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金融壹账通助力财险业务线上化发展

发布时间:2020-05-22 23:01:31    作者:朱艳霞    来源:中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近日,银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》),其中提到,到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高。

对此,金融壹账通旗下保险一账通CEO毕伟表示,疫情的常态化促使线上化成为必然趋势,疫情常态化导致线下营销受阻、代理人招聘培训等活动难以开展。而现场理赔勘查难,具有高接触风险。复工难影响客户服务,线下运营难以开展。此外,管理灵活性受考验,远程办公需求激增。

在此影响下,随着新一代信息技术加速发展,科技赋能带动财产保险行业持续转型升级,财产保险业务线上化成为加快财产保险高质量发展的最具活力的因素之一。

据了解,《指导意见》立足深化财产保险供给侧结构性改革,集成推进线上化任务,拓宽线上化服务领域,加强消费者权益保护,夯实线上化工作基础,推动财产行业提质增效、转型升级,更好满足广大人民群众日益增长的风险保障需求。

针对上述几点,相关业内人士认为,未来保险科技的发展重点将在集成推进线上化任务、拓宽线上化服务领域、夯实线上化工作基础,和加强消费者权益保护等四个方面。以集成推进线上化服务为例,具体可以理解为通过人工智能、大数据、云计算等技术,实现线上线下融合发展区,为客户提供全流程线上服务,探索无接触核保方式。

据金融壹账通在今年的一季报中披露,疫情期间,多款保险科技产品如AI救援、AI客服等销售增长迅速,运营类产品收入同比上升148%,收入占比从15%上升至28%。

以车险的在线理赔为例。金融壹账通的智能闪赔助力保险公司开通绿色理赔通道,实现车险小额案件线上快处快赔。客户仅需拍摄上传相关材料,即可实现零接触、线上自助理赔。保险公司通过远程查勘定损,线上审核完成后,赔款快速到账。

除了助力保险公司实现理赔线上化外,金融壹账通还为保险公司提供营销、运营、管理的全流程线上化服务,助力保险行业构建“非接触服务”体系,全面升级线上化能力。

在营销方面,金融壹账通推出了智能营销平台和智能培训平台。“疫情爆发后,消费者保险意识空前提升,健康险业务逆势增长,2月保费收入601亿元,同比增长29.2%。这对险企渠道线上化转型提出了更高的要求。”毕伟介绍道,智能营销平台帮助保险公司快速对接互联网渠道,适时上线新冠相关保险产品,如“疫安保”等,为企业员工提供传染病保障的产品,减少企业复工复产的顾虑。

随着线上化变革的进一步深化,代理人远程面试和培训需求也会大幅提升。金融壹账通的智能培训平台已上线多家保险公司,覆盖约30万代理人。仅2月11日当天,某保险公司在智能培训平台的学堂直播,单日场次近17000场,观看人次245万,在线峰值70多万人。

在运营方面,金融壹账通推出智能双录产品与智能语音服务。智能双录产品升级远程双录功能,支持非面对面方式双录,集投保人、被保人、代理人核身,同框检测、智能语音播报、实时质检、单证投屏、电子签名等功能于一体,打通保险销售最后一环,及时在线出单,在满足监管要求的前提下,保证业务在非接触情况下顺畅进行。

为解决坐席复工难题,金融壹账通的智能语音服务,应用于投保意向筛选、新单回访、续保、续期交费提醒等业务场景中。通过智能外呼机器人,效能提升3倍,成本节约75%;智能远程坐席通过云呼叫中心,帮助保险人工坐席远程在家办公,确保客服热线7*24小时不间断;人脸识别、身份核验、电子签名等技术应用,实现风控与业务办理的电子化无缝衔接,确保业务顺畅运营。


金融壹账通助力财险业务线上化发展

来源:中国银行保险报网  时间:2020-05-22

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近日,银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》),其中提到,到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高。

对此,金融壹账通旗下保险一账通CEO毕伟表示,疫情的常态化促使线上化成为必然趋势,疫情常态化导致线下营销受阻、代理人招聘培训等活动难以开展。而现场理赔勘查难,具有高接触风险。复工难影响客户服务,线下运营难以开展。此外,管理灵活性受考验,远程办公需求激增。

在此影响下,随着新一代信息技术加速发展,科技赋能带动财产保险行业持续转型升级,财产保险业务线上化成为加快财产保险高质量发展的最具活力的因素之一。

据了解,《指导意见》立足深化财产保险供给侧结构性改革,集成推进线上化任务,拓宽线上化服务领域,加强消费者权益保护,夯实线上化工作基础,推动财产行业提质增效、转型升级,更好满足广大人民群众日益增长的风险保障需求。

针对上述几点,相关业内人士认为,未来保险科技的发展重点将在集成推进线上化任务、拓宽线上化服务领域、夯实线上化工作基础,和加强消费者权益保护等四个方面。以集成推进线上化服务为例,具体可以理解为通过人工智能、大数据、云计算等技术,实现线上线下融合发展区,为客户提供全流程线上服务,探索无接触核保方式。

据金融壹账通在今年的一季报中披露,疫情期间,多款保险科技产品如AI救援、AI客服等销售增长迅速,运营类产品收入同比上升148%,收入占比从15%上升至28%。

以车险的在线理赔为例。金融壹账通的智能闪赔助力保险公司开通绿色理赔通道,实现车险小额案件线上快处快赔。客户仅需拍摄上传相关材料,即可实现零接触、线上自助理赔。保险公司通过远程查勘定损,线上审核完成后,赔款快速到账。

除了助力保险公司实现理赔线上化外,金融壹账通还为保险公司提供营销、运营、管理的全流程线上化服务,助力保险行业构建“非接触服务”体系,全面升级线上化能力。

在营销方面,金融壹账通推出了智能营销平台和智能培训平台。“疫情爆发后,消费者保险意识空前提升,健康险业务逆势增长,2月保费收入601亿元,同比增长29.2%。这对险企渠道线上化转型提出了更高的要求。”毕伟介绍道,智能营销平台帮助保险公司快速对接互联网渠道,适时上线新冠相关保险产品,如“疫安保”等,为企业员工提供传染病保障的产品,减少企业复工复产的顾虑。

随着线上化变革的进一步深化,代理人远程面试和培训需求也会大幅提升。金融壹账通的智能培训平台已上线多家保险公司,覆盖约30万代理人。仅2月11日当天,某保险公司在智能培训平台的学堂直播,单日场次近17000场,观看人次245万,在线峰值70多万人。

在运营方面,金融壹账通推出智能双录产品与智能语音服务。智能双录产品升级远程双录功能,支持非面对面方式双录,集投保人、被保人、代理人核身,同框检测、智能语音播报、实时质检、单证投屏、电子签名等功能于一体,打通保险销售最后一环,及时在线出单,在满足监管要求的前提下,保证业务在非接触情况下顺畅进行。

为解决坐席复工难题,金融壹账通的智能语音服务,应用于投保意向筛选、新单回访、续保、续期交费提醒等业务场景中。通过智能外呼机器人,效能提升3倍,成本节约75%;智能远程坐席通过云呼叫中心,帮助保险人工坐席远程在家办公,确保客服热线7*24小时不间断;人脸识别、身份核验、电子签名等技术应用,实现风控与业务办理的电子化无缝衔接,确保业务顺畅运营。

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