高博德，助星展数字化奔跑
发布时间：2020-02-27 09:40:28 作者： 来源：中国银行保险报网
□李淑君
这并非毒气战争，但大家不戴口罩不敢出门。这并非敌人，但人们尽量避免接触。这并非电影情节，而是时下全球人类生活的日常。
高博德
一场新冠肺炎疫情，正在改变人类的生活方式以及思维理念，也在重塑企业的经营模式。
新冠肺炎疫情仍在全球肆虐，一向以创新制胜的新加坡DBS星展银行，近日作出标杆性动作：2月24日起，将为新加坡所有客户提供有关新冠肺炎的免费保险，保险涵盖对象包括星展银行和关系企业——新加坡邮政储蓄银行（POSB）。
新冠保险，免费赠送
2月23日，新加坡DBS星展银行明确提出，该行及新加坡邮政储蓄银行的500万名新加坡客户、有出国需求的星展银行全球客户，自翌日（2月24日）起至3月15日，可在全新加坡的任何DBS / POSB银行分行或线上，签署新冠肺炎保险单。
根据此项开始施行的特殊保险内容，凡满18周岁的星展银行新加坡客户，可签署保单取得30天的免费新冠疫情保险。签署保单的客户，一旦被诊断出罹患新冠肺炎，每天将有100新元的住院费用补贴；若客户被送至重症监护病房，则一次性获得1000新元。
备受业界关注的是，星展客户的直系亲属也可作为额外的被保险人，即便这些家人不是星展的现有客户。
星展，是亚洲最大的金融服务集团之一，总部位于新加坡并于当地上市，业务覆盖亚洲。星展资本雄厚，所取得的AA-和Aa1级信贷评级位列全球最高级别之一。因率先以数字科技塑造未来银行的营运模式，星展银行还被《欧洲货币》杂志评选为“全球最佳数字银行”。
此次，星展银行能够破天荒地（至少在亚洲如此）作出此项客户特别服务，是因为与原先合作的保险公司——新加坡安达产险（Chubb Insurance Singapore Limited）有独家合作契约。正因此，星展银行才能够做出快速反应，推行此项政策。
星展银行方面表示，此次提供全部客户新冠肺炎免费保险，只是银行在此困难时期所作出的一部分努力，支持新加坡挺过难关。该银行还设立专门的信息网页，针对常见问题提供解答。
安达产险的高层领导表示，此举可让新加坡民众能安心迎战疫情。在目前关键时期能帮助到客户，也应当是企业勇于承担社会责任的体现。
数字化，让银行走出困境走向辉煌
如今，人类社会步入到第四次工业革命的十字路口。数字化、网络化、智能化是这一轮工业革命的核心特质。眼下正值新一代信息技术与制造业融合发展变革的转捩点与机遇期，唯有有效汇聚各领域形成合力，以创新（包括概念创新、思维创新、理论创新和技术创新）为抓手，方能推动企业永续发展，进而更好地造福民众。
在分秒必争的商业环境中，身为全球数字银行的先行者，星展银行致力于用数字科技为企业客户打造创新金融解决方案。
新加坡星展银行已成为数字化领域的行业翘楚。不过，星展银行（DBS）并不是从一开始就备受业界称道的。2009年，星展银行曾一度因官僚作风盛行、想象力匮乏、反应迟钝而饱受诟病。
也是在2009年，银行业从业20余年并有着互联网公司创业经历的高博德(Piyush Gupta)，掌舵星展银行，于11月出任CEO。这成为星展银行发展的重要转折点。
高博德，1960年1月24日出生于印度，毕业于印度德里大学，获经济学文学（荣誉）学士学位，后来获工商管理学硕士学位。
“积学以储宝, 酌理以富才。”上任伊始，高博德就敏锐地认识到，数字化是星展银行走出困境并走向辉煌的法宝。他认为，通讯、交通和零售业出现的新业态充分反映出人们交流、出行和消费方式早已今非昔比。银行业自然也不能孤芳自赏、独善其身。他甚至认为，银行业是数字化潜力最大的行业。
在他看来，随着数字化革命的发展，智能手机的普及、数据的大爆炸、共享经济的兴起，都让客户行为模式发生了巨大的变化。客户们需要的是新形态的银行，银行业从根本上就早已被重新定义了。
他下定决心，必须进行数字化转型。在2013 年，星展的董事会也达成共识：星展，乃至整个行业，都必将走上数字化道路。
在他的带领下，该银行推出银行应用软件接口（API）平台，备受业界关注。
星展集团于2017年不失时机地推出全球最大的银行API开发平台“DBS Developers”。150多个API，提供资金转账、手机支付、连接星展支付工具PayLah!等服务。企业客户可使用银行API，即时支付其零售客户；保险公司也可向客户提供即时保险费赔偿，并直接支付至其银行账户。善用科技的力量，以新锐的科技流程取代传统流程做法，满足数字化时代的客户需求。
通过与第三方平台合作，运用API达到数据共享、信息交互利用的目的，星展银行打造“不打烊”的便利服务，提升客户服务体验与便利，备受客户称道。API不仅建立新的商业模式，还扩大了市场的应用场景。举例来说，银行可使用Google Map API，在自己网站上呈现分行或ATM地点信息；还可以开放银行本身的利率、汇率查询API，让其他服务业者在其平台上提供业界关注的金融信息。
星展银行年报显示，这种转型卓有成效。星展银行2017年收入和利润均比10年前翻了一番，而市值翻了三倍，成为全球前40家最具价值银行之一。2020年2月12日，星展集团公布2019年全年营运绩效和财务表现，净利润增长14％，再上获利新台阶，高达63.9亿新元。
新加坡星展银行在数字化转型方面，一路高歌猛进。高博德总结说，数字化转型成功的秘诀主要有以下几个：一是顺势制定发展战略，2009年决定转型之后，星展银行便制定阶段数字化转型目标；二是一切以客户为中心，打造全渠道银行的一体化体验，提升服务效率和体验，如调整不同渠道之间的战略定位，改变网点的功能；三是推动企业文化变革，从审计、合规、后台、呼叫中心到销售团队，星展银行的每个员工都在重新构思客户旅程，完善业务流程，促进数字化转型。
高博德，还入选《哈佛商业评论》（Harvard Business Review，HBR）2019全球CEO100名单，成为新加坡企业第一位入列该名单的专业经理人。此项排名不仅限于企业的财务绩效，还要考虑企业在环境，社会和治理（ESG）的等级表现，且2019年ESG的评分权重增加到每位CEO最终排名的30％，比2018年的20％高出一成。这彰显出企业在进行运营或投资决定时，对于整体的客观考量。在高博德看来，业已获得的荣耀，为银行的长期客户关系、获利能力与强劲的资本基础，提供绝佳的说服力。
文化，才是公司的核心竞争力
在高博德看来，公司的核心竞争力，是企业文化。
高博德表示，星展持续被公认为全球数字化转型的最佳代表公司之一，自己也与有荣焉。许多人认为，一家传统公司很难进行大规模的转型。然而，一路走来，星展证明自己业已完成这项非凡的成就。他的口头禅是，“我们扭转公司文化，让转型成为主流。”几年前开始，在公司营运方面，最开始表现得不像银行，反而更像是一家科技公司。这种带有创新特质的文化，彻头彻尾地注入整个组织环节中，让员工能够真正“重新想象”，进而形塑未来银行产业的业态。
当然，他也坦承，改造企业文化，也是最难的一件事。他体会到，如今，银行的对手甚至会在车库中诞生，他们虎虎有生气，反应迅捷，企业活力和驱动力都很独特。倘若大型传统企业没有能与之匹敌的企业文化，就“死无葬身之地”。
具备危机意识的他，不遗余力地为企业注入创新的精神内核。在他看来，从审计、合规、后台、呼叫中心到销售团队，每个人都需要重新构思和揣摩客户体验，完善业务流程，促进数字化转型。
雷厉风行的他，明确告诉员工，“有利于客户体验的努力都值得尝试”，员工可尽情畅想新思路新路径，探索未来模式的更多可能性。员工也可从中体认快乐，感知体面，享受激情。
□李淑君
这并非毒气战争，但大家不戴口罩不敢出门。这并非敌人，但人们尽量避免接触。这并非电影情节，而是时下全球人类生活的日常。
高博德
一场新冠肺炎疫情，正在改变人类的生活方式以及思维理念，也在重塑企业的经营模式。
新冠肺炎疫情仍在全球肆虐，一向以创新制胜的新加坡DBS星展银行，近日作出标杆性动作：2月24日起，将为新加坡所有客户提供有关新冠肺炎的免费保险，保险涵盖对象包括星展银行和关系企业——新加坡邮政储蓄银行（POSB）。
新冠保险，免费赠送
2月23日，新加坡DBS星展银行明确提出，该行及新加坡邮政储蓄银行的500万名新加坡客户、有出国需求的星展银行全球客户，自翌日（2月24日）起至3月15日，可在全新加坡的任何DBS / POSB银行分行或线上，签署新冠肺炎保险单。
根据此项开始施行的特殊保险内容，凡满18周岁的星展银行新加坡客户，可签署保单取得30天的免费新冠疫情保险。签署保单的客户，一旦被诊断出罹患新冠肺炎，每天将有100新元的住院费用补贴；若客户被送至重症监护病房，则一次性获得1000新元。
备受业界关注的是，星展客户的直系亲属也可作为额外的被保险人，即便这些家人不是星展的现有客户。
星展，是亚洲最大的金融服务集团之一，总部位于新加坡并于当地上市，业务覆盖亚洲。星展资本雄厚，所取得的AA-和Aa1级信贷评级位列全球最高级别之一。因率先以数字科技塑造未来银行的营运模式，星展银行还被《欧洲货币》杂志评选为“全球最佳数字银行”。
此次，星展银行能够破天荒地（至少在亚洲如此）作出此项客户特别服务，是因为与原先合作的保险公司——新加坡安达产险（Chubb Insurance Singapore Limited）有独家合作契约。正因此，星展银行才能够做出快速反应，推行此项政策。
星展银行方面表示，此次提供全部客户新冠肺炎免费保险，只是银行在此困难时期所作出的一部分努力，支持新加坡挺过难关。该银行还设立专门的信息网页，针对常见问题提供解答。
安达产险的高层领导表示，此举可让新加坡民众能安心迎战疫情。在目前关键时期能帮助到客户，也应当是企业勇于承担社会责任的体现。
数字化，让银行走出困境走向辉煌
如今，人类社会步入到第四次工业革命的十字路口。数字化、网络化、智能化是这一轮工业革命的核心特质。眼下正值新一代信息技术与制造业融合发展变革的转捩点与机遇期，唯有有效汇聚各领域形成合力，以创新（包括概念创新、思维创新、理论创新和技术创新）为抓手，方能推动企业永续发展，进而更好地造福民众。
在分秒必争的商业环境中，身为全球数字银行的先行者，星展银行致力于用数字科技为企业客户打造创新金融解决方案。
新加坡星展银行已成为数字化领域的行业翘楚。不过，星展银行（DBS）并不是从一开始就备受业界称道的。2009年，星展银行曾一度因官僚作风盛行、想象力匮乏、反应迟钝而饱受诟病。
也是在2009年，银行业从业20余年并有着互联网公司创业经历的高博德(Piyush Gupta)，掌舵星展银行，于11月出任CEO。这成为星展银行发展的重要转折点。
高博德，1960年1月24日出生于印度，毕业于印度德里大学，获经济学文学（荣誉）学士学位，后来获工商管理学硕士学位。
“积学以储宝, 酌理以富才。”上任伊始，高博德就敏锐地认识到，数字化是星展银行走出困境并走向辉煌的法宝。他认为，通讯、交通和零售业出现的新业态充分反映出人们交流、出行和消费方式早已今非昔比。银行业自然也不能孤芳自赏、独善其身。他甚至认为，银行业是数字化潜力最大的行业。
在他看来，随着数字化革命的发展，智能手机的普及、数据的大爆炸、共享经济的兴起，都让客户行为模式发生了巨大的变化。客户们需要的是新形态的银行，银行业从根本上就早已被重新定义了。
他下定决心，必须进行数字化转型。在2013 年，星展的董事会也达成共识：星展，乃至整个行业，都必将走上数字化道路。
在他的带领下，该银行推出银行应用软件接口（API）平台，备受业界关注。
星展集团于2017年不失时机地推出全球最大的银行API开发平台“DBS Developers”。150多个API，提供资金转账、手机支付、连接星展支付工具PayLah!等服务。企业客户可使用银行API，即时支付其零售客户；保险公司也可向客户提供即时保险费赔偿，并直接支付至其银行账户。善用科技的力量，以新锐的科技流程取代传统流程做法，满足数字化时代的客户需求。
通过与第三方平台合作，运用API达到数据共享、信息交互利用的目的，星展银行打造“不打烊”的便利服务，提升客户服务体验与便利，备受客户称道。API不仅建立新的商业模式，还扩大了市场的应用场景。举例来说，银行可使用Google Map API，在自己网站上呈现分行或ATM地点信息；还可以开放银行本身的利率、汇率查询API，让其他服务业者在其平台上提供业界关注的金融信息。
星展银行年报显示，这种转型卓有成效。星展银行2017年收入和利润均比10年前翻了一番，而市值翻了三倍，成为全球前40家最具价值银行之一。2020年2月12日，星展集团公布2019年全年营运绩效和财务表现，净利润增长14％，再上获利新台阶，高达63.9亿新元。
新加坡星展银行在数字化转型方面，一路高歌猛进。高博德总结说，数字化转型成功的秘诀主要有以下几个：一是顺势制定发展战略，2009年决定转型之后，星展银行便制定阶段数字化转型目标；二是一切以客户为中心，打造全渠道银行的一体化体验，提升服务效率和体验，如调整不同渠道之间的战略定位，改变网点的功能；三是推动企业文化变革，从审计、合规、后台、呼叫中心到销售团队，星展银行的每个员工都在重新构思客户旅程，完善业务流程，促进数字化转型。
高博德，还入选《哈佛商业评论》（Harvard Business Review，HBR）2019全球CEO100名单，成为新加坡企业第一位入列该名单的专业经理人。此项排名不仅限于企业的财务绩效，还要考虑企业在环境，社会和治理（ESG）的等级表现，且2019年ESG的评分权重增加到每位CEO最终排名的30％，比2018年的20％高出一成。这彰显出企业在进行运营或投资决定时，对于整体的客观考量。在高博德看来，业已获得的荣耀，为银行的长期客户关系、获利能力与强劲的资本基础，提供绝佳的说服力。
文化，才是公司的核心竞争力
在高博德看来，公司的核心竞争力，是企业文化。
高博德表示，星展持续被公认为全球数字化转型的最佳代表公司之一，自己也与有荣焉。许多人认为，一家传统公司很难进行大规模的转型。然而，一路走来，星展证明自己业已完成这项非凡的成就。他的口头禅是，“我们扭转公司文化，让转型成为主流。”几年前开始，在公司营运方面，最开始表现得不像银行，反而更像是一家科技公司。这种带有创新特质的文化，彻头彻尾地注入整个组织环节中，让员工能够真正“重新想象”，进而形塑未来银行产业的业态。
当然，他也坦承，改造企业文化，也是最难的一件事。他体会到，如今，银行的对手甚至会在车库中诞生，他们虎虎有生气，反应迅捷，企业活力和驱动力都很独特。倘若大型传统企业没有能与之匹敌的企业文化，就“死无葬身之地”。
具备危机意识的他，不遗余力地为企业注入创新的精神内核。在他看来，从审计、合规、后台、呼叫中心到销售团队，每个人都需要重新构思和揣摩客户体验，完善业务流程，促进数字化转型。
雷厉风行的他，明确告诉员工，“有利于客户体验的努力都值得尝试”，员工可尽情畅想新思路新路径，探索未来模式的更多可能性。员工也可从中体认快乐，感知体面，享受激情。
