记者观察：恶意退保可休矣

□记者 黄明明

在今年两会上，银行保险业代表委员提出若干内容丰富的建议，涉及金融行业发展的方方面面，既有创新发展之策，也有直指行业问题弊病之言。例如，针对近期引起行业内外高度关注的恶意退保问题，5月22日，全国人大代表、中国太保寿险上海分公司副总经理周燕芳就表示，要加强对保险行业恶意退保的管控。

恶意退保沉渣泛起，对行业带来负面冲击。退保本来是投保人的合法权益，代理退保也是一项正常的保险服务，但却频频被不法分子利用。近年来，不断有个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式抛出“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务”“100%退保成功，安全快速”等等颇具煽动力和诱惑力的诱饵，吸引不明真相的投保人参与其不法业务中。

2019年以来，恶意退保的不法行为在全国各地冒头，多地监管部门、协会对于全额退保发布的风险提示。广东银保监局发布了“代理退保”的相关风险提示，提示保险消费者不要轻易泄露个人信息，不要随意告知陌生人身份证信息、银行卡信息以及保单信息；海南银保监局、深圳市保险消费者权益服务中心、湖南省保险行业协会、广东省珠海市保险行业协会也都发出类似的风险提示；为防范“恶意投诉全额退保代理”骗局，珠海保协亦提醒消费者，不要轻易泄露个人信息。银保监会消保局发布的《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》称，2019年前三季度涉嫌违法违规投诉案件同比增长68.02%，其中涉嫌违法违规“恶意投诉”2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

尽管如此，恶意代理退保的现象越演越烈，引起监管部门的高度重视。4月，银保监会网站发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者“代理退保”存在风险隐患，要防范有不法分子假借“维权”名义侵害消费者合法权益。

区别于正常退保，恶意退保行为其性质之恶劣，流弊之深远，不可以道里计。其不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。尤其是对消费者而言，恶意退保深深侵害了消费者权益，让消费者面临着丢失原保险合同保障、增加保费、重新计算等待期、甚至被拒保等风险，直接影响了消费者的切身利益，破坏了保险安全伞。正如银保监会消费者权益保护局指出的：“代理退保”行为隐藏至少三种风险，首先是失去正常保险保障风险，其次是资金受损或遭受诈骗风险，再次是个人信息泄露风险。

对此，周燕芳建议，开展专项整治工作，严厉打击此类产业链及团伙；同时对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分，经核查确为恶意代理投诉的，应从投诉考核指标中予以扣除，以堵塞职业代理投诉牟利的政策漏洞，保护保险公司和保险消费者的合法权益。

保险并非“唐僧肉”，以吃唐僧肉为目的的恶意退保，可以休矣。