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重复了189次的开场白

——鸡西银保监分局党员协助做好疫情期间低保金、养老金发放

发布时间:2020-03-04 09:15:34    作者:    来源:中国银行保险报网

□朱文娟 李志明 记者 赵修彬

2月29日上午9时,黑龙江省鸡西市邮储银行和平大街支行门前排起了长长的队伍,人多但不杂乱,客户们彼此自觉地间隔1米左右的距离,整个队列井然有序。在队伍旁边,有个佩戴党员先锋袖章的身影不时善意地提醒着大伙:“大爷大娘,咱别离得太近,这段时期一定要保持适当间距……”这位正在协助网点维持秩序的党员叫钟沐野,是鸡西银保监分局的一名普通党员干部。

2月24日,鸡西银保监分局落实黑龙江省鸡西市政府统一部署,组建由5名党员、1名入党积极分子组成的党员先锋队,进驻鸡冠区业务量较大的邮储银行代发营业网点,协助银行做好低保金、养老金发放工作。

及时反馈风险隐患

鸡西市区低保金、养老金领取客户24万余人,且老年人居多,由于不善使用手机银行、急于支取转存、生活困难等多种原因,低保金、养老金到账后往往出现集中支出的情况。面对新冠肺炎疫情,为保障社会民生,防范交叉感染风险,鸡西银保监分局预期研判,积极行动协助做好低保金、养老金的发放工作。

早在鸡西市民低保金到账前夕,鸡西银保监分局就意识到,辖区银行机构、金融消费者将要面临的严峻问题。突如其来的新冠肺炎疫情打破了所有人的生活轨迹,小区封闭管理、道路交通管制、各类企事业单位暂缓复工,鸡西市政府的一系列举措有效遏制了新冠肺炎疫情在辖区的蔓延。在不能大面积复工的情况下,为保障居民的基本金融需求,鸡西市银行机构选择个别网点进行营业。

然而,居民限制出行、商超定点营业、银行错峰复工措施实施近一个月来,依靠低保金、养老金生活的居民又该是怎样的焦虑?生活又面临怎样的困难?既要保证低保金、养老金及时发放到居民手中,又要防止大规模居民领取引发交叉感染风险,这不是银行或者监管部门所能解决的问题。鸡西银保监分局及时联系代发主要银行机构——邮储银行,测算每日业务量、需营业网点的数量,并第一时间将情况反馈给市政府。在鸡西市政府统一领导下,市人社局、民政局、金融办、银保监分局、银行机构建立联防联控机制,增开银行网点、多渠道发出错峰领取倡议书、对低保特困人员开展救助,一条条举措贴心又暖心。

设置热线排解难题

低保金、养老金的安全发放始终牵动着监管者的心。

低保金发放的第一日,银行网点反馈领取人员并没有大幅度减少,不少客户反映“找了好几家网点才发现有个营业的”,必须采取行之有效的措施再引导。鸡西银保监分局主动设置咨询投诉热线,经市政府协调通过通信运营商,以鸡西市应对疫情指挥部的名义发出短信40余万条,公布咨询投诉电话,提示市民延期领取低保金、养老金。

一位生活困难的低保户老大爷不会用微信,此前通过微信发布的倡议书、网点公告都没有收到,疫情期间又不敢随意出门,目前已经出现生活困难。就在心急如焚之际,他在手机短信上接到了关于错峰领取低保金的通知,看到了联系电话,想咨询下离他家最近的邮储银行哪个时间段营业。

“你好,这里是鸡西银保监分局,请问有什么可以帮您……”党员王巍这句白天重复了189次的开场白,于晚上11时咨询电话接通时再次响起,“大爷您别急,我现在给您看下哪个营业网点离您家最近。出门的时候一定要戴上口罩,这两天下雪了路滑,您可要慢点走,有啥事儿需要帮助随时给我们打电话。”

“这个点儿了,还给你们打电话真不好意思,小伙子,你辛苦了!”如此的对话日均要进行200多次,一句“辛苦了”证明党员们的付出得到了大家的认可。“大叔,钱已到您的卡上,您可以通过手机银行查看余额。”“阿姨,如果您现在不着急用钱,过了这段时间再取呗,您看现在这情况,咱能不出门就别出门了。”“大爷,困难救助我帮您联系下民政部门,您稍等哈。”各样的咨询纷纷响起,接听再转接,既浪费人力、占用热线资源,又耽误咨询者的时间,鸡西银保监分局梳理分类咨询情况,再次向市政府汇报,协调人社局、民政局、银行机构通过短信形式公布咨询电话,高效解决各类咨询、投诉。

党员驻点协助引导

低保金领取工作平稳进行着,马上养老金又要到账了,低保金领取用户有4万余人,而鸡西市区养老金领取用户有20余万人。又过去了10天,交通管制、限制出行通告还没有解除,养老金领取能否如预期一样平稳,监管部门心里没底。既然无法保证控制急需领取人员数量,那就从聚集地——营业网点入手掌控好人员密度,但目前营业的银行网点工作人员恐不足以引导客流。鸡西银保监分局及时将分析情况反馈至市政府,按照鸡西市应对新冠肺炎疫情工作领导小组指挥部会议精神,与市人社局、金融办、民政局联动,派驻党员进银行营业网点,协助做好客户引导工作。

鸡西银保监分局党员先锋队辅助大堂经理对进入网点人员测体温、消毒、登记,主动承担起引导客户的职责,担心大爷大娘在户外站太久,贴心地准备小凳子。2月26日,文化路网点业务系统卡顿了,引发客户严重不满,驻点党员耐心引导、详细解释,成功劝返部分排队客户,并为紧急排队的客户提供宣传画册排解急躁心情。2月27日,和平大街网点排队客户出现了残障人士和急重症患者,驻点党员争取排队客户的理解和同意,为特殊人群开通绿色通道,加急加快办理业务。驻点党员在网点化身流动大堂经理,清积雪通道、解决客户手机故障、指导大爷大娘使用ATM机,哪里需要去哪里,得到了银行员工、金融消费者的一致认可。

连日来,各部门联防联控、联合疏导效果明显,自2月23日代发到账后,邮储银行代发量较高的支行由原来日均代发近1000笔控制到疫情期日均100笔。


重复了189次的开场白

——鸡西银保监分局党员协助做好疫情期间低保金、养老金发放

来源:中国银行保险报网  时间:2020-03-04

□朱文娟 李志明 记者 赵修彬

2月29日上午9时,黑龙江省鸡西市邮储银行和平大街支行门前排起了长长的队伍,人多但不杂乱,客户们彼此自觉地间隔1米左右的距离,整个队列井然有序。在队伍旁边,有个佩戴党员先锋袖章的身影不时善意地提醒着大伙:“大爷大娘,咱别离得太近,这段时期一定要保持适当间距……”这位正在协助网点维持秩序的党员叫钟沐野,是鸡西银保监分局的一名普通党员干部。

2月24日,鸡西银保监分局落实黑龙江省鸡西市政府统一部署,组建由5名党员、1名入党积极分子组成的党员先锋队,进驻鸡冠区业务量较大的邮储银行代发营业网点,协助银行做好低保金、养老金发放工作。

及时反馈风险隐患

鸡西市区低保金、养老金领取客户24万余人,且老年人居多,由于不善使用手机银行、急于支取转存、生活困难等多种原因,低保金、养老金到账后往往出现集中支出的情况。面对新冠肺炎疫情,为保障社会民生,防范交叉感染风险,鸡西银保监分局预期研判,积极行动协助做好低保金、养老金的发放工作。

早在鸡西市民低保金到账前夕,鸡西银保监分局就意识到,辖区银行机构、金融消费者将要面临的严峻问题。突如其来的新冠肺炎疫情打破了所有人的生活轨迹,小区封闭管理、道路交通管制、各类企事业单位暂缓复工,鸡西市政府的一系列举措有效遏制了新冠肺炎疫情在辖区的蔓延。在不能大面积复工的情况下,为保障居民的基本金融需求,鸡西市银行机构选择个别网点进行营业。

然而,居民限制出行、商超定点营业、银行错峰复工措施实施近一个月来,依靠低保金、养老金生活的居民又该是怎样的焦虑?生活又面临怎样的困难?既要保证低保金、养老金及时发放到居民手中,又要防止大规模居民领取引发交叉感染风险,这不是银行或者监管部门所能解决的问题。鸡西银保监分局及时联系代发主要银行机构——邮储银行,测算每日业务量、需营业网点的数量,并第一时间将情况反馈给市政府。在鸡西市政府统一领导下,市人社局、民政局、金融办、银保监分局、银行机构建立联防联控机制,增开银行网点、多渠道发出错峰领取倡议书、对低保特困人员开展救助,一条条举措贴心又暖心。

设置热线排解难题

低保金、养老金的安全发放始终牵动着监管者的心。

低保金发放的第一日,银行网点反馈领取人员并没有大幅度减少,不少客户反映“找了好几家网点才发现有个营业的”,必须采取行之有效的措施再引导。鸡西银保监分局主动设置咨询投诉热线,经市政府协调通过通信运营商,以鸡西市应对疫情指挥部的名义发出短信40余万条,公布咨询投诉电话,提示市民延期领取低保金、养老金。

一位生活困难的低保户老大爷不会用微信,此前通过微信发布的倡议书、网点公告都没有收到,疫情期间又不敢随意出门,目前已经出现生活困难。就在心急如焚之际,他在手机短信上接到了关于错峰领取低保金的通知,看到了联系电话,想咨询下离他家最近的邮储银行哪个时间段营业。

“你好,这里是鸡西银保监分局,请问有什么可以帮您……”党员王巍这句白天重复了189次的开场白,于晚上11时咨询电话接通时再次响起,“大爷您别急,我现在给您看下哪个营业网点离您家最近。出门的时候一定要戴上口罩,这两天下雪了路滑,您可要慢点走,有啥事儿需要帮助随时给我们打电话。”

“这个点儿了,还给你们打电话真不好意思,小伙子,你辛苦了!”如此的对话日均要进行200多次,一句“辛苦了”证明党员们的付出得到了大家的认可。“大叔,钱已到您的卡上,您可以通过手机银行查看余额。”“阿姨,如果您现在不着急用钱,过了这段时间再取呗,您看现在这情况,咱能不出门就别出门了。”“大爷,困难救助我帮您联系下民政部门,您稍等哈。”各样的咨询纷纷响起,接听再转接,既浪费人力、占用热线资源,又耽误咨询者的时间,鸡西银保监分局梳理分类咨询情况,再次向市政府汇报,协调人社局、民政局、银行机构通过短信形式公布咨询电话,高效解决各类咨询、投诉。

党员驻点协助引导

低保金领取工作平稳进行着,马上养老金又要到账了,低保金领取用户有4万余人,而鸡西市区养老金领取用户有20余万人。又过去了10天,交通管制、限制出行通告还没有解除,养老金领取能否如预期一样平稳,监管部门心里没底。既然无法保证控制急需领取人员数量,那就从聚集地——营业网点入手掌控好人员密度,但目前营业的银行网点工作人员恐不足以引导客流。鸡西银保监分局及时将分析情况反馈至市政府,按照鸡西市应对新冠肺炎疫情工作领导小组指挥部会议精神,与市人社局、金融办、民政局联动,派驻党员进银行营业网点,协助做好客户引导工作。

鸡西银保监分局党员先锋队辅助大堂经理对进入网点人员测体温、消毒、登记,主动承担起引导客户的职责,担心大爷大娘在户外站太久,贴心地准备小凳子。2月26日,文化路网点业务系统卡顿了,引发客户严重不满,驻点党员耐心引导、详细解释,成功劝返部分排队客户,并为紧急排队的客户提供宣传画册排解急躁心情。2月27日,和平大街网点排队客户出现了残障人士和急重症患者,驻点党员争取排队客户的理解和同意,为特殊人群开通绿色通道,加急加快办理业务。驻点党员在网点化身流动大堂经理,清积雪通道、解决客户手机故障、指导大爷大娘使用ATM机,哪里需要去哪里,得到了银行员工、金融消费者的一致认可。

连日来,各部门联防联控、联合疏导效果明显,自2月23日代发到账后,邮储银行代发量较高的支行由原来日均代发近1000笔控制到疫情期日均100笔。

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