中邮保险天津分公司：多措并举做好疫情期间客户服务

中国银行保险报网讯

自疫情发生以来，中邮人寿保险股份有限公司天津分公司深入践行央企责任，从扩展保险责任、简化理赔手续、推出多项线上服务等方面全力做好疫情期间的客户服务，确保客户权益得到充分保障。

为更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保险保障需求，中邮保险对中邮年年好邮保安康C款重大疾病保险进行适当保险责任扩展，不因责任扩展上浮费率，且对责任扩展前后的客户实行统一理赔标准。中邮保险天津分公司持续实施疫情期间七项理赔快速应急措施：全天候接受理赔报案和咨询，优先响应感染新型冠状病毒出险客户报案；开通“绿色通道”，第一时间响应处理，坚决杜绝客户理赔不到位情况发生；取消理赔定点医院限制和医保自费药品限制；简化理赔申请手续和办理流程；启动优先给予机制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、重大疾病的客户，可在申请后先行赔付。

此外，中邮保险天津分公司适度放宽体检报告有效期，如客户投保重疾、定期寿险等保障类产品的，体检报告有效期放宽至1年；投保理财类产品的，体检报告有效期酌情放宽至1年半；客户急需办理的柜面保全业务，因隔离无法到网点提交纸质材料的，可先行接收客户电子保全申请，先后推出线上续期交费、线上犹撤办理、微信回访等多项服务，制作中邮保险七项理赔快速应急措施宣传海报、线上续期交费操作海报、邮储手机银行操作指南易企秀、微信回访操作小视频等多项业务线上操作指引，全力保障客户权益。