维护消费者权益 网联协同支付机构积极防范新型网络诈骗

中国银行保险报讯【实习记者 于晗】

新冠肺炎疫情发生以来，人民群众对口罩等防护产品的需求量猛增，防疫用品一度出现了供不应求的情况。近日，网联清算有限公司(以下称“网联”)通过风控数据监测分析发现，一些不法分子交易活跃，利用群众迫切的自我防护需求，借机实施欺诈活动。据警方消息，有不法分子利用疫情名义炮制新型网络诈骗“套路”，实施诈骗活动，导致消费者合法权益受损。

四种新型诈骗“套路

网联表示，疫情相关诈骗及欺诈案件涌现了四种新型“套路”。诱导购物诈骗。不法分子谎称可以代购或者囤有医用口罩等防疫物资，当消费者付费购买后，不法分子找各种理由拒不发货或将受害人“拉黑”，骗取钱财;不良商家制假售假、以次充好，欺诈消费者。商家通过虚假宣传诱导消费者购买，购买后不发货、不退款，长期占用消费者资金或售卖不合格产品，欺诈消费者;假冒捐款诈骗。不法分子以慈善机构的名义，向消费者发送防控疫情“献爱心”的虚假信息，或搭建虚假官方网站、小程序等，利用群众的同情心骗其捐款;冒充快递公司或客服退款诈骗。诈骗分子利用疫情期间部分快递滞留的情况，以退货赔款为名，诱导消费者按照指示操作“退款”，实则是在引诱消费者输入验证码、套取个人信息，骗取账户资金。

对此，近期网联开展了以数据为基础的建模分析工作，聚焦电信诈骗、网络赌博、非法交易平台等违法违规行为，开展风险监测，协助成员机构加强风险交易识别及提高金融风险防范能力。

协同成员单位积极防范

对于新型网络欺诈，网联加大了针对电信诈骗等欺诈活动的监测力度。通过监测发现，部分商户通过电商平台借售卖口罩等物品开展疑似欺诈活动，行为特征较异常，存在消费者购买后长期不发货、不退款的情况，或产品质量有问题，引起消费者投诉。对于监测发现的风险商户，网联通过与成员机构的风险交易协查机制，及时发送风险提示，预警可疑交易，提示收单机构加强对可疑商户的风险调查和监测，防范不良商家恶意欺诈消费者，及时对存在欺诈行为的商户采取风险处置措施，保护消费者合法权益。

对于监测发现的风险商户，网联提示称，收单机构要警惕疫情期间交易异常的商户，及时排查风险交易，认真识别商户身份及经营资质，保护消费者资金安全。同时，呼吁成员机构向网联提供涉及电信诈骗等非法交易线索，多方联动、共同防范打击电信诈骗、网络赌博、非法经营等违法违规活动，保障支付业务合规稳健发展。

消费者要保护好“钱袋子”

网联向消费者发出呼吁，首先，购买防疫用品应通过正规渠道，尽量核实商家销售资质和产品质检证明等材料，切勿轻信个人的兜售行为。在无法确信能够收到所购物品前，切勿将货款直接转入卖方个人账户。若商家长期无法发货的，及时退款。商家存在欺诈等行为的，请拨打12315投诉。

其次，爱心捐助要认准正规捐赠渠道，不参加将资金转入个人账户或要求提供卡号、支付账号及密码的募捐活动;医疗、交通等机构的工作人员不会通过电话或短信要求提供银行卡号、支付账户、付款码等信息，更不会索要钱款，不要将这些信息告诉不认识的人。

网联表示，如果消费者接到商品质量有问题的电话，请立即挂断，通过购物网站平台处理，找出自己的订单直接申请售后服务;如果接到快递丢件的电话，请立即挂断，自己联系快递公司客服或登录快递公司官方网站进行处理。