收藏本页 打印 放大 缩小
0

黑龙江人保寿险升级服务战“疫”情

发布时间:2020-03-13 11:49:30    作者:    来源:中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【刘国才 记者赵修彬】

自新冠肺炎疫情发生以来,中国人保寿险黑龙江省分公司积极践行“人民保险服务人民”企业使命,为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。根据中国银保监会统一安排,近日在中国人保寿险总公司统一部署下黑龙江省分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动,公司将于“3·15”期间推出一系列客户服务活动及服务举措,并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容。

据了解,1月20日,在武汉、北京、广东、浙江分别通报新冠肺炎病例情况后,人保寿险黑龙江省分公司迅速启动应急处置方案,实行24小时应急响应,实时关注疫情变化,加强应急值守和重要情况报告,及时、有序、高效地开展疫情应对工作。公司第一时间安排专人在疫情期间为客户提供理赔服务,开通理赔绿色通道,对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故,取消条款等待期限制;取消“特定传染病”免责限制;取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;取消医疗险案件就诊医院限制;取消药品类别、自费用药等限制,全力以赴参与抗击疫情。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。截止2月末,人保寿险黑龙江省分公司累计支付赔款3567.78万元, 2月12日齐齐哈尔甘南县一位公安干警因公殉职,公司主动核实事故原因协助客户收集索赔资料,并与总公司沟通汇报简化手续特事特办,当日将200万元理赔金支付到受益人账户。省公司上收线上理赔客户的立案操作,由省公司统一远程处理,避免基层柜员因疫情因素无法及时处理影响时效,同时减少基层柜员前往职场操作造成人员流动引发的感染风险,做到理赔服务与疫情防控两不误。

该公司为有效避免人群聚集交叉感染,保障客户、员工生命安全和身体健康,人保寿险全面推行线上服务,开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务,“隔绝病毒,不隔绝爱与服务”。在疫情防控期间,人保寿险通过错时、弹性等方式现场办公,启动线上办公,充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统、VPN 系统实现公司稳定运维。人保寿险的客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕,提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务,客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务;服务热线接力为客户提供服务,确保客户服务不掉线。各级机构根据当地政府关于延长节假日的通知主动延长保单犹豫期,最后一天如为节假日可以顺延至放假结束后第一个工作日,切实保障消费者合法权益。新冠肺炎疫情发生后,人保寿险通过线上平台矩阵加大对新推产品、人保寿险管家app、风险提示及健康资讯的推送力度,大力推广电子化回访应用,面向客户制作主打产品推广H5,详细介绍产品信息,让客户看的清清楚楚、明明白白。公司各级销售人员第一时间通过电话、微信联系客户,向客户表达慰问、关爱的同时及时告知公司最新客户服务升级内容,并尽可能通过线上为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。还丰富线上健康管理服务,为了向客户提供实用好用的防“疫”宝典,人保寿险在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务,上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能,得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。

据悉,该公司主动扩展新冠肺炎保险责任,立足保险保障本源,主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任,扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任,将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中,针对上述12款重疾险产品,对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人,除临床分型为重型、危重型外,临床分型为普通型的被保险人,也在人保寿险扩展责任内,适用相应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型,意味着人保寿险实际给付力度将更大,也更加实实在在地保护消费者的合法权益。1月27日—2月16日,黑龙江省先后派出8支医疗队驰援湖北,队员共计1554名医护人员,中国人保寿险黑龙江省分公司对接省卫健委,按照总公司统一的保险捐赠方案,向每名队员捐赠30万元保险保障,总保额4.66亿元。省公司工会向全省18名内勤员工从事医护工作的家属发放合计2万元的慰问金,送上关爱和温暖。全省系统党员捐款2.48万元,工会组织内外勤员工捐款23.06万元,团员捐款1.6万元,合计捐款27.14万元。


黑龙江人保寿险升级服务战“疫”情

来源:中国银行保险报网  时间:2020-03-13

中国银行保险报网讯【刘国才 记者赵修彬】

自新冠肺炎疫情发生以来,中国人保寿险黑龙江省分公司积极践行“人民保险服务人民”企业使命,为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。根据中国银保监会统一安排,近日在中国人保寿险总公司统一部署下黑龙江省分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动,公司将于“3·15”期间推出一系列客户服务活动及服务举措,并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容。

据了解,1月20日,在武汉、北京、广东、浙江分别通报新冠肺炎病例情况后,人保寿险黑龙江省分公司迅速启动应急处置方案,实行24小时应急响应,实时关注疫情变化,加强应急值守和重要情况报告,及时、有序、高效地开展疫情应对工作。公司第一时间安排专人在疫情期间为客户提供理赔服务,开通理赔绿色通道,对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故,取消条款等待期限制;取消“特定传染病”免责限制;取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;取消医疗险案件就诊医院限制;取消药品类别、自费用药等限制,全力以赴参与抗击疫情。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。截止2月末,人保寿险黑龙江省分公司累计支付赔款3567.78万元, 2月12日齐齐哈尔甘南县一位公安干警因公殉职,公司主动核实事故原因协助客户收集索赔资料,并与总公司沟通汇报简化手续特事特办,当日将200万元理赔金支付到受益人账户。省公司上收线上理赔客户的立案操作,由省公司统一远程处理,避免基层柜员因疫情因素无法及时处理影响时效,同时减少基层柜员前往职场操作造成人员流动引发的感染风险,做到理赔服务与疫情防控两不误。

该公司为有效避免人群聚集交叉感染,保障客户、员工生命安全和身体健康,人保寿险全面推行线上服务,开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务,“隔绝病毒,不隔绝爱与服务”。在疫情防控期间,人保寿险通过错时、弹性等方式现场办公,启动线上办公,充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统、VPN 系统实现公司稳定运维。人保寿险的客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕,提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务,客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务;服务热线接力为客户提供服务,确保客户服务不掉线。各级机构根据当地政府关于延长节假日的通知主动延长保单犹豫期,最后一天如为节假日可以顺延至放假结束后第一个工作日,切实保障消费者合法权益。新冠肺炎疫情发生后,人保寿险通过线上平台矩阵加大对新推产品、人保寿险管家app、风险提示及健康资讯的推送力度,大力推广电子化回访应用,面向客户制作主打产品推广H5,详细介绍产品信息,让客户看的清清楚楚、明明白白。公司各级销售人员第一时间通过电话、微信联系客户,向客户表达慰问、关爱的同时及时告知公司最新客户服务升级内容,并尽可能通过线上为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。还丰富线上健康管理服务,为了向客户提供实用好用的防“疫”宝典,人保寿险在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务,上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能,得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。

据悉,该公司主动扩展新冠肺炎保险责任,立足保险保障本源,主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任,扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任,将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中,针对上述12款重疾险产品,对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人,除临床分型为重型、危重型外,临床分型为普通型的被保险人,也在人保寿险扩展责任内,适用相应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型,意味着人保寿险实际给付力度将更大,也更加实实在在地保护消费者的合法权益。1月27日—2月16日,黑龙江省先后派出8支医疗队驰援湖北,队员共计1554名医护人员,中国人保寿险黑龙江省分公司对接省卫健委,按照总公司统一的保险捐赠方案,向每名队员捐赠30万元保险保障,总保额4.66亿元。省公司工会向全省18名内勤员工从事医护工作的家属发放合计2万元的慰问金,送上关爱和温暖。全省系统党员捐款2.48万元,工会组织内外勤员工捐款23.06万元,团员捐款1.6万元,合计捐款27.14万元。

未经许可 不得转载 Copyright© 2000-2019
中国银行保险报 All Rights Reserved