陕西省银行业抗疫不忘员工关爱和消费者权益保护 积极支持企业全面复工

中国银行保险报网讯【白来勤 实习记者 胡杨】

陕西协会部署2020年“3·15”消费者权益保护宣传周活动

陕西省协会日前向各会员单位发出通知，要求各会员单位在做好抗战疫情的同时，结合实际采取切实可行的措施开展好“3·15”金融消费者权益保护宣传周活动。通知要求各会员单位积极配合当地监管部门，推动会员单位结合行业特点、结贴活动主题开展丰富多彩的线上金融消费者维权教育宣传活动，确保活动有序进行，形成行业宣传合力;教育消费者准确认识自身拥有的八大合法权利，进一步提升消费者风险防范意识和自我保护能力;紧扣“以金融消费者为中心助理疫情防控”的口号，了解并关注当地银行业机构在抗击疫情期间服务管理工作情况，结合行业年度文明规范服务管理相关工作，通过开展消费者教育宣传周活动，提升辖内银行业机构整体服务质效。对各会员单位在开展“3·15”活动中涌现出的好做法、新经验协会将跟进报道进行推广。

 

农行陕西省分行多举措激励女职工建功立业

近年来，在全省乃至全国金融系统、全国妇联举办的各类活动中，农行陕西省分行女员工崭露头角、频摘桂冠，先后荣获全国五一巾帼标兵岗、全国金融系统五一劳动奖章、陕西省劳动模范、陕西省金融工会五一巾帼标兵岗等项荣誉。一大批女性爱岗敬业、拼搏进取，以自尊、自信、自立、自强成功塑造了一道靓丽的风景，为推动全行改革发展发挥了重要作用。

农行陕西省分行切实加强女员工队伍建设，紧紧围绕业务经营，突出党建引领，组织开展政治理论和业务技能学习，强素质、练本领，进一步增强女员工政治意识、大局意识、核心意识和主人翁意识。通过爱国爱行教育、读书、业务知识竞赛、讲座、文体活动等多种形式，积极开展丰富多彩的教育活动，激发女员工立足本职岗位，建功立业，夯实自我成长发展基石。一大批业绩突出、才华出众、具有开拓创新精神的女员工通过公开竞聘，成为各级岗位的管理者，充分展现了农行女工志存高远、自强不息、勇立潮头的新女性风采。

农行陕西省分行坚持开展“巾帼建新功，共筑农行梦”系列主题活动，积极搭建女员工成才立业平台。该行基层一线岗位女员工占女工总人数的71%，是农行“窗口”服务的主力军。通过组织女职工积极参加各类创先争优、岗位建功、劳动竞赛活动，激励女职工把个人奋斗与经营目标结合起来，把理想抱负与工作实践结合起来，将爱行爱岗之情转化为建功立业的内在动力，全身心地投入到业务经营当中，积极奉献自己的聪明才智和辛勤汗水。广大女职工在组织存款、理财产品营销、电子银行产品推介、信用卡营销、代理保险等各项业务竞赛活动中争先创优，在陕西省金融业职工岗位技能大赛、第一财经•RFP中国理财精英大赛、“银华基金杯”新浪理财师大赛等各类比赛中勇夺佳绩，为全行经营发展贡献巾帼力量。

 

平安银行西安分行“3·8节”举办《春天在路上，暖心齐抗疫》线上活动

你是温暖港湾，为人营造风平浪静;

你是和煦春风，为人赢得馨香满园;

你是冬日火把，为人驱赶冰雪严寒。

你，也是我们的女神。

这2020年“3·8”女神节，平安银行西安分行工会举办了“春天在路上，暖心齐抗疫”线上关爱活动，分行各位女神们热情参与，氛围高涨。

女神们认真完成新冠疫情防控知识竞答，并抒发在抗击疫情期间对生活、工作的感悟。

这场突如其来的疫情发生以来，深有感触，此次疫情体现了我行科技领先的概念，通过AI名片、微海报等宣导我行利好政策，在重度疫情下解决客户的燃眉之急。未来疫情防控形式依然严峻，为了不影响产能，我们要坚定执行防控要求，抗击疫情是一场没有硝烟的“人民战争”，是一次没有旁观者的全民行动，坚持每天按照活动量要求的各项工作严格要求自己，做抗击疫情、助客度难关的“支持者”。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，坚信在行领导强有力部署下，我们所有人精诚团结、众志成城，一定取得这场战役的胜利!

疫情蔓延到全世界，也许有反扑之势，我们一方面不能思想麻痹掉以轻心继续做好自我保护，另一方面要向周边国家伸以援手，提供成功经验和防疫物资。前期是武汉加油，现在是地球加油!履行好每个平凡岗位职责，保证我们社会机器的运转正常，为抗疫大战贡献自己的一份力量。

疫无情，谊无价，医无私，警无畏!神州大地真爱涌动，五湖四海援源不断。明天的武汉更美!明天的湖北更好!明天的中国更强!灾难击不垮五千年巨龙，病魔奈何不了炎黄子孙。创伤无可避免，我们必须昂起不屈的的头颅，擦干血迹，葬埋遗体，重上战场。生活给我无情的苦痛折磨，但却使我们坚强更多更多!路就在脚下，山就在眼前，踏上去，翻过去，风景那边独好!

疫情期间，病毒使我们隔离在家，却隔离不了我们人心的距离，众志成城，抗击疫情。在疫情疯狂蔓延的今天，我们才知生命的渺小，健康的可贵。感谢在一线，英勇抗击病毒的医护人员们。

疫情能阻隔人们相见，但阻隔不了大爱。不论是奋战在一线的医护民警，或是热心帮忙的青年志愿者，亦或是坚守工作岗位的我们自己，都在努力贡献着自己的力量。或许这力量微不足道，但当千万份力量汇聚在一起，那必将是势不可挡的洪流。三月已然来临，艰苦的寒冬过去了，希望的春天还会远吗?

感谢在抗疫期间为大家提供服务，保证行里正常运转的后台同事们，正是因为他们的全心付出，才让大家能够顺畅的远程办公，安全安心的工作，各项业务得到顺利推进。感谢默默付出的同事们，让我们更有信心战胜一切，勇往直前!

姗姗来迟的女神节，驱散了因疫情导致的多日阴霾。

【编后语】银行业界的女神，愿你不负韶华，前程似锦;愿你无所畏惧，勇往直前;愿你的眼里永远拥有星辰大海与万丈光芒。

 

华夏银行西安分行与小微企业共克时艰

华夏银行西安分行出台普惠金融条线在疫情期间及时出台应急工作方案，实地走访疫情防控物资供应企业，全面梳理小微企业客户摸排疫情影响情况，保障小微企业贷款及时展转、发放，重点关注抗击疫情相关企业，主动对接了解融资需求，全面做好疫情防控期间小微企业金融服务，帮助中小企业渡过难关。

主动对接 积极推进“百行进万企” 向各经营单位下发全省医药行业企业名单、消毒制剂生产企业名单等与疫情防控相关的企业名单，线上推动“百行进万企”工作，主动对接小微企业，了解复工动态及融资需求。

绿色审批 全力满足企业需求 灵活授信审批方式，确保小微企业贷款及时发放;对抗击疫情相关企业融资业务按照特事特办、急事急办的原则开辟绿色通道，确保贷款及时到位。

高效运作 支持受困企业渡过难关 对受疫情影响较为严重的酒店、餐饮、旅游等行业小微企业“不抽贷、不断贷、不压贷”;积极协调做好贷款的延展期和续贷工作，不因疫情原因影响小微企业征信。疫情发生以来，华夏银行西安分行累计为抗击疫情和复工复产企业提供资金支持近1.2亿余元。为受疫情影响出现还款困难的小微企业办理贷款展期165万元;为政府委托紧急采购疫情防控医疗物资小微企业审批流动资金贷款300万元;办理小微企业贴现业务4300万元、银行承兑汇票300万元;投放小企业流动资金贷款2270万元，为医药类企业投放贷款5000万元。

面对突如其来的疫情，华夏银行西安分行第一时间联系辖内涉疫抗疫企业的金融需求，在了解到陕西省西咸新区泾河新城文化发展有限公司和陕西省西咸新区泾河新城综合服务有限公司有购买防疫物资的需求时，立即召开视频会议，安排相关人员迅速行动，主动衔接。金融战“疫”，刻不容缓，为加快贷款投放流程，按照特事特办、急事急办的原则，从资料收集、尽职调查、申报系统、审查审批到签署合同、发放贷款，整个流程仅耗时8个工作日，期间克服了道路封锁、出入限制等不利因素，并灵活使用线上线下各种渠道，从分行行长到专业审核部门，再到经营单位，各个条线工作人员加班加点，突破传统放款流程，在疫情防控的关键阶段，为泾河新城两户小微企业成功发放1300万元贷款。使企业顺利购买了口罩、防护服、消毒液、红外测温仪等物品，解了燃眉之急。这两户小微企业作为泾河新城抗击疫情的重点物资供应方，资金的迅速到位为区内15个乡镇街道、约67万人口的正常生活和安心复工提供了重要保障，泾河新城管委会对改行的快速反应给予了高度赞扬。

 

邮储银行汉中市分行助力“腊肉大王”解决滞销难题

杨小艳是汉中宁强当地有名的“腊肉大王”，凭借着严格的程序和独到的工艺，她公司的产品销往汉中、西安、广元、成都、南通、上海、北京、天津等地，年产值800多万元，不仅丰富了群众的“菜篮子”，也鼓起了乡亲们的“钱袋子”。但今年受新冠肺炎疫情，往年常来的老客户都没上门，制作的万余公斤腊肉销路成了问题，急得她四处想办法。

“我们在‘学习强国’上发现杨小艳的求助信息后，经过了解这几年她每年帮扶100多人通过养猪、到店里上班等渠道增收致富。疫情期间，还积极响应政府号召，进行捐款捐物，针对这样的爱心志愿者，我们就想着为其提供力所能及的帮助。”邮储银行汉中市分行相关负责人说。

在了解到杨小艳的情况后，邮储银行汉中市分行第一时间与她取得联系，帮助其寻找解决方法。随后，精心组织开展“手拉手、心连心”战“疫”助农扶贫活动，通过“以购代捐、以买代帮”的方式进行购买和宣传，并为杨小艳制作了线上宣传和“邮惠付”收单直销码，让其农产品入驻“邮储食堂”线下体验店。同时，在“三八”妇女节通过各大线上平台，发动全行员工转发宣传，帮助她线上线下同步销售，当天实现线上直销金额达5000余元。“能一天卖出这么多腊肉，真的非常开心，这还多亏了邮储银行的帮助啊!”杨小艳站在发货车旁，激动不已。

据悉，作为地方金融主力，邮储银行汉中市分行在打好疫情防控阻击战的同时，也时刻关注着疫情下的三农“愁”，一方面，积极投身于爱心公益活动，积极为杨小艳这样的“爱心志愿者”排忧解难;另一方面，密切关注、分析农需变化，持续加大信贷资金投入力度，其中对于受疫情影响较大的“三农”客户，主动给予利率优惠、继续放贷、延长还款期限等政策，支持他们恢复生产、渡过难关，全力保障各类农业经营主体春耕备耕金融服务。

 

兴业银行西安分行运用线上平台支持外贸企业复工

兴业银行西安分行积极落实关于金融抗疫专项政策，在疫情期间开了绿色通道，与防疫相关的购付汇业务第一时间办理，针对进口防疫物资的购付汇采取零汇差、零手续费的优惠政策，对于疫情期间无法提供业务资料的采取先办理资料后补的方式，运用多项举措，全力支持各类企业抗击疫情。

疫情防控期间，兴业银行西安分行接到咸阳某电子有限公司跨境支付货款的申请，据了解，该企业所购产品为电子元器件，将用于疫情期间复工生产，且所购货物已到港，若无法按时支付货款，将严重影响企业在境外的信誉。

由于该电子有限公司距分行较远，疫情期间交通不便，无法提供业务办理所需凭证、合同、发票、关单等资料，兴业银行西安分行根据客户实际需求，推荐客户使用“兴业单证通”国际业务线上办理平台，并开通绿色审批通道，开通企业端操作权限。当天，企业即通过“兴业单证通”办理购汇并线上发起支付完成16笔境外汇款，总计金额421.39万美元。据悉，企业已开始使用该批进口电子元器件展开复产复工。

 

陕国投抗疫慈善信托向省内定点医院捐赠抗疫物资

3月10日上午，陕国投设立的“陕国投·陕西慈善协会-迈科集团-众志成城抗击新型冠状病毒肺炎慈善信托”向省人民医院捐赠第三批医用抗疫物资。陕国投党委书记、董事长薛季民，党委副书记、总裁姚卫东，党委委员、工会主席祁锁锋，省慈善协会会长吴前进、副会长李和，迈科集团总裁级高管齐晓娣，省人民医院党委书记高敬龙，院长宋张俊等领导出席捐赠活动。 

本次捐赠包括医用防护服3000件，医用护目镜3000件，N95型口罩4000个，总价值101.6万元。加上之前两批捐赠的5万个医用外科口罩，为一线抗疫医护人员64人次购买的专项保险等，陕国投抗疫慈善信托已向省人民医院捐赠总价值超过128万元的防护物资。

陕国投董事长薛季民表示，新冠肺炎疫情爆发以来，陕国投作为省属国有上市金融机构，第一时间与省慈善协会、迈科集团共同设立众志成城抗击疫情慈善信托项目。到目前为止已经成功备案1176.26万元，共计对省内九家医院捐赠了抗疫物资，为数百名医护人员购买了专项保险，以实际行动承担起省属国企的责任担当，为抗击疫情贡献陕国投的力量，并向奋战在一线的广大医护人员表示敬意和慰问。

省人民医院党委书记高敬龙非常感谢陕国投、省慈善协会及迈科集团对省人民医院的支持和帮助。他表示，在此之前陕国投已为医院捐赠了口罩等，今天又送来了护目镜和防护衣等一大批医疗物资。在抗击疫情的关键时刻，陕国投给陕西省所有一线医务工作人员送来关爱，尤其是对省人民医院的大力支持，充分展现出了其作为省属国企的责任意识和大爱精神。省人民医院在这次抗击疫情的关键时刻，先后派出了三批57位医务人员奔赴武汉一线。陕国投的关爱给医院带来了温暖，提升了信心，我们要继续做好抗疫工作，以实际行动回报社会各界的关爱。”省慈善协会会长吴前进表示，省慈善协会和陕国投、迈科集团在疫情发生后不久，就共同设立了总规模3000万元的慈善信托，紧急从国外购买了大量的医疗物资捐赠给新冠肺炎治疗重点、定点医院助力抗疫。后续，抗疫慈善信托将会持续支持省内重点医疗单位的抗疫工作。

据悉，近日陕国投抗疫慈善信托还向其他省内定点医院捐赠了大批医疗物资。3月9日，抗疫慈善信托向西京医院捐赠价值22万元的医用防护服890件，护目镜1000个;3月10日下午，由陕国投副总裁孙若鹏带队分别向西安交通大学第一、第二附属医院捐赠1500套医用防护服、1000个护目镜、2000个N95型口罩，总价值95.3万元。下一步，陕国投将继续通过慈善信托服务于陕西省、湖北省抗疫定点、重点治疗医院、医护人员和患者救助工作，积极助力全面打赢疫情防控阻击战。

 

邮储银行陕西省分行扎实做好支农惠农工作

“小康不小康，关键看老乡”。2020年是全面打赢脱贫攻坚战收官之年，农村不仅是脱贫攻坚的主战场，也是全面建成小康社会的主战场，做好支农惠农工作意义重大。

邮储银行陕西省分行积极践行服务“三农”的初心责任，发挥邮银协同优势，以专业合作社、家庭农场为抓手，以惠农合作项目为纽带，积极破解专业合作社“融资难”“流通难”问题，全面提升农村金融综合服，有效发挥了金融服务“三农”主力军作用。据统计，该行涉农贷款累计投放1050余亿元，重点支持农民专业合作社、家庭农场、专业大户等新型农业经营主体2.2万户。

全面解决普惠金融服务“平台”问题

该行加快信用村建设、银担合作产品丰富、再就业线上系统平台建设，以信用村建设较好的分支行为试点，通过农担批量贷款(30万以下)实现信用村建设的突破。该行坚持“银担”共赢，加强与陕西农担合作，加强农担“邮农宝”子产品的研发，研发优势行业产品，共同推出10个“邮农宝”系列产品。截至2月末，全行累计投放农担合作贷款15亿元，推动全省各分行均有特色的“银担”业务落地。

积极破解“获客难”问题

该行积极对接省农业农村厅，签订战略合作协议，联合制定《共同促进农民专业合作社质量提升实施方案》《关于支持现代农业及新型农业经营主体发展的合作协议》等一系列文件，精准支持各类新农主体。同时，该行联合陕西邮政，组织召开“惠农合作”项目部署会议，省、市、县三级机构分别与各级农业部门开展合作，聚焦农民合作社、家庭农场数据，开展名单制精准营销，缓解“获客难”问题。

全力支持解决“融资难”问题

该行加强“银政”合作，依托农业、财政部门风险补偿政策，解决新农主体缺乏有效资产担保难以、额度不足问题。截至2月末，累计建成县级及以上政府平台64个，累计发放贷款超过37亿元。同时，该行探索建立“生产信贷+担保平台”的银政担三方合作平台，加大对农民合作社支持力度，累计投放“银政担”合作贷款1.1亿元，有力地支持农民专业合作社发展。

 

邮储银行陕西省分行统筹做好疫情防控与金融扶贫工作

今年是脱贫攻坚决战决胜之年，突如其来的新冠肺炎疫情，使得当前的脱贫攻坚工作受到一定影响。面对疫情严峻形势，邮储银行陕西省分行坚决响应中央号召，统筹开展疫情防控和金融扶贫工作，坚持两手抓，确保疫情防控和金融扶贫“两不误”，为打好打赢疫情防控攻坚战贡献力量。

在陕西商洛，疫情期间防疫物资紧缺，邮储商洛市分行心系定点帮扶村，向帮扶村洛南县城关镇陶岭社送去了口罩、防护服、杀菌洗手液、酒精、84消毒液等防护物资和食品，有效缓解了该村防疫物资紧缺的情况。邮储柞水县支行支行包扶的瓦房口大河村购买消毒液、一次性手套、洗手液、防疫药品及生活必需品，助力扶贫村更好地开展疫情防控工作。邮储商南县支行为所包扶的金丝峡镇姚楼村送去了防疫物资。

在陕西渭南，邮储渭南市分行驻村工作队逐人逐户宣传讲解疫情防控知识，引导村民不信谣传谣、不聚会聚餐、不探亲访友、减少户外运动，避免前往人员密集场所。同时，该行及时摸排农产品滞销情况，在得知华州区高塘镇“鹅蛋”滞销的情况后，该行组织全行范围内线上宣传销售，同时“牵线”辖内超市进行产品直供，安排员工开车帮扶该客户进行送货，短短1个多小时，共帮助客户销售鹅蛋50余箱。

与此同时，该行认真做好疫情防控期间服务春耕备耕工作，制定《疫情防控期间小额贷款业务流程》，采取非现场申请、非现场调查方式进行授信，加快业务办理效率。据统计，该行累计向全省各类农资经销商发放种子、化肥等农资类贷款4479万元，向农户及家庭农场等重要农产品种植新农主体客户发放贷款24294万元，共发放支持春耕备耕贷款2.89亿元，有力保障特殊时期春耕生产资金需求。

为最大程度减少聚集性感染风险，该行充分发挥线上产品优势，引导客户申办邮储银行“极速贷”“E捷贷”等线上业务，开通线上支用，方便自助办贷，降低贫困户对银行物理网点的依赖。邮储宝鸡市分行坚持“特事特办”，召开线上视频三农信贷业务贷审会，精简优化信贷审批流程，成功向农业企业发放商贷通抵押贷款500万元，仅用1天时间实现审批放款，解决客户燃眉之急。

 

一封来自秦巴山特困核心区的感谢信

“你们的无疆大爱永远镌刻在秦巴大地上，你们的无私奉献……安康人民永远铭记于心!”2月28日，农行陕西省分行收到一封落款为安康市委、市政府的传真信件，字里行间写满感激，在实现全市脱贫摘帽之际，情真意切地表达安康300多万人民对农业银行多年来持续帮扶山区群众脱贫工作的感谢和敬意。

就在前一日，陕西省人民政府发布公告，包括安康白河县等29个县(区)的最后一批贫困县退出贫困序列。至此，陕西56个贫困县(区)全部实现脱贫摘帽，全省区域性整体贫困基本解决。安康市人民群众为此欢欣鼓舞，脱贫致富干劲倍增。

地处我国内陆腹地的安康市位于陕西省东南部，是国家秦巴山集中连片特困地区的核心区，贫困人口曾高达58万，居陕西省之首，脱贫任务异常艰巨。近年来，农行陕西省分行结合实际，采取制定脱贫攻坚方案、完善脱贫帮扶机制、加大扶贫资源投入、创新金融扶贫方式等有效措施，因地制宜，精准发力，积极支持贫困地区发展生产，扶贫重点县贷款累计投放539亿元。

在抓紧实施金融支持脱贫攻坚三年行动计划的同时，农行陕西省分行还认真落实“联县联乡包村扶贫”工作模式，牵头17家省级单位对口帮扶安康市白河县双丰镇民主村。这个仅有390户1285人的小村落，建档立卡贫困户占全村的37%，贫困人口达403人。为了帮助民主村早日脱贫，农行以产业发展、农民增收为重点不断加大精准扶贫工作力度，在贷款扶持贫困户养猪养鸡、种植天麻花椒、选派驻村书记、捐款修建村道、开展消费扶贫、定期访贫问苦等多种方式支持下，民主村群众生产生活条件逐步得到改善。

按照国家相关标准，2019年民主村实现了全村脱贫摘帽目标。“2014年至今已累计脱贫138户382人，剩余的7户21人将在今年实现脱贫。”农行派驻民主村第一书记李勇对全面脱贫信心满满。

安康市委、市政府在感谢信中写道，农行主动扛牢责任，投入脱贫攻坚一线，包帮民主村发展改造茶园800余亩、核桃418亩、天麻40000余窝，提供金融扶贫贷款200余万元，投入帮扶资金100万元，使该村圆满完成“户退出、村出列”脱贫任务，为白河县如期脱贫摘帽做出了重大贡献。

白河县的脱贫摘帽正是农行金融扶贫工作的一个缩影。近日，陕西省脱贫攻坚领导小组通报2019年四季度金融机构精准扶贫绩效评估结果，农行陕西省分行再次位居全省31家银行金融机构第一名，取得季度考评“四连冠”。

对于如何做好金融服务脱贫攻坚收官工作，农行陕西省分行党委书记、行长冯旭东表示，2020年，该行将统筹做好当前农村疫情防控和脱贫攻坚工作，坚持“四个不摘”，大力发展贫困产业项目，持续强化产业扶贫、就业扶贫，深入开展消费扶贫，积极探索金融扶贫与乡村振兴有效衔接，确保扶贫贷款增速不减，全力支持贯通贫困地区农业农村基础设施建设融资需求，让脱贫群众加快走上致富路，日子越过越红火。

 

咸阳市银行业积极开展“3.15”宣传活动

为持续推动金融消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，营造安全、放心、可靠的金融服务环境，在2020年“3·15”国际消费者权益日期间，咸阳市银行业各营业网点以银行消费者为中心，加强网点疫情防控工作，优化升级金融服务，切实保障客户权益，全力保障银行员工、金融消费者的健康安全。

中国农业银行：擦亮眼 防诈骗 咸阳分行以生动形象的动画形式介绍了防诈骗小技巧，引导金融消费者提升风险识别能力、自我保护意识、责任承担意识。

中国银行：优质服务暖人心 疫情期间，中国银行咸阳分行各营业网点多措并举全力保障优质金融服务不掉线，积极开展金融知识宣传活动。向广大金融消费者提供保护合法权益、防范金融风险、维护金融安全等金融知识的普及教育，进一步提升金融消费者风险识别能力，增强风险防范意识。

浙商银行：开展线上金融知识小课堂宣传活动 做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务工作，不断增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融消费环境，在“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，浙商银行咸阳分行通过线上金融知识小课堂大力开展金融知识宣传。

利用“3.8国际妇女节”之际，发起线上最美女神打卡活动，由全行客户经理分享活动海报，通过每日运动、美食分享打卡获赠小礼品等方式邀请170余位新老客户扫码入群，客户群建立后，我行消保工作人员开展线上金融知识小课堂宣传，每日推送消保知识海报及案例，并对客户在金融消保方面提出的疑问进行在线解答，引导群众远离非法金融犯罪侵害，树立良好的理财观与消费观和保护个人良好信用的观念。在疫情期间，通过在线宣传和一对一问题解答，以无接触宣传方式较好的普及了各类消费者权益保护相关知识，引导社会大众进一步增强了消费者权益保护意识和维权意识。

三原信合：用浅显易懂的漫画形式向广大金融消费者普及线上查询征信方式。

 

兴业银行西安分行开展私行客户关爱活动

在疫情防控关键时期，兴业银行西安分行坚持“以客户为中心”及“金融有温度”的服务理念，贴近私行客户多元需求，通过线上服务实现与私行客户的紧密互动。2月至今，该行通过空中课堂(金融投资)及名医微课堂(天使俱乐部)两大增值服务群举办线上微课堂7场、邀请客户参加直播课程4场。通过微信、兴智汇等渠道邀约，累计服务客户1300人。

行业大咖零距离 兴业银行西安分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，贴近客户需求，想客户所想，借助总行及兄弟分行稀缺服务资源，举办“兴承世家”系列课程、“天使俱乐部”线上微课堂、邀请客户参加“园丁俱乐部”课程等。已累计举办活动10余场，让客户宅家也能体验大咖面对面讲座。邀请兴业银行首席经济学家鲁政委博士，开展“鲁政委讲座——疫情下的宏观经济与投资方向展望”线上活动，鲁政委博士用幽默形象的比喻和贴近生活的案例从疫情砸出V型分析了经济形势、从临时的超宽松分析了宏观经济趋势，从债与股的转换透视了投资策略及配置思路。

暖心天使 女神私享 为传递妇女节的美好祝福，关注特殊时期客户的就医问诊需求，兴业银行西安分行3月举办了“三八节·女神私享”专题线上活动。开展微课堂，并进行私享一对一问诊。“天使微课堂”邀约女性客户及男性贵宾客户家属参加，以兴课联播——《妇科病常见病的防治》为主题，通过收集客户问题进行深度KYC，活动中专家细致的为客户解答问题，得到客户一致好评。“一对一名医问诊”邀请专家通过一对一的私密语音交流，逐一解答客户健康方面的各种疑问，确保提供专业准确的诊断建议。客户反响热烈，群里纷纷点赞致谢。

兴业银行西安分行从客户关怀角度出发，结合丰富多彩的线上增值活动，搭建好客户增值化服务体系。在疫情期间为客户送去温暖，积极践行社会责任，做到战疫不止步，服务不打烊。

 

光大银行西安分行以金融消费者为中心助力疫情防控

新冠肺炎疫情发生后，中国光大银行西安分行坚决贯彻落实光大集团和总行工作要求，牢记“金融国家队”使命，突出自身特色金融服务优势，全力以赴保障金融供给，以专业、优质、高效的金融服务打响阳光服务战“疫”，助力打赢疫情防控阻击战。

畅通服务渠道 线上+线下打出服务组合拳

新冠疫情发生以来，光大银行西安分行积极发力线上金融服务，强化网上银行、手机银行等电子渠道服务功能，手机银行第一时间推出全流程线上“金融+生活”服务，整合上线集抗疫、生活、教育等一揽子“宅家”式城市生活服务，各类非接触式业务办理高效通畅。

此外，分行下辖各网点持续为客户提供优质线下金融服务，想客户之所想、急客户之所急，确保服务不断档、不打烊。

2月8日，退休市民牛阿姨致电光大银行大明宫社区支行理财经理秦晓丽，告知她居住的小区因疫情封闭管理无法外出，但她急需办理银行业务，自己因不会使用手机和电脑操作急得团团转。秦晓丽接到电话后立即拿上自己三天才能使用一次的外出“通行证”，驱车9.2公里前往牛阿姨小区门口现场指导客户成功办理业务;当日光大银行西安明光路支行在未对外营业的情况下接到客户的咨询电话，急需支付为单位批量购买的防疫物资货款，但银行卡密码因达到输入错误次数被锁定。值班人员指导客户通过手机银行线上客服解锁，但客户称时间紧急，自己不会操作。为尽快解决客户需求，值班人员当即汇报分行，立即安排柜员前往支行为客户办理解锁账户业务，确保款项及时支付，物资尽快发放至职工手中。

强化金融支持 助力小微企业渡过难关

光大银行西安分行多措并举保障企业信贷支持，重点支持受疫情影响生产经营遇到困难的小微企业，共渡难关。

西安本地一家物业管理公司管理物业面积共约10万平，入驻企业30余家，其中有3家医疗机构。2020年1月，该物业公司响应国家号召，决定暂时停收部分业主物业费，导致自身资金周转存在困难。

在了解到相关情况后，光大银行西安丈八北路支行积极引导企业通过光大银行网上银行申请小微企业线上融资产品“阳光e抵贷”，分行各条线协同联动，分行放款中心专门安排相关人员值班，密切跟踪业务办理进度，同时协调总行加快线下办理抵押及额度启用流程，最终第一时间将500万贷款资金及时发放到企业账户，解决了企业的燃眉之急。

搭建金融屏障 全方位守护资金安全

疫情防控期间，光大银行西安分行制作“抗击疫情、警惕诈骗”宣传链接、消费者权益保护小课堂宣传视频等，在网点大堂、手机微信等渠道开展金融知识宣传，关注消费者权益保护，优化金融服务、搭建金融安全屏障，为客户资金安全保驾护航。

2月27日，西安唐延路支行接待了一位神色匆忙的客户，美女士称前来银行办理紧急转账业务，需将账款转给境外的一家物流公司的联系人，用途为“防疫物资货款”。大堂经理李浩然为美女士抽取排号单后，在和客户沟通时发现她既不了解收款人及货物情况，自己也表示从未在境外购买任何商品，且该“联系人”提出如果转账不方便也可进行微信支付。大堂经理李浩然敏锐地察觉到客户可能遇到了诈骗，立即将相关情况上报主管行长，及时对美女士进行耐心劝阻，最终她选择了立即停办业务，在工作人员的协助下揭穿了对方的骗局。美女士对光大银行工作人员的专业和负责连连称赞：“多亏了你们!”

 

以银行业金融机构债权人委员会为抓手

积极支持企业复工复产稳健发展

陕西省银行业协会银行业金融机构债权人委员会课题组

银行业金融机构债权人委员会(下称“债委会”)在帮扶困难企业、支持实体经济发展、防范化解金融风险工作中发挥了重要作用。结合新冠肺炎疫情对企业的影响，本文拟对债委会在支持企业复工复产和稳健发展中发挥更加积极作用谈几点认识，以期抛砖引玉。

一、灵活把握债委会的组建标准。按照原银监会《关于做好银行业金融机构债权人委员会有关工作的通知》(银监办便函[2016]1196号)、《关于进一步做好银行业金融机构债权人委员会有关工作的通知》(银监办便函[2017]802号)的定义，债委会是由债务规模较大的困难企业三家以上债权银行业金融机构发起成立的协商性、自律性、临时性组织。但在实践中，全国大部分地区将债委会的组建范围扩大到了正常企业，陕西也是如此。截至2019年末，陕西全省组建债委会275个(包括困难企业和正常企业)，其中西安地区169个，各地市106个;用信余额6800亿元。结合当前新冠肺炎疫情对企业的影响，为充分发挥债委会在支持企业复工复产、稳健发展和有效防控金融风险中的积极作用，有必要进一步灵活把握标准，将受疫情影响复工复产的企业纳入债委会组建范围。组建债委会既可以由银行业金融机构发起，也可以由企业申请、银行业金融机构牵头组建，也可以由政府或监管部门提议、银行业金融机构组建。

二、准确把握债委会机制的核心要义。所谓债委会机制，就是通过执行银保监会、陕西银保监局和陕西省银行业协会关于债委会组建、运行的系列制度规范，实行信息共享、集体决策、统一行动，达到纾解企业困难、支持实体经济发展、防范化解金融风险的目的。主要包括：

1.信息共享机制。债委会各成员银行业金融机构在对企业的股权结构、关联关系、实际控制人、资产负债、经营情况以及风险底数等信息进行充分收集的基础上，主要通过债委会联席会议和相关平台进行交叉验证和共享，实现互通有无、充分共享。信息共享机制为债委会各成员准确掌握企业具体生产经营情况、财务状况提供了重要支撑，是债委会科学准确做出信贷决策的重要保障。

2.决策机制。债委会是拥有独立决策权的临时性组织，其重要决策实行票决制，应经占金融债权总额三分之二以上比例的债委会成员同意，且经全体成员过半数同意方可形成。这种决策规则体现了债委会机制的严肃性和严谨性，为一致行动奠定了良好的机制基础。

3.一致行动原则。债委会联席会议决议对全体成员银行业金融机构具有约束力，全体成员必须一致行动、统一执行。按照监管规定，各银行业金融机构要进一步完善债委会相关工作的授权机制，做好总行向分行的授权工作，确保债委会高效、有序运作。同时规定，对于银行业金融机构的分支机构执行债委会的决议和要求，总行不得追究其相关责任。这一规定可以冲抵各行的风险偏好和信贷政策差异、有助于形成可供统一执行的最大公约数，为全体成员一致行动提供了政策支持。

4.监督指导机制。按照监管规定，对于不加入债委会、拒不执行债委会决议等的银行业金融机构，造成严重后果的，监管部门可以采取相应的监管措施。同时，银保监局和银行业协会可以以观察员的身份列席债委会联席会议，监督指导债委会机制的规范运行。

三、发挥好债委会机制对疫情影响企业的支持作用。针对新冠肺炎疫情对企业的影响，正常企业有的面临现金短缺，有的原材料供应不足，有的出现产品销售不畅等问题;原来的困难企业更是雪上加霜，经营更加困难。在此情况下，可以充分发挥债委会机制的优势，针对不同规模、不同风险、不同情况的企业，采取增贷、稳贷、让利以及退出等必要的、风险可控的措施，支持企业复工复产和稳健发展，有效防范和化解金融风险。

1.通过增贷支持企业积极发展。对于受疫情影响的优质企业发生的暂时性困难，可以通过债委会机制扩大授信进一步加强支持，帮助企业尽快消化疫情造成的损失。对于重大项目，可以通过债委会平台组建银团，利用银团贷款帮助项目顺利复工复产、竣工交付。对于已经纳入联合授信试点的企业(集团)，在充分竞争的基础上，可以积极探索对其子公司运用债委会机制帮助企业复工复产稳健发展。

2.通过稳贷支持企业稳定发展。对于疫情导致困难加剧，但产品有市场、发展有前景的困难企业，要运用债委会机制稳定预期、稳定信贷、稳定支持，不随意停贷、抽贷，集体研究展期续贷、无还本续贷、调整还款计划、延长还款期限以及债务重组、市场化债转股等措施，最大限度地帮助困难企业实现解困。

3.通过让利帮助企业渡过难关。对于疫情影响严重、现金流严重不足、贷款已经逾期的企业，特别是中小微企业，可以通过债委会机制采取适当下调贷款利率、适当减免逾期利息等让利措施缓解企业的财务困难。

4.综合运用上述措施。结合企业受疫情影响的具体情况，以债委会机制为抓手，可以综合运用增贷、稳贷、让利等措施，帮助企业复工复产和稳健发展。

5.通过信贷退出实现市场出清。对于不符合国家产业政策规定的落后产能企业，环保、能耗、质量、安全生产、技术等不达标且整改无望的企业，已经停产半停产、连年亏损、资不抵债、失去清偿能力的“僵尸企业”，可以通过债委会机制有序实施信贷退出，减少银行的损失和对地方经济金融稳定的影响。

多年来，债委会机制对于纾解企业困难、支持实体经济发展、防范化解金融风险发挥了重要作用，得到了企业和银行业金融机构的广泛认可。特别是在当前疫情影响与中美贸易纠纷叠加的形势下，有必要进一步加强债委会机制的理论和实践研究，探索进一步深化债委会机制、强化债委会作用的理论支持和实践行动，以充分发挥债委会灵活、快速、接地气的优势和纾解企业困难、支持实体经济发展、防范化解金融风险一举三得的机制优势，为经济金融长远健康发展做出更大的贡献。（执笔：叶卫华）