让维权更简单 广东保险业推出消费者保护微信服务小程序

中国银行保险报网讯【记者 王小波】

时值“3·15国际消费者权益日”，在广东银保监局指导下，广东省保险行业协会将于3月15日正式上线“广东保险消费者权益保护微信小程序”，让保险消费者维权更简单、让保险服务更放心更便捷。

据了解，该小程序主要是为更加便利保险消费者投诉、更好维护消费者权益而设立，包括平台介绍、业务办理、服务指南三大功能板块，全部围绕保护消费者权益设置。

业务办理是其核心部分，主要包括我要投诉、我要调处、查询进度、回访评价四部分，当保险消费者本人或其法定代理人认为保险公司或者其从业人员侵害其合法权益，可在小程序上点击进入“我要投诉”，向广东省保险行业协会反映相关情况；当保险个人消费者与保险公司之间发生保险合同纠纷或者保险服务纠纷，双方无法自行协商解决时，保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击“我要调处”，向行业调解组织申请调解。

需要提醒广大保险消费者，以下几种情况该平台不予受理：一是保险从业人员与保险公司之间的劳务纠纷、私人纠纷；二是同一投诉事项重复投诉。保险消费者通过小程序投诉或申请调解后，可点击“查询进度”，通过有效身份证件号查询案件进度。若无法查询到案件信息，可在24小时后再次查询或工作时间致电020-875-12378咨询。

广东银保监局高度重视消费者权益保护工作，为快速化解矛盾纠纷，维护社会安定，指导广东省保险行业协会持续探索建立保险纠纷快速处理机制，积极保护消费者合法权益，上述消费者保护微信小程序即为其中的举措之一。

数据显示，自2013年广东省保险行业协会成立调解委员会以来，已积极调解案件3万多件，调解成功率超过五成，有效推动保险公司服务关口不断前移，形成从被动处理投诉到主动解决问题的新常态，实现了“让信息多跑路，消费者少跑腿”，有效增强了保险消费者的认同感和保险公司的参与度。

下一步，广东保险业将持续畅通保险维权服务通道，进一步提升保险纠纷投诉调处工作效率，通过专业化的运营模式，高效、快捷、经济、灵活地解决保险矛盾纠纷，切实保护保险消费者合法权益，确保保险公司依法合规经营，树立保险业风清气正、和谐健康的行业形象。