守护——建行广西区分行开展“3•15”教育宣传周活动

□邓星/摄影报道

“没想到现在网上办业务已经这么方便了！”2020年的“3·15”是一个极为特殊的“3·15”，在这个举国战“疫”的非常时期，建行广西区分行在做好营业场所消毒防疫、保障日常开门营业的基础上，依托金融科技力量，丰富和强化7×24小时“无接触”在线金融服务功能，充分满足广大消费者足不出户办理金融业务的需求，同时通过消费者保护把关，守护好客户“钱袋子”。

图为建行广西区分行员工持续开展“3·15”教育宣传周活动。

特殊时期，不方便出门的消费者更习惯和喜欢在线办理银行业务的方式。建行广西区分行负责人介绍，除了手机银行、网上银行、微信银行等消费者熟知的建行在线服务平台，疫情期间还推出了云平台、云工作室等新的服务模式，消费者可以一对一向客户经理进行业务咨询。此外，建行广西区分行还联合商家推出“线上菜市”、通过建行大学和建行裕农通等互联网渠道普及防疫线上课程。

为保护客户财产安全，建行持续推进外部欺诈风险管控系统开发建设，建立快速对接渠道，完善涉案账户查询“绿色通道”、7×24小时即时控制、限额冻控等机制建设，严格落实账户实名制管理，积极协助公安机关做好打击防范电信网络新型违法犯罪相关工作，帮助消费者把好“安全关”。

病毒无情，人间有爱，冬天终将过去，春天即将到来！当前战“疫”的关键时期，建行广西区分行不忘守护客户的责任，针对疫情期间金融诈骗的严峻形势，想客户所想，一方面创新短视频、网上课程等非接触式宣传方式；另一方面持续做好网点厅堂讲座等日常宣传，提高消费者的辨别诈骗和自我防护能力。

为从源头上规范经营行为，将保护消费者权益融入到业务和服务全程，2019年以来，建行广西区分行进一步加强消保审核管理，在工作考核上对审核的量和质都提出了严格要求。

疫情期间，建行广西区分行消保审核的力度不减，要求不降，今年以来共开展各类消保审核145项，从制度上、源头上有力保障广大消费者权益。

此外，建行广西区分行始终把普及金融知识作为应尽的社会责任，持续开展“3·15”教育宣传周、“金融知识宣传服务月”等系列活动，融合互联网门户网站、平面媒体、微信公众号、H5、短视频平台等媒体，打造覆盖各个领域，渗透各个层面的立体化宣教体系。