唐山：疫情期间的“3·15”

中国银行保险报网讯

3月16日，国华人寿唐山中支迎来一位特殊的客户，陈女士的家人携一面写着“疫情期间送温暖 理赔迅速服务周”的锦旗到公司，感谢该公司的优质理赔服务。

今年2月，被保险人陈女士因病身故，因疫情肆虐家属不知该如何申报理赔手续，陈女士家属试着拨打了国华人寿唐山中支的理赔服务热线，公司理赔部门快速反应、积极沟通，两天后，18万元身故保额赔付到账。

今年“3.15”和往年不同，如何做好疫情期间的消费者服务工作，唐山市保险行业协会向全行业倡议提出“疫情当前，服务不减”为特色的“3.15”系列宣传要求。疫情防控重要，但对保险消费者的服务品质不能降低，对保险消费者金融知识的正面宣传不能缺失，协会按照分局部署，带领各保险机构，因时而变、周密部署，开展了主题鲜明、形式多样消费者权益保护宣传周活动。

平安财险唐山中支通过各类渠道发布线上+线下宣传信息近100条，全面覆盖唐山平安产险客户群体，在线解决客户反映问题220笔，100%与客户通过沟通协调解决；泰山保险唐山中支依托“泰好保”和“视频通”两大微信平台，助力线上出单和线上理赔，诠释了“诚信 高效 ”的服务理念；农银人寿唐山中支以在线客服的形式推出“线上总经理接待日”活动，总经理亲自坚守前台电话及线上受理客户需求，保证客户咨诉“事事有人管、件件有落实”。

随着“3.15”活动周的落幕，唐山保险业消费者权益保护宣传周各项活动完美收官。活动期间全市保险业线上活动机构参与率达到95%，发布线上宣传资料15000余份，利用微信公众号转发监管风险提示阅读量8000余次，利用电子显示屏推送金融消费服务信息400余条。

（黄晓然）