的医用防护服、口罩等。目前该集团首套防护服已顺利下线，经测算，预计量产后的医用一次性防护服产能约为6万件/月，助力缓解疫情防控医用防护服紧缺现状。南商银行广州分行因企施策，制定差异化措施，主动为因疫情而还款出现困难的授信客户——广东某国旅集团，制定降低还本金额、调整付息周期等一系列可行的还款计划，切实减轻企业还本付息压力，帮助企业化解经营风险。该集团为广州当地第二大民营旅游集团，受疫情影响名下所有门店停止营业，所有旅游项目取消，同时因项目款项提前垫付、回款周期较长，加上支付铺租、员工工资等开销，导致企业短期资金周转出现困难。

防控优先，加大对疫情防控信贷支持力度。南商银行积极加大对疫情防控的信贷支持力度，确保资金及时、安全、准确拨付到位。南商银行合肥分行积极给予安徽丰原药业股份有限公司8000万元授信总量。该公司是安徽省规模最大的国有控股医药企业，疫情出现后，该公司组织力量加班生产，每日可供应消毒酒精30吨，所属涂山制药厂生产的清热解毒药物银黄颗粒、抗病毒药物利巴韦林注射剂等为防疫抗疫提供了多样选择，无为制药厂及固镇药厂扩大基础输液的生产规模和产量，保障医院临床治疗需求。经与客户沟通，本月追加3000万元授信额度提款支持，不断为打赢疫情防控阻击战注入金融力量。

南商银行除参与集团组织捐款外，还动员全体青年团员及员工积极响应中央金融团工委发起的“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，向湖北省青少年发展基金会捐赠首批善款共计67561.03元。

信达证券：采取多项应对措施 保护广大客户利益

信达证券从防止疫情扩散和保护投资者健康出发，通过门户网站、手机短信、手机APP、微信公众平台等渠道，根据疫情形势与监管要求、借鉴行业通行方式，通知延长休市时间和线上服务相关信息，发送短信数量达160万余条。加强线上服务模式，避免客户聚集风险，引导客户理性投资。对于确需现场办理的业务需提前预约，分批次进行，办完随即离开。分支机构现场做好消毒、登记、测温、佩戴口罩等必要措施。对监管要求的柜台“双录”等业务进行合理调整；对于两融、质押等融资类业务密切关注客户仓位情况，确保相关业务有序开展。继续加大力度开发和销售稳健型资管理财产品，特别是通过互联网渠道开展金融产品销售，解决广大投资者不便现场购买的痛点。

信达证券密切跟踪研究疫情发展情况，针对性调整金融产品开发思路，研发了突发性事件造成的市场过度反应事件投资策略。制定积极的自营投资策略，并将近期募集资金尽快投入市场，坚持价值投资理念，坚守经过市场验证的策略低位买入，积极维护市场稳定，以实际行动表达对资本市场的信心。同时，发挥专业优势，及时向外部投资者传达专业观点，安抚投资者情绪，引导投资者理性、客观看待疫情影响，坚持长期投资、价值投资理念。

信达证券积极履行社会责任，由本部及旗下子公司向社会捐款并积极发起员工筹款用于疫情防控，此外还捐赠了大量N95口罩，驰援防控一线。

幸福人寿：出台紧急预案 开通理赔绿色通道

幸福人寿本着服务大局、发挥保险保障功能的原则，推出理赔服务再升级八大举措，增加了取消免赔额、等待期等措施，并根据病情潜伏期特点延长了理赔期限。幸福人寿还新推“新冠肺炎”特殊保障责任，将特殊时期对客户的保障和关爱落实在专业和行动上。此外，幸福人寿发布《关于延长保单宽限期的公告》，对于保单周年日在2019年11月20日至2019年12月31日的保单，将保单宽限期从60天延长至90天。客户在延长宽限期内出险的，给予正常理赔处理，以最大程度保障公司客户的保险利益不受影响。

幸福人寿坚持电话中心业务的正常运转，为公司百万客户和业务队伍提供回访和咨询服务。1月23日至2月7日，电话中心办理客户呼入呼出业务共计16939件，其中新契约回访总量11778件，咨询受理量4776件，理赔报案97件，人工接通率保持在99%以上，均保持在较好水平。完成理赔案2件，赔付重疾保险金10万元，赔付医疗保险金45821.64元。

幸福人寿以保护员工身心健康为首要任务，积极组织各分支机构配合当地政府防控部署，加强员工科学防护的宣导和管理，还从党费和工会会费中拨出专款作为对湖北分公司疫情防控工作的特别支持。同时，通过公司与北京华育助学基金会共同设立的“华育幸福公益专项基金”向湖北慈善总会捐赠30万的抗击疫情资金，积极践行企业社会责任。

金谷信托：确保客户服务不中断 保护投资者利益最大化

为满足疫情防控期间投资者理财需求，金谷信托积极与内外部律师团队沟通，通过邮件、录音录像等网络手段完成与客户的合同签署，减少因印刷合同、快递寄送等方式带来的病毒传播风险，解决实效性差的实际问题，合法合规高效地为客户提供理财服务。

在全面做好疫情防控的同时，金谷信托积极践行信托文化，忠实履行受托人职责，业务部门、财务部门联动，提前制定工作计划，落实项目分配进度，按时完成项目期间分配及清算工作，切实保护投资者利益最大化。金谷信托财富管理中心作为连接公司与客户的重要纽带，为保证疫情期间客户信息畅通，克服了公司电话无法呼转的硬件困难，增设专人手机服务热线及投诉电话，并通过公司官网及微信公众号发布《关于近期产品发行及客户服务相关工作安排的通知》，及时向客户披露公司疫情防控期间工作时间、工作方式、咨询服务方式调整等相关信息。要求全部理财经理保证电话畅通，确保客户可以第一时间联系到公司。

信达租赁：坚持“一户一策” 与企业共渡难关

疫情发生后，信达租赁始终保持与企业客户的沟通联络，及时摸排了解客户情况和需求。对因疫情经营受到严重影响造成租金支付逾期的承租企业，信达租赁坚持特事特办原则，视情给予其延期收取租金、不登记征信、减免逾期利息和罚息等方面的支持；坚持“一户一策”，对受疫情影响较为严重、发展遇到困难的客户，信达租赁积极提供专项服务方案，缓解还款压力，帮助企业渡过难关。与此同时，信达租赁密切关注疫区内疫情防控和生产生活保障类企业的经营状况和融资服务需求，主动加强与相关医疗机构、生产企业的服务对接，开辟租赁业务绿色通道，优先快速提供金融租赁业务支持，并在租金支付期、租息率等交易结构方面给予一定优惠，保障企业的稳定发展。

下一步，中国信达及旗下各子公司将继续将继续贯彻落实党中央和银保监会党委关于疫情防控的工作要求，持续加大金融服务保障力度，切实做好各项疫情防控工作。