小微客户经理服务有温度

□李敬伟 邵海峰 王尧

近日，大连新成立不久的一家生产机床零部件的小微企业的生产工人们特别开心，通过兴业银行大连分行的网银服务，工人们各自的银行卡收到了企业开工后的第一笔工资收入。这家企业是兴业银行大连分行众多代发工资的小微企业客户中的一家，而疫情期间为这家企业办理批量开卡保证工人及时拿到收入的是兴业银行大连分行营业部的小微客户经理赵昭。

这家小微企业是去年年底筹备成立并开户的，当时，赵昭主动上门和企业沟通，指导企业开户并开通了企业网银。正待企业招兵买马后准备正式开工时，却遇到了意想不到的新冠肺炎疫情。由于有客户订单，这家企业决定疫情期间逆势正式开工。原本赵昭要上门为企业提供工人的开卡服务，但为避免人员集中聚集带来的风险隐患，赵昭经与企业沟通，决定采取批量办卡的方法，让工人不用集中就能拿到工资卡。按照这个办法，该企业的财务人员带着40多名工人的身份证和企业的相关手续，来到兴业银行大连分行营业部，赵昭和营业部的两名柜员早已提前做好了各项准备工作，当天，赵昭和两名柜员快马加鞭，不到一天就为所有的工人办理好了工资卡。赵昭还通过该企业财务人员微信在线渠道指导工人了解激活工资卡的操作流程，很快，工人们就通过兴业工资卡收到了他们的第一笔工资。

虽说是兴业银行的年轻员工，但赵昭在小微客户经理的岗位上已经工作了6年，已经有400多家小微企业成为他的客户。平时，他经常上门和各个企业沟通，介绍兴业银行的小微金融产品，对接小微企业的金融服务需求。防控疫情期间，不方便上门服务，赵昭就利用电话和微信在线给企业提供指导和服务。赵昭介绍，随着企业复工步伐的加快，许多企业都有融资需求，最近一段时间，赵昭每天都很忙碌，除了在线沟通，就是给授信企业办理重新授信、续贷或是票据贴现等业务，这段时间，他已经给几十家小微企业发放了1000多万元的贷款。“小微企业的信贷规模通常不大，但这1000多万元贷款，却能保证小微企业正常生产。”赵昭说，疫情期间，小微在线产品和业务越来越受到企业的青睐，企业在线申请，银行在线审核，一路绿灯，方便又快捷，他也愿意指导并建议更多的企业用好小微金融在线产品与服务。

对于如何更好地履行一名小微客户经理的职责，赵昭说，一定要设身处地为小微企业着想，在把控好风险的前提下，把银行的小微金融产品与客户需求相匹配，给客户提供精准贴心的服务。他说，兴业银行大连分行正在不断完善小微金融服务体系，提高服务效率，减少业务办理的流程，他相信在线的智能化服务将会给小微企业带来更多便捷。疫情期间，他会随时在线，做小微企业的贴心人，在给企业提供服务的同时，也给企业加油打气，支持小微企业复工复产。