农行吉林省分行“硬核”服务抗疫情

中国银行保险报网讯【黄英姿 谭文娟 记者 赵修彬】

营业网点作为金融服务的最前沿，更是金融抗“疫”的最前线。疫情发生以来，农行吉林省分行运营条线坚持疫情防控与金融服务两手抓，主动作为，勇于担当，多措并举，不断强化网点金融服务，全力以赴为防疫战疫保驾护航。1月31日以来，该行平均每天开放网点120个左右，占比20.24%，开放数量和比例均高于同业。核心网点全部对外营业，日均服务客户3000多人次。35个金库开办现金调拨业务，现金调拨业务79笔，金库清分量5177万元，共为864台现金类自助设备开展加配钞，为客户生活提供了有力金融保障。

省分行多次召开党委会、行长办公会，专题研究部署疫情防控措施。成立网点金融服务专班，对业务运行提供高效支持。分行党委书记、行长安静东及副行长孙春国深入一线走访慰问、指导督导，推动防疫措施落实落地。运营部门迅速行动，先后制定下发《关于积极应对疫情防控加强网点服务工作的紧急通知》《关于疫情期间现金业务的有关通知》等六个文件，明确基层员工防疫、网点开业数量及时间、对外服务、现金运行、安全运营等具体措施。制定网点疫情期间应急处理流程，按日监测网点营业、防疫物资储备、一线员工及客户安全等情况，并编辑3期《疫情防控专报》，开展跟进指导。各级行积极落实省分行部署要求，严格执行疫情防控“日报告、零报告”，及时解决网点营业过程中遇到的困难和问题。上下联动，协同推进，形成了防疫抗疫的强大合力。

为及时满足客户存取款、转账等基本金融需求，特别是捐款汇划以及防疫物资生产企业金融需要，该行坚持防疫、服务两手抓，最大限度开放营业网点。统筹安排辖内网点营业及服务时间，调整BoEing机构签到人数为2人，保证服务不中断。加强网点卫生防疫管理，要求员工佩戴口罩上岗，每日做两次体温监测，严格执行营业场所、超柜、ATM等服务设施以及现金的清洁消毒要求，并通过为网点安装通风设备、统筹网点防疫物资储备以及积极引导客户办理线上业务等最大限度保证员工和客户人身安全。

该分行优化对公业务开户流程，采取视频方式开展对公开户(含异地开户)尽职调查核实工作，提高开户效率。落实个人借记卡密码解锁应急处理流程，使客户不必亲临网点即可实现解锁。简化后台业务处理流程，开通网点疫情防控及捐款服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转、方便企事业单位及个人捐款等应急优先金融服务，确保疫情防控相关业务随申随办、救灾资金捐赠款项快速准确汇划到位。疫情发生以来，通过特事特办，急事急办，已为9家慈善组织开立募捐专户或结算账户。按照人行统计口径(医院、财政、红十字、慈善)，疫情发生以来，通过大小额支付系统汇划抗疫资金 165笔，金额591.6万元。先后为通化市中心医院、白山市中心医院等9家医院客户上线“新冠疫情防控管理平台”，有效解决了人民医院缺少在线问诊功能的短板、扩大了疫情防控覆盖面。