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银行数字化营销的七大趋势

发布时间:2020-06-29 09:15:48    作者:麦肯锡    来源:中国银行保险报网

□麦肯锡

线上化经营是银行业大势所趋,而此次疫情无疑加速了这一进程。新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑数字化营销,以下七大趋势尤其值得关注:

从“一次性战术”到“持续经营”:营销已经逐渐摒弃传统的单点击破、追求短时间曝光的一次性战术,逐渐转变为全面的、持续性的,以客户持续经营为核心,以与客户建立长期联系为目标的营销方式。

从“单向推送”到“以客户为中心”:营销不再是单向输出,而是从客户需求出发的双向互动。营销需要关注客户“在什么时候,想要什么”,而不是单向的“我们想要表达和传递什么”。

从“大众化”到“个性化”:营销已经从传统大众化时代的“千篇一律”、“千人一面”,走向个性推荐、精准触达的“千人千面”,客户的个性化需求得到了满足。而随着技术的发展,未来“规模化的个性化”也会越来越容易,成本也越来越低。

从“公域”到“全域”:公域平台的红利时代已经过去,流量费用持续上涨,且难以实现“私人化”的情感联系,因此各银行纷纷开始布局沉淀在自有平台、可更低成本获取且反复使用的私域流量,把过去由平台垄断的用户“夺”回来,导入自有用户池,不断探索如何更好地从生态化的场景切入获取流量,以“好的内容”作为核心经营流量,以裂变传播等创新模式引爆流量,抢占“一人一银行”的私域时代高地。

从“割裂式营销”到“全渠道营销”:传统营销下,各个营销手段和触达渠道间相互孤立,难以协同传递同一个品牌形象。而“全渠道营销”则要求企业通过多个渠道全方位接触客户,各个渠道间协同互补、保持一致的体验、传递统一的信息和品牌形象,更好地服务客户。

从“预先规划”到“敏捷、始终在线、实时”:为了适应营销环境的变化,从预先规划的工作模式到小步快跑、快速迭代、不断试错的敏捷机制,用可控的代价进行多次测试。

从“执行”到“执行、评估、优化”:从传统营销以营销活动的执行和交付为最终节点,到可量化评估并形成闭环,为未来不断优化营销活动提供可能。

(本文摘编自麦肯锡出版的银行业白皮书《开启全速数字化经营——打造银行新的增长工厂》)


银行数字化营销的七大趋势

来源:中国银行保险报网  时间:2020-06-29

□麦肯锡

线上化经营是银行业大势所趋,而此次疫情无疑加速了这一进程。新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑数字化营销,以下七大趋势尤其值得关注:

从“一次性战术”到“持续经营”:营销已经逐渐摒弃传统的单点击破、追求短时间曝光的一次性战术,逐渐转变为全面的、持续性的,以客户持续经营为核心,以与客户建立长期联系为目标的营销方式。

从“单向推送”到“以客户为中心”:营销不再是单向输出,而是从客户需求出发的双向互动。营销需要关注客户“在什么时候,想要什么”,而不是单向的“我们想要表达和传递什么”。

从“大众化”到“个性化”:营销已经从传统大众化时代的“千篇一律”、“千人一面”,走向个性推荐、精准触达的“千人千面”,客户的个性化需求得到了满足。而随着技术的发展,未来“规模化的个性化”也会越来越容易,成本也越来越低。

从“公域”到“全域”:公域平台的红利时代已经过去,流量费用持续上涨,且难以实现“私人化”的情感联系,因此各银行纷纷开始布局沉淀在自有平台、可更低成本获取且反复使用的私域流量,把过去由平台垄断的用户“夺”回来,导入自有用户池,不断探索如何更好地从生态化的场景切入获取流量,以“好的内容”作为核心经营流量,以裂变传播等创新模式引爆流量,抢占“一人一银行”的私域时代高地。

从“割裂式营销”到“全渠道营销”:传统营销下,各个营销手段和触达渠道间相互孤立,难以协同传递同一个品牌形象。而“全渠道营销”则要求企业通过多个渠道全方位接触客户,各个渠道间协同互补、保持一致的体验、传递统一的信息和品牌形象,更好地服务客户。

从“预先规划”到“敏捷、始终在线、实时”:为了适应营销环境的变化,从预先规划的工作模式到小步快跑、快速迭代、不断试错的敏捷机制,用可控的代价进行多次测试。

从“执行”到“执行、评估、优化”:从传统营销以营销活动的执行和交付为最终节点,到可量化评估并形成闭环,为未来不断优化营销活动提供可能。

(本文摘编自麦肯锡出版的银行业白皮书《开启全速数字化经营——打造银行新的增长工厂》)

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