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黑龙江做好疫情防控期间消保工作

发布时间:2020-03-20 08:31:28    作者:    来源:中国银行保险报网

【黄莹 记者 赵修彬】2020年黑龙江省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周于近日正式启动。教育宣传周以线上教育宣传活动为主,结合营业网点布置、传统媒体专题策划等形式展开。

面对当前疫情形势,全省保险公司进一步强化维护消费者权益的主体责任,守土担责、守土尽责,确保疫情防控期间保险消费者权益保护各项工作顺利开展。同时,继续强化多元服务措施,充分利用保险公司手机APP、微信公众号、官网等线上服务手段及客户服务热线电话,确保各类服务渠道畅通。对线下已营业的网点采取有效措施控制职场内人员密度,减少人员聚集,阻断交叉感染。持续开辟“绿色通道”,对受疫情影响出险的客户优先处理,最大限度简化理赔流程,提高理赔效率,能赔快赔。在官方网站、移动客户端、营业场所等公布本单位的投诉电话和消费投诉处理流程,畅通疫情防控期间投诉渠道,引导保险消费者依法理性维权。


黑龙江做好疫情防控期间消保工作

来源:中国银行保险报网  时间:2020-03-20

【黄莹 记者 赵修彬】2020年黑龙江省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周于近日正式启动。教育宣传周以线上教育宣传活动为主,结合营业网点布置、传统媒体专题策划等形式展开。

面对当前疫情形势,全省保险公司进一步强化维护消费者权益的主体责任,守土担责、守土尽责,确保疫情防控期间保险消费者权益保护各项工作顺利开展。同时,继续强化多元服务措施,充分利用保险公司手机APP、微信公众号、官网等线上服务手段及客户服务热线电话,确保各类服务渠道畅通。对线下已营业的网点采取有效措施控制职场内人员密度,减少人员聚集,阻断交叉感染。持续开辟“绿色通道”,对受疫情影响出险的客户优先处理,最大限度简化理赔流程,提高理赔效率,能赔快赔。在官方网站、移动客户端、营业场所等公布本单位的投诉电话和消费投诉处理流程,畅通疫情防控期间投诉渠道,引导保险消费者依法理性维权。

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