湖北太保产险畅通消费诉求渠道

“我父亲在事故中受伤住院，目前已无力继续支付医疗费用，能帮帮我吗？”客户陈先生看到太平洋产险湖北分公司微信公众号上发布的总经理线上接待消息后，发出了以上信息。

在公众号后台，该公司总经理看见留言后，马上安排相关部门联系陈先生，并线上指导收集案件相关资料，通过特色服务“医管家”垫付绿色通道，及时将3万元医疗费支付至医院账户，解决了陈先生的燃眉之急。

据悉，总经理线上接访活动是该公司“3·15”消费维权一键直通活动中的一个接访通道。陈先生的理赔案例只是该公司疫期畅通客户诉求通道、解决消费者关切的一个缩影。今年这个特别的“3·15”，该公司为贯彻落实湖北银保监局和上级总公司有关金融支持抗疫、打好疫情防控阻击战要求，改变传统的线下维权模式，以开通线上通道为重点，畅通消费者诉求渠道，从3月初开始，总经理室成员轮流值守公司公众号在线客服，开展线上客户接访工作，通过微信平台受理客户咨询和投诉，一对一解答客户难题。

与此同时，公司还针对疫情防控的特殊情况，急客户之所急，采取同步通过热线维权直通各级高管、机构总经理留言接访等形式，从微信、电话、留言等全渠道，打通高管与客户互动通道。截至目前，该公司共受理客户咨询和诉求65件，均得到及时响应和解决。

（祁海燕 张友琴）