国寿财险在京实现出险代步车全覆盖

□记者 朱艳霞

7月初，来自北京的薛伟（化名）体验了一次出险代步车服务。薛伟的私家车在金融街附近发生了单向事故，维修大约需要3-4天。“每天上班开车都要一个小时左右，疫情期间，出行本来就不方便，这几天没有车用了，可怎么办呢？”他内心嘀咕。

就在薛伟犯愁的时候，国寿财险北京分公司的工作人员向其推荐了公司推出的免费代步车服务，从申请到把代步车开走仅用了十几分钟，可以免费使用3天与投保车辆同级品质的代步车。薛伟夸赞道：“这项服务真不错，太方便了。”

事实上，在全国人民共同抗击新冠肺炎疫情的过程中，保险业多维度积极发挥保障作用。据悉，国寿财险北京分公司从用户需求出发，推出出险代步车服务，助力复工复产，获得广大车主的好评。

业内人士认为，随着车险综合改革的推进，车险比拼在价格上做不了太多文章，开始比拼服务。出险代步车服务，也可视作车险综合改革大潮中一朵“不拼价格拼服务”的浪花。国寿财险继年初为企业和个人客户推出复工代步车和战“疫”代步车后，又成为北京市第一家将出险代步车服务进行客户全覆盖的保险公司。据国寿财险北京分公司总经理刘光辉介绍，从2020年7月16日起，公司将出险代步车服务的享权范围进一步扩大至全市20多万国寿财险的车险客户，在2021年1月15日之前，所有投保车损险的9座及以下家庭自用车客户，均可享受保单有效期内每次出险维修期间3天免费代步车服务，未来该服务将成为常态服务。

此外，国寿财险北京分公司与博派车管家进行合作，提供的代步车全部都是京牌自动挡的准新车，并且根据客户承保车型，提供同级品质的代步车型。代步车使用完成后，该公司工作人员还负责上门收车。

疫情期间，各家保险机构纷纷开展线上化业务，一系列保障服务功能快速上线，保险科技的价值在此特殊时期得到集中体现。与此同时，居民的风险意识和行为习惯也正发生潜移默化的改变。

“将客户服务向线上迁移是大趋势，我们也在积极推广在线报案、在线理赔、自助查询，为车主复工提供零接触服务。” 刘光辉表示，从目前的反馈来看，大多数客户都在慢慢接受线上服务。国寿财险北京分公司已完成中国人寿财险APP、中国人寿财险官微、“空中服务”微信小程序等多个线上平台建设，将人工智能技术应用于运营、风控、客服、营销等多个领域，有效减少了线下操作流程，提升了工作效能和运营自动化水平。

“但是，在全面加强线上服务的同时，也不能把线下服务的传统优势丢掉。”刘光辉认为，车险服务更多地还是在线下，客户体验不能减弱。代步车能解决出险以后的实际交通问题，交接车的过程可以增加与客户互动的频次，让客户更好地体会到车险服务的“温度”。