客户的需求就是我们的服务范围

中国银行保险报网讯

进入7月以来，河南省多地发生连续暴雨天气，汛期的到来，给居民生产生活带来了严重影响。中国大地保险河南分公司及时启动恶劣天气应急预案，开通理赔绿色通道，推出在线理赔、非事故道路救援等服务，全力守护群众人身财产安全。

河南信阳地区地处淮河上游,降雨丰富,受此次暴雨影响较重。7月12日，信阳中支接到客户金先生的上门求助，金先生称，当日其驾驶车辆在震雷山上一段崎岖路段发生打滑陷入泥泞，由于打滑位置偏离中心城区，且山路陡峭，不在保险公司道路救援责任范围内，自己同时联系了数家道路救援公司都无法赶去救援，一筹莫展的金先生抱着最后一丝希望来到了信阳中支寻求帮助。理赔部经理彭朝立和查勘员张志刚，得知此事后，立即带上千斤顶、拖车绳、铁锹等救援工具，与前台值班的业务运营部经理姜新宇，综合部陈硕等人第一时间赶到现场，一起垫平凹陷区域，挂好拖车绳，由公司查勘车牵引，其余工作人员在事故车辆后用力推扶，最终将客户车辆成功拖出。客户看着被暴雨淋湿，满身污秽的工作人员，感激与愧疚之情化作朴实的一句话：“大地保险真够意思！明年还买！”

据悉，进入汛期以来中国大地保险河南分公司共接到车险报案10195起，报损金额9097万元；财产险报案15件，预估损失3080万。公司将始终坚持“以客户为中心”，切实把理赔工作做实、做细，将客户需求与期待作为公司经营发展的不竭动力和最终目标。

（王舒磊 陈硕）