周口市银行业协会以金融消费者为中心助力疫情防控
发布时间：2020-03-20 16:42:26 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
3月9日-3月15日，周口市银行业协会组织我市银行业金融机构开展2020 年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。
为全力做好新冠肺炎疫情防控，周口市银行业金融机构营业网点“以金融消费者为中心助力疫情防控”为活动口号，以线上宣传教育为主，通过微博、微信公众号等平台，讲解账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险、过度负债、电信诈骗等群众周边高发生率案例，以疫情防控期间不法分子利用消费者抗疫心理实施的真实诈骗案件为警，开展“以案说险”金融知识宣教，增进金融消费者了解法定权利、知晓疫情防控期间各项金融消费服务政策，提升安全意识，切实增强对非法金融、电信诈骗等活动防范能力。同时，各银行业营业网点从严从细落实卫生消杀制度，严格执行客户体温测量登记，引导客户保持安全距离排队等候，为消费者健康安全提供必要保障;在网点室外LED显示屏滚动播放活动名称及口号，厅堂电视不间断播放“3·15”特色视频，网点公众教育区布放活动海报，为有需求的客户及时提供咨询服务。
自疫情爆发以来，周口市银行业协会积极发挥行业协会职能作用，推动做好会员单位疫情防控和宣传周活动组织，引导结合自身行业特点，紧贴活动主题开展线上金融消费者维权教育活动，突出行业自律，促进行业服务水平提升，形成行业教育宣传合力，确保“3﹒15”教育宣传周活动有氛围、有特色。引导辖内银行金融机构夯实责任意识、强化使命担当，严格落实疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上服务效率，强化线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，以消费者为中心，更好地支持当地实体经济发展。同时，要抓牢疫情期间消费者权益保护工作关键点节点，突出行业担当，扎实推进“3﹒15”消费者权益保护教育宣传周活动，结合宣传契机，不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力。
截至2020年3月19日，周口市银行业金融机构共有员工11065人，机构网点824个参与2020 年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动开展期间，辖内824个网点全部参与宣教活动，各机构官方网站宣传信息累计投放326天，手机APP宣传投放2605条，手机APP投放936天。发布线上宣传资料32.54万份，活动触及消费者2430万人次，原创官方微博、原创微信公众号宣传阅读数量分别达到4401人次，236416人次。各金融机构发布消费风险提示和“以案说险”信息1456条，转发监管发布宣传内容微信量25324次、转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息13452次;活动开展期间已及时解决投诉纠纷164件。
(鲁占松 邓斐)
中国银行保险报网讯
3月9日-3月15日，周口市银行业协会组织我市银行业金融机构开展2020 年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。
为全力做好新冠肺炎疫情防控，周口市银行业金融机构营业网点“以金融消费者为中心助力疫情防控”为活动口号，以线上宣传教育为主，通过微博、微信公众号等平台，讲解账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险、过度负债、电信诈骗等群众周边高发生率案例，以疫情防控期间不法分子利用消费者抗疫心理实施的真实诈骗案件为警，开展“以案说险”金融知识宣教，增进金融消费者了解法定权利、知晓疫情防控期间各项金融消费服务政策，提升安全意识，切实增强对非法金融、电信诈骗等活动防范能力。同时，各银行业营业网点从严从细落实卫生消杀制度，严格执行客户体温测量登记，引导客户保持安全距离排队等候，为消费者健康安全提供必要保障;在网点室外LED显示屏滚动播放活动名称及口号，厅堂电视不间断播放“3·15”特色视频，网点公众教育区布放活动海报，为有需求的客户及时提供咨询服务。
自疫情爆发以来，周口市银行业协会积极发挥行业协会职能作用，推动做好会员单位疫情防控和宣传周活动组织，引导结合自身行业特点，紧贴活动主题开展线上金融消费者维权教育活动，突出行业自律，促进行业服务水平提升，形成行业教育宣传合力，确保“3﹒15”教育宣传周活动有氛围、有特色。引导辖内银行金融机构夯实责任意识、强化使命担当，严格落实疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上服务效率，强化线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，以消费者为中心，更好地支持当地实体经济发展。同时，要抓牢疫情期间消费者权益保护工作关键点节点，突出行业担当，扎实推进“3﹒15”消费者权益保护教育宣传周活动，结合宣传契机，不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力。
截至2020年3月19日，周口市银行业金融机构共有员工11065人，机构网点824个参与2020 年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动开展期间，辖内824个网点全部参与宣教活动，各机构官方网站宣传信息累计投放326天，手机APP宣传投放2605条，手机APP投放936天。发布线上宣传资料32.54万份，活动触及消费者2430万人次，原创官方微博、原创微信公众号宣传阅读数量分别达到4401人次，236416人次。各金融机构发布消费风险提示和“以案说险”信息1456条，转发监管发布宣传内容微信量25324次、转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息13452次;活动开展期间已及时解决投诉纠纷164件。
(鲁占松 邓斐)
