邯郸保险业“重疾一日赔”服务“不打折”

近日，保险消费者刘丽经河北医科大学第四医院诊断为肺癌，3月20日，中国人寿邯郸分公司接到报案后，通过微信视频方式进行线上调查，经核实，被保险人患病情况属实，在线上快速审核、立案，当日完成结案付费2万元，实现“重疾一日赔”。收到理赔款后，客户说，“这么严重的疫情也阻挡不了保险公司的理赔服务。”

为做好疫情防控工作，避免人员流动带来交叉感染，河北省邯郸保险业在邯郸银保监分局具体指导下，坚持防疫和服务“两手抓”， 积极推行网上咨询、线上办理等非接触式服务，使保险消费者足不出户，就可以享受到优质、高效的保险服务。自2月份以来，全市保险业累计受理保险咨询、理赔等5.4万件（次）。其中，受理理赔案件2.2万件，理赔及满期给付4.45亿元。

结合保险消费者需求，创新服务举措，人保财险邯郸分公司积极推出“线上警保联动”机制，“在线”理赔团队与交警合署办公，共同在线值班，借助交警的天网监控系统主动发现道路上的交通事故，实现客户未报案，就已确认事故现场，提前为后续理赔服务做准备；中国人寿邯郸分公司对受疫情影响出险的客户，引导采用互联网、微信、国寿e店等线上渠道进行理赔申请，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率；太平洋人寿邯郸中心支公司通过易企秀、宣传课件等形式，为保险消费者解疑释惑，做到了疫情期间保险服务不间断，保险服务不打折。

（韩军英）