安华农险北京分公司创新开展“3•15”消费者教育活动

中国银行保险报网讯

为持续推动2020年消费者权益保护工作,做好疫情期间保险服务支持,不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力。近日，按照北京银保监局、北京保险行业协会及总公司统一安排部署，安华农业保险北京分公司紧紧围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，成立了以总经理黄洪伟为组长的“3•15”银行业和保险业消费者权益保护宣传周专项工作领导小组，统筹部署，精心组织，明确分工，强化落实，积极开展了系列 “3•15”宣传教育活动，取得较好的宣传效果。

2020年“3•15”宣传活动周期间，安华农业保险北京分公司紧紧围绕疫情期间保险服务保障支持、引导消费者依法理性维权、加强加强“以案说险”风险提示三项重点工作，推出了一系列宣传教育及服务举措。受疫情影响，此次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动以线上宣传为主，线下为辅。为避免人员聚集，分公司结合疫情防控工作的安排，根据机构实际情况，充分发挥微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用开展消费者权益保护教育和保险知识普工作，发动员工做好消费者风险提示的转发，提高受众面和影响力。同时借助微信推送，提高教育宣传活动的针对性。

活动期间，分公司制作了疫情期间预防金融诈骗的宣传H5和宣传视频，在腾讯视频及抖音等平台播放，在微信公众号发布《安华3•15疫情期间常见金融诈骗手段大盘点》、《安华3•15|安华农业保险北京分公司“3•15”消费者权益保护教育宣传周全面启动》等原创稿件，转载《您应该知道的金融消费者八大权益》、《以案说险|购买保险 应首先以获得保障为目的》等多篇宣传稿件，同时公布了安华农业保险24小时客户服务电话及消费者维权投诉电话，方便消费者了解和掌握安华农业保险北京分公司的疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

同时，分公司员工自编自导自演，拍摄了《安华3•15防疫防骗歌》，用通俗易懂的词语进行视频宣传，引发全体员工的广泛转发，宣传效果良好。

在线下配合方面，北京分公司结合疫情防控期间的实际情况，联合大厦物业，在大厦出入口的测温登记台处、大厦服务台，悬挂3•15宣传周主题海报，摆放3•15消费者权益保护宣传材料。同时，在大厦电梯间张贴“3•15”宣传周主题海报加深受众印象，亦达到了较好的宣传效果。

本次消费者权益保护教育宣传活动，既是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，也是公司做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持保护消费者合法权益的重要活动。安华农业保险北京分公司始终努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，不断优化服务，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长