收藏本页 打印 放大 缩小
0

“感动中国•金融抗疫群英谱”

寒风中不灭的灯火——坚守武汉的建行一线员工网点服务侧记

发布时间:2020-04-14 08:32:42    作者:    来源:中国银行保险报网

开栏的话:

新冠肺炎疫情发生以来,大量银行业保险业机构从业者不顾个人安危,活跃在疫情防控一线,为抗疫贡献力量。这些人共同绘制了银行业保险业团结一心、众志成城抗疫情的感人画卷。

为进一步宣传先进典型,讲好银保监会系统和银行业保险业抗击疫情故事,《中国银行保险报》从今日起开设栏目,敬请关注。

□记者 仇兆燕

印象中的武汉是什么样子?有令人垂涎三尺的美食,也有琴台觅知音的佳话;有令人心醉的樱花雨,也有闻名遐迩的黄鹤楼。然而,这热闹的生活,因为新冠肺炎疫情被突然按下了暂停键。没有了川流不息的人潮,也失去了往日的喧嚣;只有营业大厅不熄的灯火,在叙述着这个城市的坚持。

建行营业网点里的柜员、客户经理甚至支行行长,他们原本根据防控疫情需要,必须待在家里躲避病毒肆虐。但只要有一个诉求,无论是急需资金的各大医院、防疫一线相关单位,还是着急周转的小微企业,甚或是一个遇到麻烦的普通人,只要他们需要,建行人就在。

勇于担当,不负内心

肖朗的老家在湖北省随州市,本来说好1月23日下班后就带着爱人和孩子一起回家陪爸妈吃个热乎饭。谁曾想,没盼到下班,“封城令”先来了。

春节不能回老家,说不失落是假的。这些年来,肖朗虽然常年在外,同家人聚少离多,但每逢新春佳节还是一定会和家人一同度过。肖朗说,突然的缺席,感到有些不习惯。

为保证金融应急服务不间断,1月27日、2月3日、2月10日以及3月17日是武汉钢城支行按照省分行统一部署对外营业的日子。在网点负责人发布传达上级行要求后,肖朗主动报了名。他想着自己是名党员,关键时刻理应冲锋在前,有所担当。

1月27日,大年初三,肖朗值班后回到家里,“浑身有些酸软无力,提不起劲儿,下意识地就怀疑自己是不是中招了。” 肖朗说到当时的状况仍心有余悸,“一股前所未有的恐惧感奔袭而来,想着自己这么年轻,如果有个什么万一,那得留下多少遗憾啊……但转念一想,值班时,单位为我们配了口罩,也经过了全面消毒,自己也非常注意防护,感染的可能性应该不大,就这样迷迷糊糊睡着了,那真是一个漫长的夜晚。”

所幸,第二天醒来,身体一切正常!肖朗坦言道,真是有种劫后余生的感觉,对疫情也不再那么害怕了。他说:“后来只要网点需要临时加班或是处理账务,我基本上每次都主动站出来,特殊时期,自己作为党员要冲锋在前。与奋战在抗疫一线的白衣天使、日夜加班值守的公安干警,以及千千万万为这场没有硝烟的战争默默坚守的志愿者相比,自己只是尽了微薄之力!”

建行人逆行而上

面对疫情期间应急加班,建行人毫不迟疑、逆行而上,一如寒风中不灭的灯火。

2月8日,作为第一批发热定点医院的武汉市红十字会医院(武汉市第十一医院)要向援鄂医疗队人员代发补助,需开通网银异地跨行代发功能。

由于医院当天值守的财会人员操作网银未成功,为了确保当天完成代发工作,建行湖北省分行营业部科技园支行客户经理刘振娥,做好个人防护措施后,步行前往该医院,协助该院财务人员完成了首笔异地跨行代发。考虑到异地跨行代发存在信息不全,需要柜面人员到网点落地处理的极大可能,为了减少网点同事出勤次数、降低人员外出风险,她又主动请缨帮助财务人员核对联行行号信息,从而确保了网点落地“零”补录。

2月初,武汉市各大医院、防疫相关单位医疗防疫物资紧缺,特别是口罩、防护服缺口巨大,亟须“输血”。建行湖北省分行营业部客户武汉协卓卫生用品有限公司、武汉协卓联合贸易有限公司一直在加班加点组织口罩、防护服、外科手套鞋套等一线紧缺医疗卫生用品的生产以及配送。可是节前发货的出口订单因为春节假期和新冠肺炎疫情停工原因,收汇难以入账,导致生产资金不能及时回笼,原料采购受到很大影响。

湖北省分行营业部国际业务部、营业室克服封城交通不便的困难,冒着疫情期间外出感染的风险,为武汉协卓联合贸易有限公司办理16笔出口收汇,金额73万美元,折人民币500万元,及时补充了企业生产资金需求。此后,省分行营业部多次加班处理该客户紧急收汇业务,共办理出口收汇81笔,金额达410万美元。

武汉市青山区中老年客户较多,建设银行青山区钢城支行提前主动联系各社区,请社区工作人员对社区内急需取款的中老年客户进行摸底统计,并根据省分行统一安排,确定其网点钢花支行为应急服务网点。钢花支行为减少客户等待时间,避免人员聚集风险,提前做好预案,联系各个社区,给每个社区预约好时间段,分批错峰来办理业务。

特事特办,应急网点支持防疫

实际上,新冠肺炎疫情发生以来,为满足抗疫单位应急响应需要及群众基本金融需求,经向湖北银保监局报备,建设银行坚持确保武汉城区每天一个网点应急营业。1月23日至3月24日,应急网点累计接待医院、社区、超市、药房等客户3490人次, 办理应急业务1.25万笔;通过95533和省分行24小时金融绿色通道服务专线电话,受理解决客户问题6141笔;武汉市1070台自助设备全部正常对外提供服务,清机加钞3.67亿元,整点回钞4.94亿元,应急网点员工和到店客户实现“零感染”。

为积极有效支持防疫工作,建设银行作为火神山、雷神山医院项目建设总包单位的保障应急组唯一金融机构,通过应急网点提供现金取款业务累计金额1.19亿元,用于支付民工工资。为财政救灾资金划拨和抗疫生产运行提供便捷支付服务,保障西联汇款业务落地,累计结算防疫相关款项5.71万笔,紧急开立防疫相关账户212户。

建设银行还积极为定点医院和政府指定生活物资供应超市提供服务,累计为武汉同济医院等定点救治医院及武汉最大连锁超市中百超市上门收款9826万元;完成6家定点医院一线医护人员5122万元慰问金的拨付和代发服务。

针对部分社区老人只持有存折,日常消费只会用现金的情况,应急网点与社区提前预约,以社区工作人员陪同接送或代办方式,为老年客户办理存折取现1323笔、1949.81万元,现金存款858笔、1742.49万元,有效缓解了社区工作的压力。


“感动中国•金融抗疫群英谱”

寒风中不灭的灯火——坚守武汉的建行一线员工网点服务侧记

来源:中国银行保险报网  时间:2020-04-14

开栏的话:

新冠肺炎疫情发生以来,大量银行业保险业机构从业者不顾个人安危,活跃在疫情防控一线,为抗疫贡献力量。这些人共同绘制了银行业保险业团结一心、众志成城抗疫情的感人画卷。

为进一步宣传先进典型,讲好银保监会系统和银行业保险业抗击疫情故事,《中国银行保险报》从今日起开设栏目,敬请关注。

□记者 仇兆燕

印象中的武汉是什么样子?有令人垂涎三尺的美食,也有琴台觅知音的佳话;有令人心醉的樱花雨,也有闻名遐迩的黄鹤楼。然而,这热闹的生活,因为新冠肺炎疫情被突然按下了暂停键。没有了川流不息的人潮,也失去了往日的喧嚣;只有营业大厅不熄的灯火,在叙述着这个城市的坚持。

建行营业网点里的柜员、客户经理甚至支行行长,他们原本根据防控疫情需要,必须待在家里躲避病毒肆虐。但只要有一个诉求,无论是急需资金的各大医院、防疫一线相关单位,还是着急周转的小微企业,甚或是一个遇到麻烦的普通人,只要他们需要,建行人就在。

勇于担当,不负内心

肖朗的老家在湖北省随州市,本来说好1月23日下班后就带着爱人和孩子一起回家陪爸妈吃个热乎饭。谁曾想,没盼到下班,“封城令”先来了。

春节不能回老家,说不失落是假的。这些年来,肖朗虽然常年在外,同家人聚少离多,但每逢新春佳节还是一定会和家人一同度过。肖朗说,突然的缺席,感到有些不习惯。

为保证金融应急服务不间断,1月27日、2月3日、2月10日以及3月17日是武汉钢城支行按照省分行统一部署对外营业的日子。在网点负责人发布传达上级行要求后,肖朗主动报了名。他想着自己是名党员,关键时刻理应冲锋在前,有所担当。

1月27日,大年初三,肖朗值班后回到家里,“浑身有些酸软无力,提不起劲儿,下意识地就怀疑自己是不是中招了。” 肖朗说到当时的状况仍心有余悸,“一股前所未有的恐惧感奔袭而来,想着自己这么年轻,如果有个什么万一,那得留下多少遗憾啊……但转念一想,值班时,单位为我们配了口罩,也经过了全面消毒,自己也非常注意防护,感染的可能性应该不大,就这样迷迷糊糊睡着了,那真是一个漫长的夜晚。”

所幸,第二天醒来,身体一切正常!肖朗坦言道,真是有种劫后余生的感觉,对疫情也不再那么害怕了。他说:“后来只要网点需要临时加班或是处理账务,我基本上每次都主动站出来,特殊时期,自己作为党员要冲锋在前。与奋战在抗疫一线的白衣天使、日夜加班值守的公安干警,以及千千万万为这场没有硝烟的战争默默坚守的志愿者相比,自己只是尽了微薄之力!”

建行人逆行而上

面对疫情期间应急加班,建行人毫不迟疑、逆行而上,一如寒风中不灭的灯火。

2月8日,作为第一批发热定点医院的武汉市红十字会医院(武汉市第十一医院)要向援鄂医疗队人员代发补助,需开通网银异地跨行代发功能。

由于医院当天值守的财会人员操作网银未成功,为了确保当天完成代发工作,建行湖北省分行营业部科技园支行客户经理刘振娥,做好个人防护措施后,步行前往该医院,协助该院财务人员完成了首笔异地跨行代发。考虑到异地跨行代发存在信息不全,需要柜面人员到网点落地处理的极大可能,为了减少网点同事出勤次数、降低人员外出风险,她又主动请缨帮助财务人员核对联行行号信息,从而确保了网点落地“零”补录。

2月初,武汉市各大医院、防疫相关单位医疗防疫物资紧缺,特别是口罩、防护服缺口巨大,亟须“输血”。建行湖北省分行营业部客户武汉协卓卫生用品有限公司、武汉协卓联合贸易有限公司一直在加班加点组织口罩、防护服、外科手套鞋套等一线紧缺医疗卫生用品的生产以及配送。可是节前发货的出口订单因为春节假期和新冠肺炎疫情停工原因,收汇难以入账,导致生产资金不能及时回笼,原料采购受到很大影响。

湖北省分行营业部国际业务部、营业室克服封城交通不便的困难,冒着疫情期间外出感染的风险,为武汉协卓联合贸易有限公司办理16笔出口收汇,金额73万美元,折人民币500万元,及时补充了企业生产资金需求。此后,省分行营业部多次加班处理该客户紧急收汇业务,共办理出口收汇81笔,金额达410万美元。

武汉市青山区中老年客户较多,建设银行青山区钢城支行提前主动联系各社区,请社区工作人员对社区内急需取款的中老年客户进行摸底统计,并根据省分行统一安排,确定其网点钢花支行为应急服务网点。钢花支行为减少客户等待时间,避免人员聚集风险,提前做好预案,联系各个社区,给每个社区预约好时间段,分批错峰来办理业务。

特事特办,应急网点支持防疫

实际上,新冠肺炎疫情发生以来,为满足抗疫单位应急响应需要及群众基本金融需求,经向湖北银保监局报备,建设银行坚持确保武汉城区每天一个网点应急营业。1月23日至3月24日,应急网点累计接待医院、社区、超市、药房等客户3490人次, 办理应急业务1.25万笔;通过95533和省分行24小时金融绿色通道服务专线电话,受理解决客户问题6141笔;武汉市1070台自助设备全部正常对外提供服务,清机加钞3.67亿元,整点回钞4.94亿元,应急网点员工和到店客户实现“零感染”。

为积极有效支持防疫工作,建设银行作为火神山、雷神山医院项目建设总包单位的保障应急组唯一金融机构,通过应急网点提供现金取款业务累计金额1.19亿元,用于支付民工工资。为财政救灾资金划拨和抗疫生产运行提供便捷支付服务,保障西联汇款业务落地,累计结算防疫相关款项5.71万笔,紧急开立防疫相关账户212户。

建设银行还积极为定点医院和政府指定生活物资供应超市提供服务,累计为武汉同济医院等定点救治医院及武汉最大连锁超市中百超市上门收款9826万元;完成6家定点医院一线医护人员5122万元慰问金的拨付和代发服务。

针对部分社区老人只持有存折,日常消费只会用现金的情况,应急网点与社区提前预约,以社区工作人员陪同接送或代办方式,为老年客户办理存折取现1323笔、1949.81万元,现金存款858笔、1742.49万元,有效缓解了社区工作的压力。

未经许可 不得转载 Copyright© 2000-2019
中国银行保险报 All Rights Reserved