诸城农商银行：结合防疫需要 推进“去单换卡”

中国银行保险报网讯【王潇 记者姚慧】

结合疫情防控，大力普及线上金融，践行智慧金融，诸城市商业银行由此提升客户服务体验，保障客户资金安全。近来，该行多措并举积极开展“去单换卡”工作，保障客户“足不出户办业务、轻松快捷享服务”，辖内银行卡总量达到141万张，电子银行业务替代率96.4%，两项指标均位居全省农商银行首位。

“将传统存单挂入银行卡，能够充分保障客户存款隐私安全，存取款渠道更加丰富便捷，而且节省客户排队等候时间，转账汇款可实现全天候线上办理，对于客户有诸多好处”。诸城市商业银行财务信息部负责人向《中国保险报》记者介绍：为强力推进“去单换卡”工作，该行首先统一思想认识，明确任务目标，召开多层次动员会议，从支行行长、运营主管、厅堂人员到农金员，层层发动，明确责任，制定目标，明确分工。

加大“双线”宣传力度。在线上，制作宣传海报，宣传“去单换卡”的优势，通过微信群、朋友圈积极转发，获取客户关注度；录制音频利用村委广播开展广泛宣传，扩大宣传面。在线下，厅堂员工开展一句话营销、大堂经理开展“去单换卡”厅堂微沙龙，大力宣传银行卡免年费、免工本费、短信费等优惠政策，站在客户角度，从客户最担心的安全问题着手，从为客户谋取便利的角度考虑，消除客户的顾虑，将存单客户逐步转化成银行卡客户。目前，“去单换卡”设计制作宣传海报900张，朋友圈、微信群转发量1.5万人次，开展一句话营销、厅堂微沙龙2200场次。

强化分层分类营销。该行加强“去单换卡”学习培训，全面掌握业务流程，编制《如何快速营销去单换卡---实战篇》，通过晨会、夕会组织厅堂人员认真学习，熟练掌握核心系统操作流程和营销话术。各网点对客户逐户“画像”，对持有存单的客户按照银行卡持有量及年龄阶段进行分层分类筛选。根据客户的年龄、文化水平等因素将客户划分为不同类别，并根据不同客户特点制定相应的营销策略。同时，充分利用核心业务系统，对目标客户开展针对性营销，坚持“一户一策”，因类施策跟进营销。今年以来，全行办理存单挂入银行卡业务15525张。

建立考核督导机制。该行党委书记、董事长作为“去单换卡”总督办，直接指挥和部署具体工作，制定厅堂营销考核活动方案，实施多重专项考核和移动服务并行法，切实激励和提高全员工作积极性。充分发挥移动智慧厅堂作用，建立每日外拓常态机制，每日营业结束后坚持移动服务入村入户，做到“客户不动、我们动”，开展流动金融服务，借助与客户面对面的有利时机，同步开展一揽子综合营销，推进金融产品和金融服务的全面拓展。目前，全行41处营业网点布放智慧柜员机48台，配备移动便携式服务终端46台。