横琴人寿兰亚东：后浪时代，要保持一颗服务消费者的本心不变

中国银行保险报网讯【实习记者 于文哲】

近日，横琴人寿董事长兰亚东与i云保创始人李哲开展了一场以“后浪时代来临，保险行业的‘变’与‘不变’”为主题的线上深度对话，就新时代背景下保险行业会面临什么样的挑战与机遇，企业、平台、代理人该做出哪些改变更好连接消费者等问题，进行了讨论。

数据显示，2019年中国人均GDP达到1万美元，参考其他国家的过往经历，这不仅意味着国人消费能力提升，更意味着保险行业迎来一个重要发展节点，正在进入下一个黄金时代。与此同时，宏观环境发生变化，消费者意识觉醒，80、90后成为消费主力，5G时代加速到来等，都在深刻影响着行业的走向。

兰亚东表示，未来保险行业将会面临更多不确定性，无论公司、平台还是代理人，都应该主动做出“变革”以适应这种变化。对于保险公司来说，一方面要积极探索3.0时代的数字化转型与升级，通过科技手段、技术工具对组织和销售人员进行赋能，从而建立“保险新生态”；另一方面需要打破旧有的“金字塔式”组织结构，建立新的组织模式，以小组织自驱动服务单元为前端，在强大的数字中台支持下对一线快速做出反应，以灵活应对市场需求。

在外人看来，行业的改变也许悄无声息、没有太大感知，但对身处其中的每一个参与者而言，一条河道的变更可能会引起整个气候的转换，比如互联网发展加速、比如新冠疫情黑天鹅的发生，都在倒逼保险行业转型与升级。

兰亚东称，“时代的一丝微风，可能是个体的一次风口”，挑战往往伴随着机遇，未来的市场一定是个多元化的市场，无论是保险公司、平台、还是代理人，只要找到自己的目标、形成自己的特色并持之以恒，每个公司每个平台每个团队甚至每一个人都可以活出自己的姿态。

随着互联网技术的不断渗透，消费者的信息获知渠道越来越丰富，不再处于信息孤岛，而在80、90、乃至于00后崛起之后，“后浪”时代的消费特征愈加年轻化，消费需求也愈加明显。种种迹象表明，消费者逐渐成为保险市场的主导力量将会成为大趋势。

对于这个判断，兰亚东表示认同，但同时也称，信息越爆炸，市场就越需要“专业”。对话中，他以横琴人寿“家庭账户”举例称，信息爆炸时代，消费者接触太多信息甚至是大量误导信息，没有专业知识往往很难做出正确判断并制定适合自己的家庭保障方案，这个时候就需要有专业平台、专业人士、专业工具帮助进行甄别、建议和选择，并在之后的服务过程中基于家庭全生命周期的变化进行动态调整，“外部环境的变化对从业人员提出了更高的

要求，必须更专业更深入的了解消费者，才能获得他们的信任，而优秀的专业人才会更受欢迎”。

受新冠疫情影响，保险行业现阶段业绩出现相对下降，不过疫情也让大众受到了良好的风险再教育，保险消费市场呈现新的需求蓝海。在此基础上，“后浪”青年们也需要未雨绸缪，规划灵活、全面、适合自己与家庭的保险保障。

对此，兰亚东表示，消费意识觉醒会让人们越来越多地参与到产品或服务的决策过程，同时消费者因价值观、生活环境、职业背景等不同会分化为不同阶层和不同群体，在选择产品和服务时往往会有不同的认知思考和选择逻辑。这就意味着多元化的消费需求将成为所有市场参与者必须考虑的问题，无论保险公司、平台还是代理人，都需要针对各种不同的场景和细分人群进行差异化策略输出，从而更好地服务消费者。

兰亚东表示，现在这个时代，很多东西都在变，但是作为一个从业人员，最基本的专业、善良、诚实，这些东西不应该变，保持一颗服务消费者的“本心”更不能变。