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黑龙江银保监局围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

全面深化助力疫情防控工作

发布时间:2020-03-27 18:19:27    作者:    来源:中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【卢石 记者赵修彬】

发布消费风险提示及“以案说险”信息3200余条,发送宣教短信390余万条,原创作品浏览量达224万人次……2020年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,黑龙江银保监局紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题,引领全省银行保险机构着力开展线上宣传教育、着力解决群众诉求正面引导、着力保障复工复产纾困解难、着力做好金融服务支持,全面做好宣传周活动各项工作,推动金融消费者权益保护工作不断深入。

怎样组织宣传最有效,就怎样部署落实

银保监会关于“3.15”宣传周活动的总体要求下达后,黑龙江银保监局迅速行动、精心统筹谋划,重点从强化“五个突出”、注重发挥监管引领作用、加强部门协调合作等三方面部署开展宣传周活动。

强化“五个突出”,即:“突出线上宣传方式”、“突出支持抗击疫情”、“突出支持复工复产”、“突出做好正面引导”、“突出督导狠抓落实”。黑龙江银保监局成立由党委书记、局长王柱任组长的活动领导小组,迅速制定下发《2020年黑龙江省银行业保险“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》,充分发挥线上渠道作用,组织全辖12家分局对银行保险机构进行在线督导,加强宣教内容把关,注意以需求为导向调整宣传内容,确保政策清、站位准、内容实、态度正,及时评估并通报活动效果。

黑龙江银保监局自主制作《“3·15”活动开篇》、《引领行业助力疫情防控》、《支持企业复工复产》、《银行保险机构宣传成果展播》、《“银保监分局在行动》、《龙江金融青年这样做》等6篇系列线上宣传作品,按不同主题分阶段引领宣传,总浏览量4.7万人次、分享量1.1万次。发布“扎实做好疫情防控期间保险消费者保护工作”信息被中国银行保险报、人民网、新华财经、黑龙江日报等多家主流媒体转载。辖内12家银保监分局通过制作线上宣传作品、开展金融知识问答、传统媒体开设专栏等形式,宣传疫情防控期间基本金融服务保障措施、监管部门和金融机构抗击疫情支持政策,讲解群众关注的受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面的具体措施;通过典型案例剖析、“以案说险”热点问题答疑等方式,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

该局会同黑龙江省金融团工委动员全省银行保险业青年职工投入宣传活动;联合中国人民银行哈尔滨中心支行制作《如何维护消费者权益》线上宣传作品,在线送金融知识进哈尔滨老年大学;联合省金管局、人民银行哈中支、省工商联、省工信厅、哈尔滨工业大学、省非公经济发展学会、省民营经济促进会等15个政府部门、高校、社会团体以在线云会议的方式开展“送金融政策进小微企业”政策宣讲活动,为全省13个地市政府及300多家小微企业详细介绍了临时性延期还本付息、重点企业融资对接、银税互动、“百行进万企”、供应链金融、降成本、复工复产疫情防控综合保险等相关惠企金融政策,帮助小微企业更好的知晓政策、理解政策、用好政策。

群众抗疫有什么需要,就回应什么诉求

在宣传对象上,黑龙江银保监局要求各银行保险机构结合自身金融服务业务比重和客户群体,从小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体中选择1-2类作为主要宣传教育活动对象,有针对的宣传金融知识和惠民政策;指导银行业、保险行业协会发出积极应对疫情稳企稳岗倡议书,助力企业恢复生产,避免职工下岗、脱岗,稳就业、促发展,共克时艰。指导哈尔滨银行对因疫情售粮受阻无法及时还款的农户,通过调整还款计划、贷款展期、续贷等方式办理了5100余笔、金额4亿多元的延期贷款业务,帮助农户渡过难关。

王柱带队,分别参加3次省政府新闻发布会和1次电视直播连线,通报银行业保险业防控疫情工作情况、解读有关金融政策、回应社会关切问题。全局系统指导辖内各银行保险机构,针对疫情防控期间群众较为关心延期还贷、备春耕、征信、网贷诈骗、养老金发放、扶贫支持、复工复产贷款等问题发布风险提示3200余篇;指导各机构推送疫情防控期间基本金融服务保障措施,银行业保险业抗击疫情金融政策和具体举措,广泛传播银行保险机构支持疫情防控各项举措和银行保险从业人员疫情防控期间的正面突出典型,积极树立行业正面形象。

该局要求辖内银行保险机构梳理近期较为集中的消费投诉问题,专题制作宣传作品,向消费者进行风险提示,倡导依法理性维权。在银保监局外网公示各银行保险机构投诉电话和流程,指导机构在线解决消费者投诉980余件。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债、顶冒名贷款等热点问题,提醒消费者注意保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融、电信诈骗侵害;提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算,以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。针对近期发现个别不法分子伪造银保监会文件实施电信诈骗的事件,黑龙江银保监局第一时间提示消费者警惕网络贷款诈骗,并积极沟通公安机关立案打击犯罪行为,维护监管部门声誉、保障人民群众财产安全。

复工复产有什么困难,就宣讲什么支持政策

王柱在专题会议上作出部署,要求把“3.15”宣传周活动做细做实,要帮助解决一些融资难题,纾解金融供需矛盾。活动领导小组迅速贯彻落实会议精神。

助力小微企业纾困融资。黑龙江银保监局参与制定出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业健康发展的政策意见》、《黑龙江省市场监督管理局等九部门关于印发应对疫情影响支持个体工商户恢复营业持续发展若干措施的通知》、《加强金融支持全省企业复工复产纾困十八项政策措施》等政策,指导相关银行机构积极通过网点、线上、合作媒体等渠道开展宣传,开展线上问卷调查,主动了解企业面临的现实困难。浦发银行按监管政策,采取一户一策、一事一议原则,为阶段性还款困难的小微餐饮企业及一般制造业客户提供贷款展期、续贷方案,提供续贷资金。

推动银行保险机构助力复工复产。督促各银行机构按照我局政策要求,出台贷款展期、续贷、免除或以优惠利率发放贷款等具体措施,加大信用贷款发放力度,简化企业抵押、评估等业务环节,帮助企业恢复经营,降低企业融资成本。指导工商银行开展“春润行动”,安排200亿元专项信贷资金支持省内企业复工复产;指导农业银行针对绥化市1家生产负压救护车仪表的公司应收账款到账期较长、流动资金紧张问题,仅用3个工作日就完成了对企业授信5000万元。黑龙江银保监局成立工作专班,指导人保财险、太保财险、平安财险和太平财险黑龙江分公司等4家保险公司快速研发 “财政补贴型”和“商业普惠型”两款产品,为小微企业提供保障高、费率低、落地快、覆盖广的综合保险。

促进金融企业有序复工。在全省疫情防控向好的形势下,下发通知指导各保险公司科学有序复工。要求各机构制定疫情防控和复工方案,逐日公布营业网点名单,加强人员监测、卫生防疫管理,控制会议频次规模、减少人员聚集;鼓励创新线上服务,简化续保流程,加大电子保单推广,开设理赔绿色通道,放宽承保理赔时限;严格管控销售行为,严禁借疫情渲染炒作产品、诱导客户退旧买新、扩展保险责任为营销噱头等行为,切实保护消费者合法权益。

切实提高金融服务效率。指导各银行保险机构建立应急工作机制,快速响应企业各项金融服务需求,交通银行运用“线上贷审会”“视频预审会”等方式完成高效审,从受理到审批完成平均时效4小时;广发银行借助广发“跨境瞬时通”业务快速为企业办理防疫物资跨境汇款;民生银行对参与疫情防控所需药品、医疗企业及相关物资生产、购销的小微企业融资需求,开辟审批绿色通道,T+0终审。要求辖内各保险公司扩展原有保险产品的保险责任,仅人身险公司就已将266款保险产品责任扩展至新冠肺炎,涉及保单92万余件。督促财险公司开通财产险理赔绿色通道、取消车险停复时间、次数限制,采取无保单理赔服务、线上查勘定损、后补纸质材料等方式提高理赔效率,对于案情复杂且损失较大案件,采取预付或分段赔付等方式,及时支付赔款,做到应赔尽赔。指导部分保险公司为遭受保险事故损失的复工企业提供预赔;为健康险客户提供远程问诊服务,为确诊新型冠状病毒感染肺炎的客户提供康复指导等增值服务。针对省旅游协会向黑龙江银保监局提出的旅行社车辆受疫情影响无法正常运营,保险保期是否可以延长问题,深入进行研究,提出合理解决方案。

哪种宣传渠道最管用,就通过哪种方式发声

黑龙江银保监局用足用好各类线上平台,指导辖内各银行保险机构充分发挥直播平台、短视频平台、微博、微信等线上渠道作用,提高原创视频、H5、图片的制作水平和推广力度,抢占宣传阵地。招商银行哈尔滨分行通过“抖音”平台在线直播讲解《消费者权益保护的“前世今生”》,龙江银行在“抖音”平台在线直播《小磊带您走基地》、《小磊说龙行》、《小磊教您防诈骗》3期系列节目在线答疑解惑,获得网友较高评价。

依托传统媒体扩大影响。浦发银行哈尔滨分行在《黑龙江日报》刊发以金融消费者为中心助力疫情防控新闻;人保财险黑龙江省分公司通过FM99.8黑龙江交通广播开设《人保车险热线》栏目,每天11:00-11:30与听众连线解答车险投保理赔与维权知识;交通银行黑龙江省分行在哈尔滨发行量最大的报纸《生活报》微信公众号连载《姣姣说消保以案说险小课堂》系列栏目5期,浏览量1.4万人次。

营业网点融合“宣传+服务”。指导恢复营业的机构网点利用电子屏幕等载体投放电子海报和金融知识影音资料。民生银行利用网点公共教育区、学雷锋服务台发放宣传资料,引导客户理性投资,提升风险防范意识。各单位投诉热线、12378消费维权电话为群众宣传讲解金融应对疫情、扶持小微的有关政策。中融信托公司在微信平台发布《给投资人一封信》《新冠当前,信托何为》系列研究报告,分析疫情对经济及信托业务影响,合理引导市场预期。

据统计,活动周期间辖内银行保险机构共发送宣传短信390余万条,通过微博、微信及手机APP等渠道发布原创宣传品0.5万余条,浏览量达224万人次;发布原创消费风险提示或“以案说险”信息3200余条,转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息21万余次,各级监管部门发布宣传内容微信、微博转发量90万余次;通过营业网点等其他宣传方式开展宣传数量4.7万余次。通过此次活动,进一步提升了银行保险机构服务意识,提高了消费者防范风险、依法维权意识,增强了社会各界特别是小微企业应对疫情、开展生产的政策储备和信心,得到了社会各界的一致好评。


黑龙江银保监局围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

全面深化助力疫情防控工作

来源:中国银行保险报网  时间:2020-03-27

中国银行保险报网讯【卢石 记者赵修彬】

发布消费风险提示及“以案说险”信息3200余条,发送宣教短信390余万条,原创作品浏览量达224万人次……2020年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,黑龙江银保监局紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题,引领全省银行保险机构着力开展线上宣传教育、着力解决群众诉求正面引导、着力保障复工复产纾困解难、着力做好金融服务支持,全面做好宣传周活动各项工作,推动金融消费者权益保护工作不断深入。

怎样组织宣传最有效,就怎样部署落实

银保监会关于“3.15”宣传周活动的总体要求下达后,黑龙江银保监局迅速行动、精心统筹谋划,重点从强化“五个突出”、注重发挥监管引领作用、加强部门协调合作等三方面部署开展宣传周活动。

强化“五个突出”,即:“突出线上宣传方式”、“突出支持抗击疫情”、“突出支持复工复产”、“突出做好正面引导”、“突出督导狠抓落实”。黑龙江银保监局成立由党委书记、局长王柱任组长的活动领导小组,迅速制定下发《2020年黑龙江省银行业保险“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》,充分发挥线上渠道作用,组织全辖12家分局对银行保险机构进行在线督导,加强宣教内容把关,注意以需求为导向调整宣传内容,确保政策清、站位准、内容实、态度正,及时评估并通报活动效果。

黑龙江银保监局自主制作《“3·15”活动开篇》、《引领行业助力疫情防控》、《支持企业复工复产》、《银行保险机构宣传成果展播》、《“银保监分局在行动》、《龙江金融青年这样做》等6篇系列线上宣传作品,按不同主题分阶段引领宣传,总浏览量4.7万人次、分享量1.1万次。发布“扎实做好疫情防控期间保险消费者保护工作”信息被中国银行保险报、人民网、新华财经、黑龙江日报等多家主流媒体转载。辖内12家银保监分局通过制作线上宣传作品、开展金融知识问答、传统媒体开设专栏等形式,宣传疫情防控期间基本金融服务保障措施、监管部门和金融机构抗击疫情支持政策,讲解群众关注的受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面的具体措施;通过典型案例剖析、“以案说险”热点问题答疑等方式,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

该局会同黑龙江省金融团工委动员全省银行保险业青年职工投入宣传活动;联合中国人民银行哈尔滨中心支行制作《如何维护消费者权益》线上宣传作品,在线送金融知识进哈尔滨老年大学;联合省金管局、人民银行哈中支、省工商联、省工信厅、哈尔滨工业大学、省非公经济发展学会、省民营经济促进会等15个政府部门、高校、社会团体以在线云会议的方式开展“送金融政策进小微企业”政策宣讲活动,为全省13个地市政府及300多家小微企业详细介绍了临时性延期还本付息、重点企业融资对接、银税互动、“百行进万企”、供应链金融、降成本、复工复产疫情防控综合保险等相关惠企金融政策,帮助小微企业更好的知晓政策、理解政策、用好政策。

群众抗疫有什么需要,就回应什么诉求

在宣传对象上,黑龙江银保监局要求各银行保险机构结合自身金融服务业务比重和客户群体,从小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体中选择1-2类作为主要宣传教育活动对象,有针对的宣传金融知识和惠民政策;指导银行业、保险行业协会发出积极应对疫情稳企稳岗倡议书,助力企业恢复生产,避免职工下岗、脱岗,稳就业、促发展,共克时艰。指导哈尔滨银行对因疫情售粮受阻无法及时还款的农户,通过调整还款计划、贷款展期、续贷等方式办理了5100余笔、金额4亿多元的延期贷款业务,帮助农户渡过难关。

王柱带队,分别参加3次省政府新闻发布会和1次电视直播连线,通报银行业保险业防控疫情工作情况、解读有关金融政策、回应社会关切问题。全局系统指导辖内各银行保险机构,针对疫情防控期间群众较为关心延期还贷、备春耕、征信、网贷诈骗、养老金发放、扶贫支持、复工复产贷款等问题发布风险提示3200余篇;指导各机构推送疫情防控期间基本金融服务保障措施,银行业保险业抗击疫情金融政策和具体举措,广泛传播银行保险机构支持疫情防控各项举措和银行保险从业人员疫情防控期间的正面突出典型,积极树立行业正面形象。

该局要求辖内银行保险机构梳理近期较为集中的消费投诉问题,专题制作宣传作品,向消费者进行风险提示,倡导依法理性维权。在银保监局外网公示各银行保险机构投诉电话和流程,指导机构在线解决消费者投诉980余件。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债、顶冒名贷款等热点问题,提醒消费者注意保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融、电信诈骗侵害;提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算,以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。针对近期发现个别不法分子伪造银保监会文件实施电信诈骗的事件,黑龙江银保监局第一时间提示消费者警惕网络贷款诈骗,并积极沟通公安机关立案打击犯罪行为,维护监管部门声誉、保障人民群众财产安全。

复工复产有什么困难,就宣讲什么支持政策

王柱在专题会议上作出部署,要求把“3.15”宣传周活动做细做实,要帮助解决一些融资难题,纾解金融供需矛盾。活动领导小组迅速贯彻落实会议精神。

助力小微企业纾困融资。黑龙江银保监局参与制定出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业健康发展的政策意见》、《黑龙江省市场监督管理局等九部门关于印发应对疫情影响支持个体工商户恢复营业持续发展若干措施的通知》、《加强金融支持全省企业复工复产纾困十八项政策措施》等政策,指导相关银行机构积极通过网点、线上、合作媒体等渠道开展宣传,开展线上问卷调查,主动了解企业面临的现实困难。浦发银行按监管政策,采取一户一策、一事一议原则,为阶段性还款困难的小微餐饮企业及一般制造业客户提供贷款展期、续贷方案,提供续贷资金。

推动银行保险机构助力复工复产。督促各银行机构按照我局政策要求,出台贷款展期、续贷、免除或以优惠利率发放贷款等具体措施,加大信用贷款发放力度,简化企业抵押、评估等业务环节,帮助企业恢复经营,降低企业融资成本。指导工商银行开展“春润行动”,安排200亿元专项信贷资金支持省内企业复工复产;指导农业银行针对绥化市1家生产负压救护车仪表的公司应收账款到账期较长、流动资金紧张问题,仅用3个工作日就完成了对企业授信5000万元。黑龙江银保监局成立工作专班,指导人保财险、太保财险、平安财险和太平财险黑龙江分公司等4家保险公司快速研发 “财政补贴型”和“商业普惠型”两款产品,为小微企业提供保障高、费率低、落地快、覆盖广的综合保险。

促进金融企业有序复工。在全省疫情防控向好的形势下,下发通知指导各保险公司科学有序复工。要求各机构制定疫情防控和复工方案,逐日公布营业网点名单,加强人员监测、卫生防疫管理,控制会议频次规模、减少人员聚集;鼓励创新线上服务,简化续保流程,加大电子保单推广,开设理赔绿色通道,放宽承保理赔时限;严格管控销售行为,严禁借疫情渲染炒作产品、诱导客户退旧买新、扩展保险责任为营销噱头等行为,切实保护消费者合法权益。

切实提高金融服务效率。指导各银行保险机构建立应急工作机制,快速响应企业各项金融服务需求,交通银行运用“线上贷审会”“视频预审会”等方式完成高效审,从受理到审批完成平均时效4小时;广发银行借助广发“跨境瞬时通”业务快速为企业办理防疫物资跨境汇款;民生银行对参与疫情防控所需药品、医疗企业及相关物资生产、购销的小微企业融资需求,开辟审批绿色通道,T+0终审。要求辖内各保险公司扩展原有保险产品的保险责任,仅人身险公司就已将266款保险产品责任扩展至新冠肺炎,涉及保单92万余件。督促财险公司开通财产险理赔绿色通道、取消车险停复时间、次数限制,采取无保单理赔服务、线上查勘定损、后补纸质材料等方式提高理赔效率,对于案情复杂且损失较大案件,采取预付或分段赔付等方式,及时支付赔款,做到应赔尽赔。指导部分保险公司为遭受保险事故损失的复工企业提供预赔;为健康险客户提供远程问诊服务,为确诊新型冠状病毒感染肺炎的客户提供康复指导等增值服务。针对省旅游协会向黑龙江银保监局提出的旅行社车辆受疫情影响无法正常运营,保险保期是否可以延长问题,深入进行研究,提出合理解决方案。

哪种宣传渠道最管用,就通过哪种方式发声

黑龙江银保监局用足用好各类线上平台,指导辖内各银行保险机构充分发挥直播平台、短视频平台、微博、微信等线上渠道作用,提高原创视频、H5、图片的制作水平和推广力度,抢占宣传阵地。招商银行哈尔滨分行通过“抖音”平台在线直播讲解《消费者权益保护的“前世今生”》,龙江银行在“抖音”平台在线直播《小磊带您走基地》、《小磊说龙行》、《小磊教您防诈骗》3期系列节目在线答疑解惑,获得网友较高评价。

依托传统媒体扩大影响。浦发银行哈尔滨分行在《黑龙江日报》刊发以金融消费者为中心助力疫情防控新闻;人保财险黑龙江省分公司通过FM99.8黑龙江交通广播开设《人保车险热线》栏目,每天11:00-11:30与听众连线解答车险投保理赔与维权知识;交通银行黑龙江省分行在哈尔滨发行量最大的报纸《生活报》微信公众号连载《姣姣说消保以案说险小课堂》系列栏目5期,浏览量1.4万人次。

营业网点融合“宣传+服务”。指导恢复营业的机构网点利用电子屏幕等载体投放电子海报和金融知识影音资料。民生银行利用网点公共教育区、学雷锋服务台发放宣传资料,引导客户理性投资,提升风险防范意识。各单位投诉热线、12378消费维权电话为群众宣传讲解金融应对疫情、扶持小微的有关政策。中融信托公司在微信平台发布《给投资人一封信》《新冠当前,信托何为》系列研究报告,分析疫情对经济及信托业务影响,合理引导市场预期。

据统计,活动周期间辖内银行保险机构共发送宣传短信390余万条,通过微博、微信及手机APP等渠道发布原创宣传品0.5万余条,浏览量达224万人次;发布原创消费风险提示或“以案说险”信息3200余条,转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息21万余次,各级监管部门发布宣传内容微信、微博转发量90万余次;通过营业网点等其他宣传方式开展宣传数量4.7万余次。通过此次活动,进一步提升了银行保险机构服务意识,提高了消费者防范风险、依法维权意识,增强了社会各界特别是小微企业应对疫情、开展生产的政策储备和信心,得到了社会各界的一致好评。

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